은행의 데이터베이스 마케팅 사례

목차

사례1
Bank United of Texas
사례 2
Premier Bancrop

사례 3
Central Bank

사례 4
Wilimington Saving Fund Society

본문내용

그램에 포함되지 않은 3,363명의 고객들이 시행 6개월 동안 평균 4,519 달러씩 예금잔고를 증가시켜 전체적으로는 모두 1,520만 달러의 예금잔고가 증가하는 효과를 거두었다.
즉, WSFS의 MVP 프로그램은 프로그램에 포함된 고객의 활성화 및 유지에 기여하였을 뿐만 아니라 프로그램에 포함되지 않은 고객들을 자극하여 은행과의 거래를 늘리도록 하는 효과도 동시에 거두었음을 알 수 있다.
WSFS는 이 MVP프로그램을 고객의 이탈방지나 교차판매를 위한 적극적인 수단으로도 활용하고 있다. 이 프로그램에 포함된 고객들은 2개의 분기 동안 연속으로 1단계의 수준도 유지하지 못하면 여태까지 축적된 점수를 상실하게 되는데, 이 은행은 정기적으로 점수가 저조한 고객을 선별하여 고객이 지금까지 축적한 점수를 알려주고 이 점수를 상실하지 않기 위해서라도 거래를 활성화 시켜줄 것을 요청하는 DM이나 TM을 실시하고 있다.
또한 혜택을 받을 자격을 가지고 있으면서도 특정 계좌를 가지고 있지 않아 혜택을 누리고 있지 못한 고객에 대해서는 DM을 발송하여 특정 계좌를 개설함으로써 누릴 수 있는 다양한 혜택과 계좌를 편리하게 개설할 수 있는 방법 등을 알려주고 있다.

키워드

은행,   데이터베이스,   마케팅,   DB