다국적 호텔경영론 시험정리

소개글

다국적 호텔경영론 시험정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

♣ 초과예약과 해결방안
♣ 객실예약변경 지연(Update delay)
♣ 호텔경영자들은 인터넷 환경을 어떻게 이해
♣ GDS 예약규모의 하락원인
♣ 콜 센터
♣ Push-to-talk 기능에 의한 고객지원 application
♣ 온라인 경영전략수립을 위해 고려할 사항들
♣ 세계 시장 장악한 유명 인터넷 대리점
♣ 호텔경영자들 자사의 이익을 위해 하는 방법
♣ 독립호텔의 시각에서 호텔경영자들의 전략수립
♣ 독립호텔의 과제와 전략에 대해 설명하시오.
♣ 독립호텔이 온라인 유통채널로 획득할 장점

본문내용

장점을 가진다. 많은 사람들이 매일 인터넷을 사용하고 있는 요즘 시장의 크기, 유통과 예약 망이 사람들에게 더 광범위하게 다가가 고객이 직접 예약을 한다.
③ 틈새시장을 확보하는 장점을 가진다. 인터넷 사용자들의 연령층이 다양하며 다양한 것을 요구하므로 한 브랜드에 대한 특정선입견이 줄어들어 독립호텔에서는 세분화된 시장에 적합한 정보를 맞춤으로 제공할 수 있다.
④ 고객만족 증진의 장점을 가진다. 정보의 이용가능성과 편리성으로 고객에게 정보를 계속 제공하며 세계 어느 곳에서든지 접근이 가능하여 상품기획에 있어 호텔선택에 도움을 준다.
⑤ 호텔의 품질향상에 장점을 가진다. 정보의 유통, 성장 부가가치를 향상함으로 즉각적으로 정보에 접속하고 새로운 정보를 개발하도록 하며, 지속적으로 정보를 갱신한다.
⑥ 협력증진과 고객욕구 충족의 장점을 가진다. 여러 디지털 협력과 제휴에 적극 참여하여 전체 고객들과 관계를 유지하고 증진시키며 잠재고객과 새로운 관계를 수립하고, 다양한 기능으로 서비스와 특징을 유형화 시킬 수 있다.
⑦ 고객욕구 촉진의 장점을 가진다. 웹 기술은 계속 발전해 나가므로 적절한 시기에 웹에 참여하고 학습과 혁신적인 마인드로 기타 전망에 힘쓴다.

키워드

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