[국제매너와 비즈니스 프로토콜] 매너와 에티켓 및 비즈니스 매너

목차

Ⅰ. 매너와 에티켓

· Manner
· Manners
· Etiquette

Ⅱ. 비즈니스 매너

1. 인사
2. 초청과 방문
3. 선물
4. 팁
5. 호텔
6. 레스토랑

Ⅲ. 지역별 매너

1. 유럽
2. 중동
3. 이스라엘
4. 아시아
5. 호주와 뉴질랜드
6. 라틴 아메리카
7. 소련 및 동구권

*참고문헌

본문내용

을
잘 부르지 않는다.
· 영국의 잉글랜드 지방은 스코틀랜드나 웨일즈에 비해 더 격식을 찾
으며 작위와 호칭을 매우 중요시한다. 영국 사람들은 프라이버시를
매우 존중하며 비즈니스 약속은 충분한 시간을 두고 미리 신청하여
야 한다. 저녁식사 초대석상에서 "좀 더 드시겠느냐"는 질문에 대해
서는 사양하는 것이 좋다.
· 아일랜드에서는 시간 개념이 덜 엄격하다. 술을 권하면 사양하지 않
아야 하며 상대방이 술을 사면 그 보답으로 술을 사야 한다. 선물을
주는 것이 일반적 관습은 아니다.
2. 중 동
중동의 대부분의 국가는 이슬람종교의 영향을 많이 받아 생활 속에서
이슬람교의 교리를 실천한다.
· 금요일은 휴무이고 토요일, 일요일은 근무를 한다.
· 하루에 다섯 번 일정한 시각에 메카를 향하여 다섯 번씩 절하는 시간
이 있다. 철저한 이슬람교도들은 외국에 나갔을 때도 이를 실천한
다. 술은 마시지 않으며 돼지고기나 소시지 같은 돼지고기 가공식품
도 먹지 않는다.
· 페르시아만 지역의 국가에서는 비교적 시간을 엄수하는 편이다.
· 손가락으로 사람을 가리키는 것은 무례하게 여겨지므로 손바닥으로
가리키도록 한다. 왼쪽 손은 지저분하고 불경하게 여겨지므로 반드
시 오른 손으로 음식을 먹으며 명함이나 선물을 줄 때도 오른 손으로
준다.
· 값비싼 선물도 무방하다. 그러나 아랍인의 부인에게는 절대로 선물
을 하지 않는다. 이는 미국과 같은 나라에서 상대방 부인을 위하여
가벼운 선물을 할 수 있는 것과는 대조적이다.
· 남자들끼리는 포옹하고 뺨을 맞대는 등 신체적 접촉을 통한 친밀감
을 나타낸다.
· 이 문화권에서는 여자들은 2등 국민 취급을 받으며 일반적으로 얼굴
을 가리고 다니며 다리를 꼬거나 드러내면 안 된다.
3. 이스라엘
중동에 위치해 있는 나라 중 이스라엘은 종교적 배경이 유대교이어서
다른 중동국가들과는 다른 문화를 가진다.
· 유럽사람들보다는 덜 격식을 차리나 미국사람들보다는 더 형식을
찾는다. 도착했을 때나 출발시 악수를 반드시 한다.
· 인사말로 '샬롬(shalom)' ,즉 '평안'이란 말을 자주 쓴다.
· 안식일은 금요일 일몰시부터 토요일 일몰시까지이며 상점들이 문을
닫기도 한다.
· 역사와 문화에 대한 토론을 하는 것을 즐겨 한다. 선민의식이 있어
특히 구약성경에 나오는 역사적인 사건에 대하여 언급하는 것을 좋
아한다.
4. 아시아
· 악수를 하지 않고 절을 하기도 한다. 특히 일본에서는 여러 번의 절
을 한다. 그러나 최근에 와서는 서양식의 인사인 악수가 보편화되어
가고 있다. 직위와 계급이 매우 중요하며 직위에 따른 의전을 매우
중요시한다.
· 중국, 싱가포르에서는 세 글자로 된 이름을 쓰는데 일반적으로 처음
에 나오는 글자가 성이다.
· 비즈니스 상황에서는 'No' 라는 표현을 직접적으로 하지 않는 경향
이 있다. 특히 일본말에는 직설적으로 '아니다' 라는 표현을 하지 않
는다. 또한 직접적인 눈맞춤(eye contact)은 무례한 것으로 여겨질
수 있다.
· 형식과 예식을 존중하며 예의를 갖추어 깍듯이 대해주는 것을 좋아
한다. 예를 들어, 대학간 학술교류 협정시 미국의 대학에서는 총장
이나 실무자가 미리 작성된 문서에 간단히 사인을 하는 것으로 끝나
지만 일본이나 한국에서는 많은 보직교수가 배석한 가운데 기념사
진촬영을 포함하여 격식을 차린 협정식을 가진다.
· 일본에서는 제2차 세계대전에 관한 이야기를 하는 것을 매우 싫어하
며 천황을 숭배하는 종교적 전통을 중요시 한다. 예를 들면, 국화꽃
16송이로 만든 화환은 천황가족을 위하여 지정되어 있어 일반인들
은 국화꽃 16송이를 쓰지 않는다.
· 명함은 인사나 악수를 하기 전에 먼저 주고 받는다. 선물을 주고받는
것은 일반적인 관습이며 흰색과 검정색이 아닌 포장지를 사용한다.
5. 호주와 뉴질랜드
호주와 뉴질랜드는 지역적으로 비슷하게 위치해 있어 매우 유사하다
고 생각하나 다른 문화적 배경을 가지고 있다. 외국인이 우리 나라와 일
본을 제대로 구분하지 못하면 우리가 불쾌한 감정을 느끼는 것처럼 각 나
라의 고유성과 독자성을 인식하는 것이 매우 중요하다.
· 호주 사람들은 친근하고 다정하며 솔직하고 유머감각이 뛰어나며
직설적으로 말하는 경향이 있다. 계급이나 직위를 싫어하며 다른 사
람들 눈에 특별히 드러나는 것도 좋아하지 않는다.
· 뉴질랜드 사람들은 좀 더 형식적인 경향이 있었으며 공공장소에서
시끄럽게 떠드는 것을 싫어한다. 비즈니스에 있어서의 직위는 그다
지 중요하다고 여겨지지 않는다.
· 뉴질랜드 사람들은 자신들이 호주 사람이라 불리우는 것을 싫어하
며 호주와 차별화된 이미지를 유지하려 한다.
· 뉴질랜드는 자연친화적이어서 의사결정에 있어서도 수익성보다는
자연보존이 더 우선이다.
6. 라틴 아메리카
· 포르투갈어를 쓰는 브라질을 제외하고는 대부분의 국가들이 스페인
어를 공용어로 쓴다.
· 친근함을 나타내기 위하여 신체적 접촉을 활발히 하는 편이며 서로
대화할 때도 가까운 거리에서 한다.
· 멕시코에서는 비즈니스 상황에서 서로 이름(first name)을 잘 부르지
않으며 직급명(title)이 매우 중요하다.
· 카리브연안 국가에서는 영어를 공용어로 쓰는 나라가 많으며 시간
관념이 투철하지 않으며 테이블 매너도 엄격하지 않다. 악수는 보편
화되어 있으며 선물교환은 일반적으로 하지 않아도 된다.
· 푸에르토리코에서는 영어를 공용어로 쓰며 일반적으로 사람들이 친
근하고 서로 가까이 서서 대화하므로 뒤로 물러서는 것은 무례하다
고 여겨진다. 선물교환은 무방하나 선물을 받았을 때는 처음에는 사
양을 한 뒤, 열어 보고 감사를 표한다.
7. 소련 및 동구권
· 선물은 청바지, 펜, 간단한 필수품이 바람직하다.
· 친한 사이에서는 'bear hugs' ,즉 포옹을 하고 뺨을 비비는 인사를
한다.
· 외국인들에게는 덜 개방적이다.
*참고문헌
-김혜숙 외, 인간관계론, 양서원. 2000
-설기문, 인간관계와 정신건강, 학지사. 1997
-양창삼, 인간관계와 갈등관리, 경문사. 1997
-이학종, 조직행동론, 세경사. 1997
-최승희, 김수옥, 심리학개론, 박영사 1997
-유기현, 인간관계론, 무역경영사. 1999

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황