내부 마케팅의 개념과 정의 및 도입배경

목차

*내부 마케팅의 개념

Ⅰ. 내부 마케팅의 도입배경

Ⅱ. 내부 마케팅의 정의

1. 국외의 정의
2. 국내의 정의
3. 내부 마케팅의 목적

*참고문헌

본문내용

.
(3) 최종소비자를 대상으로 하는 외부 마케팅의 전략요소를 종사원
들에게 적용함으로써 종사원의 만족과 동기부여를 촉진하는 마
케팅활동이다.
3. 내부 마케팅의 목적
그론루스(Gronroos)는 내부 마케팅의 전반적인 목적을 종사원을 동
기부여시키고 고객의식적으로 개발하는 것이라 하였다. 종사원을
동기부여하는 것은 서 비스기업에서 새로운 경영과제는 아니다. 문제는
인사부에게 종종 위탁되어지는 행정적인 과제로서 동기부여가 인식되
어진다는 점이라 할 수 있다. 그러나 행정적인 행위만으로는 종사원들
이 그들의 직무나 일반적인 내부환경에 대한 비우호적인 태도의 문제
를 극복하기 에는 부족한 것이다.
또 그론루스는 내부 마케팅을 전략적 수준의 목적과 전술적 수준의
목적으로 분류하였는데, 전략적 수준의 목적으로는 서비스요원간의 판
매정신과 고객의식적인 것을 뒷받침할 내부적 환경을 창조하기 위한
것으로, 이에는 경영방법, 인사정책, 내부교육정책, 계획과 조절절차
등이 있다.
전술적 수준의 목적은 종사원들에 대해 서비스를 지원하며 서비스
를 판매하기 위한 것인데, 다음과 같은 원칙들에 입각한다. 첫째, 종사
원은 서비스기업에서 첫 번째 시장이며 둘째, 종사원들은 주어진 서비
스나 지원 서비스를 활동적으로 지원하는 특정상황이나 특정행위의
수행이 기대되어지는 이유를 이해해야만 하며 셋째, 고객과 접촉하는
종사원들의 서비스를 지원하는 회사의 다른 활동이나 서비스들을 종
사원들은 받아들여야 하고 넷째, 하나의 서비스는 그것이 실행되기 전
에 반드시 내부적으로 수용되고 완전히 개발되어진 것이어야만 하며
다섯째, 내부적 정보 채널이 작동해야만 한다.
후에 그론루스는 내부 마케팅의 전반적인 목적을 두 가지로 분류하
였다. 첫째는 고객지향적이고 동기부여된 종사원과 서비스정신으로 이
루어진 수행으로 인해 그들의 의무를 성공적으로 수행하는 종사원을
확보하기 위함이며, 둘째는 훌륭한 종사원을 유치하고 보유하기 위함
이라고 한다.
베리와 파라슈라만(Berry & Parasuraman)에 의하면 내부 마케팅의
목표는 효과적인 마케팅활동을 완수하기 위함이라고 하는데, 마케팅의
의지를 조직적으로 구축하고, 기업을 위해 진정한 고객을 창조할 수
있는 능력이 있어야 함을 강조하고 있다. 이는 서비스정신이 투철한
종사원만이 외부고객을 만족시킬 수 있으며, 또 이것이 결국은 외부
마케팅을 수행하는 데 도움을 주어 서비스기업을 성공적으로 이끌 수
있음을 암시하는 것이다.
한편 내부 마케팅의 궁극적인 목표 중의 하나로 이익창출을 들 수
있는데, 서비스기업에서 경영성과의 극대화에 대한 잠재성을 실현하기
위해 내부 마케팅이 활용되어진다. 때문에 이익에 영향을 줄 수 있
는 모든 종사원은 따뜻한 분위기를 창출하면서 서비스 및 상품을 제안
적으로 판매할 수 있는 방법에 대한 명확한 정보를 얻을 필요가 있다.
이상의 내부 마케팅의 목적을 요약하면 다음과 같다.
(1) 종사원을 동기부여시키고 고객지향적으로 개발하여 그들의 의무
를 성공적으로 수행하는 종사원을 확보하고 보유하기 위함이다.
(2) 마케팅의 의지를 조직적으로 구축하고 기업을 위해 진정한 고객
을 창조할 수 있는 능력을 개발시켜 효과적인 외부 마케팅활동
을 완수시키기 위함이다.
(3) 기업의 경영성과의 극대화에 대한 잠재성을 실현하기 위함이다.
*참고문헌
-김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
-이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
-이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
-이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
-김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
-원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원

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