의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

목차

*의료사회복지 서비스의 질 보장

Ⅰ. QA의 개념과 영역

Ⅱ. QA프로그램

1. 병원표준화 심사
2. 의료기관평가
3. 기타 프로그램

Ⅲ. 고충처리 업무

*참고문헌

본문내용

아닌 사회복지과의 주도로 다양한 Q요프로그램이 개발되고
있다. 윤현숙 등(2001)은 QA프로그램의 구체적 형태는 정보의 정확한 수집 분
석 기록을 위한 면접지의 구조화가 표준화 작업이라고 하였다. 그 예로 한강성
심병원에서 개발된 구조화된 초기면접지를 제시하였다.
이 외에도 삼성서울병원의 사회사업실을 이용하는 환자 만족도 조사, 사회사업 사례 회의 동료검토서(홍영수 ,2000),강남성모병원의 직할병원 전체 사례회의 및 워크숍(이정훈, 2000)등도 원내 및 직할병원 내 사회복지과 주도로 미루어지는 QA활
동이 될 것이다.
III. 고충처리 업무
병원의 서비스 개선을 위한 QA활동으로 의료사회복지사가 환자 고충처리상
담소의 운영이나 병원이용 및 서비스 만족도 조사를 시행할 수 있다. 이러한 활동
은 병원의 진료, 진료지원 및 행정부서 운영의 문제점을 파악하고 함께 작업할 수
있는 기회를 가질 수 있기 때문에 병원조직상 중요한 위치를 차지하며 병원 운영
에도 직접적으로 참여하여 영향력을 발휘할 수 있다. 실례로 한림대학교 성심병
원은 사회복지과의 부서장이 고객지원센터실장을 겸임하면서 고객상담실을 운
영하며, 여기에서는 환자 고충처리 업무를 담당한다.
*참고문헌
-김경호(2005). 정신보건사회복지론. 청목출판사.
-강흥구(2004). 의료사회복지실천론. 학현사.
-김외숙 역(2005). 인지행동치료. 서울: 하나의학사
-이경아 외 역(2004). 사회복지영역에서의 역량강화실천. 서울: 양서원
-정무성(2005). 사회복지프로그램 개발론. 학현사
-김융일, 양옥경(2004). 사회복지수퍼비전론. 양서원

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황