소비자정보의 개념과 소비자정보탐색

목차

*소비자정보

Ⅰ. 소비자정보의 개념

Ⅱ. 소비자정보탐색

1. 정보탐색행동
2. 정보원천
1) 내적 정보탐색
2) 외적 정보탐색
· 판매원에 의한 정보
· 제품 자체로부터의 정보
· 광고에 의한 정보
· 소비자에 의한 정보
· 중립적 매체에 의한 정보

Ⅲ. 정보탐색비용

Ⅳ. 최적 정보량

Ⅴ. 정보탐색량의 결정요인

1. 내적 탐색량의 결정요인
· 지정정보량
· 저장정보의 적합성
2. 외적 탐색량의 결정요인
· 시장의 특성
· 소비자의 특성
· 상황적 특성

*참고문헌

본문내용

n & Burke, 1980).그
러나 여기서 유의할 점이 있는데, 첫째는 소비자가 접하는 정보가 너무 많으면 오
히려 광범위한 정보탐색을 포기하고 획득이 쉬운 제한된 정보만을 탐색하는 경향
이 있다든 것과, 둘째는 이용가능한 정보가 많으면 학습효과가 생겨서 오히려 정보
탐색량이 감소할 수도 있다는 것이다.
제품의 특성
외적 탐색량에 영향을 미치는 제품의 특성으로는 가격수준, 제품 차별화의 정도, 제품
군의 안정성 등이 있다.
* 가격수준 : 일반적으로 제품의 가격이 높을수록 외적 탐색량이 증가하는데 이는 제
품구매와 관련된 경제적 위험이 크기 때문에 이로 인한 위험부담이 의적 탐색을
촉진한다고 할 수 있다.
* 제품 차별화의 정도 : 제품 차별화의 요인은 가격 , 색, 스타일 등 다양한데, 소비자
의 생활과 밀접한 관계를 가지고 있는 의복, 가구, 자동차 등이 대체로 제품 차별화
가 심한 제품이며, 제품 차별화가 심할수록 소비자의 외적 탐색량은 증가하는 경향
이 있다.
* 제품군의 안정성 : 제품군의 안정성이란 가격이나 기능 등과 같은 제품의 특성이나
속성이 얼마나 안정적으로 유지되느냐를 의미하는 것으로, 제품의 기능이나 가격
변화가 빈번한제품은 제품군이 안정되어 있지 않기 때문에 우유, 라면 등과 같이
그 특성이 자주 바뀌지 않는 제품에 비해 상대적으로 많은 외적 탐색활동을 하게
된다.
소비자의 특성
외적 탐색량에 영향을 미치는 소비자의 특성으로는 소비자의 사전 지식, 경험, 관여도,
연령, 교육수준, 소득수준 등이 있다.
* 사전지식 또는 경험 : 소비자가 가지고 있는 사전지식이나 경험이 많으면 일반적으
로 외적 탐색량은 감소한다. 그러나 사전지식과 의적 탐색량이 항상 음의 상관관
계를 가지고 있는 것은 아니다. 즉, 사전지식이 많을수록 외적 탐색량미 증가할 수
도 있는데, 기존 지식으로 인해 새로운 정보를 보다 효과적으로 활용할 수 있다는
자신감을 가질 때 보다 적극적으로 외적 탐색활동을 할 수 있다. 예를 들면 주식투
자 시 주식에 대한 지식이 많은 개인 투자자일수록 더욱 적극적으로 주식 관련 정
보를 탐색하는 경향이 있다.
이처럼 사전지식이나 경험은 의적 탐색량을 증가시키는 효과와 감소시키는 효
과를 동시에 가져올 수 있고, 이로 인한 사전지식 및 경험과 외적 탐색량과의 관계
는 U자 형태를 지니게 된다. 즉, 일정 수준까지는 지식이 증가함에 따라 의적 탐색
량도 증가하지만, 일정 수준을 초과하게 되면 관련 정보가 충분하적 탐색량이 감소
하게 된다. 따라서 가장 많이 정보탐색을 하게 되는 중간 정도의 지식수준이 있게
되는데, 이는 소비자가 정보를 탐색하고 이해하는 데 필요한 지식수준은 갖추었으
나 기억에 저장된 정보만으로 구매를 하기에는 미흡한 경우라고 할 수 있다.
* 관여도 : 특정 제품이나 구매에 대하여 소비자가 부여하는 관심이나 중요성의 정보
를 관여도(involvement)라고 하는데, 보통 관여도가 높을수록 외적 탐색량은 증가
한다. 관여도는 구매제품의 특성이나 구매상황에 따라서 달라질 수 있으며 개인적
특성에 의해서도 크게 영향을 받게 된다. 어떤 소비자에게는 매우 중요한 제품, 다
시 말하면 관여도가 높은 제품이 다른 소비자에게는 그렇지 않을 수도 있다는 것
인데, 보통 가격이 그다지 비싸지 않은 기호품인 경우에 개인적 특성이 크게 작용
한다. 예를 들어 담배를 사는 것은 애 연가에게는 관적도가 매우 높은 구매활동이
지만, 담배의 맛이나 상표에 대해서 그다지 신경을 쓰지 않는 소비자에게는 관여도
가 낮은 구매활동이 될 것이다.
* 연령 : 보통 연령이 많아질수록 정보처리능력이 감퇴하여 가능한한 적은 정보를
처리하려고 하며, 과거의 경험이나 지식에 의존하고 상표충성도가 있는 제품을 구
매하려는 경향이 강하기 때문에 나이와 외적 탐색량과는 부의 관계가 있다.
* 교육수준 : 교육수준이 높을수록 정보처리에 대하여 자신감을 갖게 되고 그로 인해
보다 활발한 정보탐색을 하는 경향이 있어 교육수준과 탐색량 간에는 정의 관계가
있다고 할 수 있다(Claxton, P, & Protis, 1974).
* 소득수준 : 소득과 탐색량 간의 관계는 두 측면에서 논의할 수 있는데, 첫째 정보탐
색 비용 중 시간비용과 관련하여 고소득 소비자가 시간에 대하여 높은 가치를 부
여하고 이에 따른 탐색비용이 저소득 소비자에 비해 높아져서 탐색을 적게 한다는
관점과, 둘째 소득과 교육 간에 존재하는 정의 상관관계에 근거하여 고소득 소비자
는 교육수준이 높고 이에 따라 저소득 소비자보다 탐색을 많이 한다는 관점이다.
또한 소득과 탐색량 간의 정의관계에 대해 고소득 소비자는 저소득 소비자에 비
해 상대적으로 가격이 비싼 제품을 구매할 기회에 보다 빈번하게 직면하게 되고 고
가제품에 대부분의 사람들이 더 큰 중요성을 부여하여 더 많은 노력, 즉 탐색활동
을 하기 때문에 결과적으로 고소득 소비자가 저소득 소비자보다 탐색을 많이 한다
는 측면을 지적할 수 있다.
결국 소득과 탐색량 간의 관계에 대해서는 아직까지 일치하지 않은 결과가 제시
되고 있으며, 각각이 타당한 근거를 가지고 있는 만큼 소득과 탐색량 간의 관계에
대한 논의는 추가적인 연구를 통해 확인되어야 할 것이다.
상황적 특성
소비자의 정보탐색량은 소비자가 직면해 있는 시간적 공간적 상황과 개인적 상황에
의해 영향을 받는다. 소비자가 사용할 수 있는 여유시간이 많으면 외적 탐색량은 증가
할 것이며, 구매환경이 열악할수록 탐색량은 감소한다. 즉, 바겐세일 때와 같이 상점에
사람이 너무 많다든지 하는 공간적 환경도 탐색량에 부정적인 영향을 준다. 또한 소비
자의 신체적 상태도 탐색활동에 영향을 줄 수 있는데 신체적으로 활력이 있고 정서적으
로 여유가 있을 때는 탐색량이 증가하는 경향이 있다.
*참고문헌
-여운승(2007). 최신 마케팅 관리
-김재옥(2003). 지속가능한 생산과 소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황