온라인구매) 온라인 거래의 실태와 문제점 및 미래 온라인 구매의 방향

목차

*온라인구매

Ⅰ. 온라인 거래의 실태

Ⅱ. 온라인 거래의 문제점

1. 개인정보보호에 관한 문제점
1) 사례
2) 대응방안
2. 제품과 판매업자의 신뢰성에 관한 문제
1) 사례
2) 대응방안
3. 대금지불에 관한 문제
4. 배송문제
5. AS 문제

Ⅲ. 미래 온라인 구매의 방향

*참고문헌

본문내용

입업체, 에스크로 서비스 시행업체
를 이용하거나 신용카드로 결제한다. 온라인 거래로 발생하는 소비자피해를 예방하기
위해 에스크로 제도 등이 시행되고 있는데 거래 전 업체가 이 제도를 시행하고 있는지
의 여부를 확인 한 후 시행업체를 이용하고, 현금결제보다는 분쟁발생 시 신용카드 회
사가 중간에 개입하기 때문에 피해구제 시 유리한 위치를 가질 수 있는 신용카드를 결
제수단으로 이용한다.
넷째, 주문내 역을 확인해 주는 절차를 갖춘 업체와 거래하고 계약사항은 출력해 둔다.
온라인 거래는 한 번의 클릭으로 주문이 이루어지는데, 일단 주문이 되면 취소 환불절
차가 쉽지 않기 때문에 최종주문 전 주문확인절차를 갖추고 있는 업체와 거래하고 주문
체결 결과는 반드시 출력 보관함으로써 만약의 분쟁에 대비한다. 또한 구매할 제품의
사양이라든가 광고 등 모니터 화면의 제품정보도 출력 보관해 두는 것도 필요하다.
다섯째, 문제 발생 시 신속하게 대응해야 한다. 제품 수령 후 배달 제품이 주문 제품인
지, 제품이 파손되지는 않았는지 등을 확인하여야 한다. 전소법 제17조에 따라 소비자
는 계약체결일(또는 상품수령일)로부터 7일 이내에는 아무런 부담 없이 무조건 청약을
철회할 수 있으므로 문제가 있는 경우에는 즉시 서면(내용증명 우편 등)으로 청약철회
의사를 통지하여야 한다.
3. 미래 온라인 구매의 방향
소비자 입장에서는 무엇보다도 오프라인 구매와 비교해서 온라인 구매가 얼마나 효율
적이고 만족스러웠는지를 자체평가하고 구매하는 것이 구매의 효율성을 극대화할 수
있다. 보통 온라인 구매는 오프라인 구매에 비해 유통비용이 적어 가격이 저렴한 편이
고 가상공간상에서 쇼핑을 함으로써 시간과 교통비 등의 비용절감효과를 갖는다. 하지
만 판매자의 허위광고로 충동구매 우려가 있고, 온라인 구매의 특성상 배송 도중 물품
의 분실과 파손의 피해를 볼 수 있으며 인터넷 사기 , 범죄 피해사례가 많아 구매하기를
망설이는 소비자들도 여전히 존재하기 때문에 온라인 구매의 긍정적 효과를 소비자가
완전히 누리기 위해서는 온라인 쇼핑몰의 신뢰성을 확보하는 것이 가장 핵심적인 요소
가 될 것이다.
온라인 구매는 오프라인 구매에 비해 가격 측면에서 경쟁력을 가지는데, 제품에 따라
차이는 있지만 많게는 1/2 이하 가격으로 구매가 가능한 것으로 평가된다. 하지만 실 매
장에서 판매원을 통한 정보습득이 용이하지 않고 직접 보거나 만져볼 수 없다는 점이
온라인 구매의 가장 큰 단점이다.
앞서 살펴본 바와 같이 온라인 구매자에 관련된 다양한 피해사례가 보고되고 있다.
대금결제를 한 후 물건배송이 이루어지 않은 채 사이트가 폐쇄되었다든가 연락처가 허
위로 기재되어 연락불가라든가 하는 등의 피해사례가 있다. 특히 의류구매 시 해당 사
이즈를 주문했는데 사이즈가 맞지 않는다거나 사진상의 색상과 실제로 수령했을 때의
제품 색상이 너무 큰 차이를 보여 피해를 보았던 경우 등이다. 따라서 아무리 좋은 카떼
라를 이용하여 사진을 촬영한다고 해도 실제 색상과는 차이가 있으며, 판매자 심리의
특성상 제품이 좋아 보이도록 촬영하므로 구매자는 잘 확인하여 구매해야 한다. 아울러
구매 전에 제품에 대한 상세정보를 판매자에게 세세히 질문하여 피해를 예방 혹은 최소
화해야 할 것이다. 제품불량 등은 확실하게 반품이나 교환의 사유가 되기 때문에 제품
하자에 대해서는 적절한 조치를 받도록 하는 것도 중요하다.
몬라인 쇼핑몰 판매업자는 옷을 구매할 경우에 옷을 입은 구매자의 가상모습을 컴퓨터
로 확인할 수 있는 프로그램을 개발 제공하는 등 고객만족을 위한 방안을 제시하여야
한다. 온라인 쇼핑몰은 구전에 의해 영향을 많이 받기 때문에 온라인 커뮤니티 활동을 적
극적으로 지원해야 한다. 온라인 커뮤니티는 CMC(Computer Mediated Communication)
를 기반으로 하여 시간과 공간의 제약을 극복한 새로운 공동체이며, 소비자들이 공통의
관심과 목적을 위해 참여하고, 구성원 간 상호관계를 형성하고 유지하기 위해 다양한 의
견과 정보를 서로 공유함으로써 유지되는 집합체를 말한다. 은라인 고객의 적극적인 참
여가 온라인 기업들을 긴장시키고, 연구개발에 박차를 가하는 요인 중의 하나임이 많은
연구들에 의해 증명되었다. 특히 온라인 제품을 구매한 후에 적극적으로 올리는 사용후
기 등과 같은 적극성은 인터넷 기업이 관리해야 할 마케팅먹스로까지 부상하고 있다.
배송편리성은 배송 받을 시점에서 고객이 어떻게 취급되었는가, 주문과정이 얼마나
편리한가, 배송 증 고객의 질문에 얼마나 적극적으로 응대하였는가 등의 요인들로 측정
되며, 이 요소도 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 고객의 만족에 있어 충분히 고려해야 할 요
소이다. 또한 온라인 구매에 있어 소비자에게 제시되는 정보는 제품의 사진, 설명, 브랜
드와 가격 이외에도 그 제품을 이전에 구매한 사용자의 사용후기가 포함되어 있다.
전자상거래의 변화방향을 보면 종합 쇼핑몰의 오픈마켓으로의 진출이 가속화되고 있
어 중간 유통과정을 제외하고 판매자와 구매자를 직접 연계한 오픈마켓은 판매자에게
는 높은 마진을 담보하고 구매자에게는 최저가격에 제품을 제공하면서 인터넷 쇼핑몰
의 핵으로 부상하고 있다. 전문 쇼핑몰은 취급품목을 다양화시키고 있는데, 일반적으로
취급품목이나 카테고리를 하나로 한정하지는 않지만 초기화면의 중심구색은 한 품목
또는 카테고리로 구성된 채 대부분의 경우 판매연관성이 높은 다른 품목으로 구색을 확
장시키고 있다.
앞으로 종합 쇼핑몰인 경우에는 오픈마켓과의 급속한 융합으로 혼성형 경로가 급증
하고 있기 때문에 고품질, 고마진 기획제품군의 확보가 핵심요건이 되고, 전문 쇼핑몰
은 인터넷 시장혈성의 견인차 역할을 지속하면서 유통제고와 균형관리가 핵심요건이
될 것이다.
*참고문헌
-여운승(2007). 최신 마케팅 관리
-김재옥(2003). 지속가능한 생산과 소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황