[부동산 서비스업의 의의] 부동산과 부동산업, 부동산서비스의 개념과 특성

목차

* 부동산서비스업의 의의

Ⅰ. 부동산과 부동산업

Ⅱ. 부동산서비스의 개념과 특성

1. 서비스의 개념
2. 부동산서비스의 특성

* 참고문헌

본문내용

.
이러한 부동산서비스의 소멸성은 계속적인 수요가 있으면 별로 중요한 문제가 되지 않
지만 수요변동이 심한 경우에는 중요한 문제가 된다. 이때 의사결정을 위하여 고려해야 할
것은 서비스의 수요와 공급인데 서비스 제공능력과 수요를 대응시켜서 서비스 업체의 가
동률을 높이는 전략을 구사하여야 한다.
넷째, '비표준화성'이다. 부동산서비스업자, 변호사, 공인중개사, 감정평가사, 주택관리
사, 부동산컨설턴트, 세무사에 의해서 제공되는 서비스는 유형의 제품처럼 표준화가 되어
있지 않다. 같은 부동산서비스를 제공하는 경우에도 숙련도와 전문성에는 차이가 있다.
서비스가 요구되는 상황이 각각 다르기 때문에 서비스를 표준화하기는 어렵다. 이것이
부동산서비스의 비표준성 혹은 불균질성(inconsistency또는 heterogeneity)이다. 이 때문에
부동산서비스 제공자들은 품질을 개선하기 위하여 부단히 노력하여 다른 경쟁자들보다 색
다른 특성을 갖고자 한다.
이러한 인적 자원관리와 부동산서비스의 개발노력은 불확실성을 최소화하고 고객의 확
실을 향상시킬 수 있도록 하는 것으로서 부동산서비스의 비표준성을 극복하는 수단이다.
따라서 주택건설 등 공급업에서는 생산의 투입요소가 달라지지 않는 한 제품이 동질성을
유지한다. 그러나 부동산서비스업에서는 생산과정과 제공과정에서의 고객과 직원 등 인적
요소가 서비스결과의 이질성을 야기시키는 것이다. 동일한 부동산서비스도 고객에 따라
차이가 나는 것은 고객이 어떻게 품질을 인지하는가 혹은 부동산서비스에 대한 기대가 무
엇인가에서 다르기 때문이다. 또한, 부동산서비스과정 중에 형성되는 인간관계는 부동산서
비스 제공자와 고객에 따라 달라진다.
다셋째, '임장활동의 중요성'이다. 어떤 부동산 활동을 하기위해서는 실질적으로 부동산
이 있는 곳으로 사람들이 가서 여러 가지의 판단과 분석을 행하여야 한다. 부동산 거래에
있어서는 원칙적으로 견본거래가 어렵다. 따라서 현장의 확인이 서비스업에서는 중요하다
고 하겠다.
* 참고문헌
- 노태욱 · 윤정득, ‘부동산 윤리’, 부연사. 2008
- 강해규 외, ‘부동산감정평가론’, 형설출판사. 2007
- 김상용 외, ‘토지법’, 법원사. 2004
- 김용민 외, ‘부동산정책론’, 형설출판사. 2007
- 김항규, ‘행정철학’, 대영문화사. 2005
- 김영환, ‘법철학의 근본문제’, 홍문사. 2008
- 대한건축학회 편, ‘주거론’, 대한건축학회. 2003

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황