스마트 모바일 마케팅

소개글

스마트 모바일 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

정보는 기본 어플리케이션이나 위젯으로 설치되어 있다. 워낙에 많은 사람들이 그러한 정보를 기본적으로 필요로 하기 때문이다. 따라서 이제 기업은 단순 메일 발송의 마케팅 형태는 지양해야 하고 고객과의 소통을 위한 통로는 따로 마련해두어야 한다.
대표적인 것이 SNS를 통한 소통이다. 이전에는 SNS를 통한 기업과 고객과의 연결 통로는 존재하지 않았다. 기껏해야 Q&A 게시판이나 이메일, 전화 문의이다. 이것은 일방적인 정보 제공 방법으로써 고객 쪽에서 무엇인가를 궁금해 해야만 정보를 얻을 수 있는 구조이다. 하지만 SNS는 다르다. 트위터만 하더라도 기업 자체 혹은 기업의 총수가 트위터 계정을 만들어 실제로 대화를 주고받는 식으로 고객과 직접 소통을 한다. 이쪽에서는 정용진 신세계 부회장과 박용만 두산 회장이 유명하다. 이 두 사람의 팔로어들은 10만 명이 넘는다. 그만큼 많은 사람들과 소통을 하고 있는 것이다. 트위터에서의 이들의 영향력은 대단하다. 이들이 어디서 무엇을 하는지에 대한 정보가 10만 명의 팔로어들에게 전달된다. 그리고 이것은 꼭 기업에 관련된 문제가 아니더라도 서로 소통할 수 있는 통로가 된다.
소통에 관련된 ‘TOOL’은 시간이 갈수록 발달할 것이다. 이전의 콜센터에서 Q&A 게시판으로, 그리고 SNS로의 확대까지 기업은 고객과의 소통을 위한 창구를 최대한 개방해놓을 것이다. 넓은 소통의 장을 마련함으로써 고객의 의견을 수렴함과 동시에 고객이 드러내지 않는 속내까지 파악하고 그것에 맞추어 제품을 개발해야 한다. 이것이 오늘날의 스마트 모바일 시대에 기업이 추구해야할 과제인 것이다.

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서평스마트,   모바일,   마케팅