지식창출과 지식경영) 지식의 개념과 종류 및 지식창조이론, 지식경영의 특성과 문제점

목차

* 지식창출과 지식경영

Ⅰ. 지식과 지식창출

1. 지식의 개념
2. 지식의 종류
1) 형식지와 암묵지
2) 구지식과 신지식
3. 지식창조이론

Ⅱ. 지식경영

1. 지식경영의 개념과 특성
1) 지식경영의 출현
(1) 정보기술의 발달
(2) 창조적 지식의 중요성 부각
(3) 학습조직에 대한 반동
(4) 무형자산에 대한 새로운 인식
2) 지식경영의 개념
2. 지식경영의 요소
1) 사람
2) 문화
3) 제도 및 조직
4) 시스템
3. 지식경영의 4단계
1) 지식의 획득
2) 지식의 저장
3) 지식의 공유
4) 지식의 창출
4. 지식경영의 성공 요인
5. 지식경영의 효과
1) 고객 측면에서의 효과
2) 구성원 측면에서의 효과
3) 경영 측면에서의 효과
6. 지식경영의 실패 원인
7. 지식경영 도입상의 문제점
1) 지식경영은 지식경영시스템이다.
2) 실패우려로 부분적 시스템의 구축으로 한정한다.
3) 당장 가시적 성과가 있어야 지식경영에 투자한다.
4) 지식경영을 위해 우선 자료부터 수집한다.
5) 지식경영문화는 KMS를 구축하면 자연히 형성된다.

본문내용

을 제시한 대표적 연구들을 살펴보면 다음과 같다.
다벤포트(Davenport)등은 지식경영의 성공 요인으로 경제적 성과 또는 산업가치
와의 연계, 기술적이며 조직적인 하부구조의 구축, 표준화되고 유연한 지식구조, 지
식 친화적 문화, 명확한 지식경영의 목적과 용어 , 적절한 동기부여, 다양한 지식전파
채널 등을 제시하고 있고 얼(Earl)은 지식경영의 핵심영역으로 정보기술 등의 지식
시스템 활용, 외부와의 네트워크 구축, 지식근로자의 유지 및 활용, 학습조직으로의
이행 등 네 가지를 제시하였다.
지식경영 성공 요인을 지식 비전의 창출과 전파, 지식을 통한 핵심역량의 지원, 지
식 공헌 위주의 채용평가 및 보상, 투자 관점에서의 지식경영 시도, 최고경영층의 지
원, 종합된 기술의 개발, 기술을 통한 내 외부 관련자들의 연계, 고객 지식의 활용,
기술을 통한 조직 지식구축, 사용자 중심의 기술개발, 학습조직의 구축, 외부와의 지
식 연계, 상호 작용의 마당 제공, 지식 노동자에 대한 관심 증대, 중간관리자 역할, 지
식경영의 효과 측정 방법 개발, 지식근간을 넓힐 수 있는 곳에 자원 할당, 핵심 성공
요인의 파악, 통찰력을 제공할 수 있는 내역을 대상으로 한 지식 전이, 포럼의 활성
화, 지식 획득과 전달이 용이한 경로개발 등과 같이 다양하게 제시하고 있다.
5)지식경영의 효과
지식경영을 합리적으로 추진한다면 다양한 효과를 얻을 수 있는데, 그 효과를 고
객 측면, 구성원 측면, 경영 측면으로 분류하여 살펴보면 다음과 같다.
(1)고객 측면에서의 효과
지식경영은 다양한 지적 노하우의 축적과 공유로 고객에게 필요한 정보와 지식을
신속하게 공급할 수 있으므로 고객중심의 경영을 할 수 있을 뿐만 아니라 기업의 이
미지 제고와 경쟁력을 향상시킬 수 있다.
(2)구성원 측면에서의 효과
지식경영시스템은 구성원들에게 정보탐색 시간을 절감해 주어 업무시간을 효율
적으로 사용할 수 있게 해준다. 또한 부서 간이나 임직원 간에 업무협조시간이 단축
되며, 반복적인 업무를 축소할 수 있는 등 다양한 효과를 가져 올 수 있다.
(3)경영 측면에서의 효과
경영 측면에서의 효과는 지식자산화를 통한 기업가치와 경쟁력을 제고할 수 있
고, 지식공유로 인하여 생산성을 향상시킬 수 있으며, 부가가치가 높은 지식자원의
자산화가 이루어 질 수 있는 등 시너지효과(synergy effect)를 추구할 수 있다.
6)지식경영의 실패 원인
지식경영을 도입한다고 반드시 성공하는 것은 아니다. 지식경영이 실패하지 않고
성공하려면 실패 원인을 찾아보고 분석하여 그 대책을 마련하는 것이 중요하다. 구
성원들이 지식을 행동으로 옮기는데 있어서 잘못된 인식을 하는 경우가 많은데 이러
한 요인들이 실패 원인이 될 수 있다.
첫째, 지식을 유형한 것으로 인식한다. 지식은 재량이나 수량으로 표현할 수 없
고, 다만 그 지식을 어떻게 활용하는가에 달려 있는 것이다.
둘째, 데이터 웨어하우스의 암묵지식의 획득이 불가능하다. 즉, 데이터가 암묵지
를 획득하는 데 무용지물이라는 것이다. 그러나 0(on the job training)등 일을
보고 학습을 통해서 얻어지면 형식지보다 암묵지가 성공적인 직무성과를 올릴 수
있는 것이다.
셋째, 지식이 아이템 향상으로 발전하지 못하면 무가치하다. 즉, 지식이 제품, 서
비스, 프로세스나 경영혁신으로 연계되지 못하면 그것은 무가치한 것이다.
7)지식경영 도입상의 문제점
지식경영을 도입하여 실행하면서 여러 가지 문제점이 발생할 수 있다. 그 중에서
도 가장 중요한 것은 지식경영에 대한 경영자의 잘못된 인식에서 비롯된다. 경영자
의 올바른 인식은 지식경영을 성공시키는데 지름길이 되는 것이다. 그러면 경영자의
잘못된 인식에 대하여 살펴보면 다음과 같은 것들이다.
(1)지식경영은 지식경영시스템이다.
지식경영은 기업활동에 있어서 단편적이고 부문적인 것이 아니라 계획 조직
지휘 조정 통제라는 관리직능을 시스템화 하여 효율적으로 지식을 축적하고 공유
하며 새로운 지식창출을 해야 하는 지식경영시스템(knowledge management system:
KMS)이라는 개념으로 인식하지 않으면 안 된다.
미국의 U. S. Postal Srevice사는 초창기에 성공적인 KMS를 구축함으로써 인터넷
과 지식경영의 최적의 결합 성공 사례로 예상되었지만, 실제로 구성원들의 무관심과
외면으로 인하여 오히려 최악의 조잡 사례로 기록되었다.
(2)실패우려로 부분적 시스템의 구축으로 한정한다.
실제 많은 기업들은 실패를 우려하여 초기에는 기업에 큰 영향을 미치지 않을 정
도의 사소하거나 세부적인 지식경영 프로젝트를 실행하게 됨으로써 그 효용도가 제
한적으로 활용됨으로써 결국 한계에 이르게 된다. 따라서 초기 단계에서부터 전사적
인 시스템을 구축해야 효용성을 극대화할 수 있는 것이다.
(3)당장 가시적 성과가 있어야 지식경영에 투자한다.
기업들은 단기적인 성과위주로 평가하거나 보상을 하는 것이 일반적이다. 그러나
지식경영활동은 지식의 축적, 공유, 창출을 위하여 교육훈련을 실행해야 하고 적절
한 기업문화를 형성하지 않으면 안 된다. 이러한 과정은 단기적으로는 성과가 나타
나지 않고 장기적인 경영전략이 필요한 것이다. 따라서 성과에 대한 평가나 보상은
장기적이라야 한다.
(4)지식경영을 위해 우선 자료부터 수집한다.
지식경영활동을 수행함에 있어서 우선 구성원의 지식경영마인드를 형성하는데
두는 것이 아니라 전사적인 정보데이터의 축적에 두는 것은 실패의 주요 한 요인이
다. 시스템에 축적되는 데이터는 도구일 뿐이며, 지식경영은 데이터를 축적하는 것
이 아니라 구성원 누구나 축적된 데이터를 활용하고 새로운 지식을 창출할 때 성공
할 수 있는 것이다.
(5)지식경영문화는 KMS를 구축하면 자연히 형성된다.
경영자의 리더십이 부족하거나 비전이 불명확할 때 변화에 대한 거부감을 가지게
되는 조직문화가 형성되기 쉽다. 실제 많은 기업들이 경비와 시간이 많이 소요되기 때
문에 적절한 기업문화 형성에 소홀히 하는 경향이 있다. 따라서 지식경영의 효과를 극
대화하기 위해서는 기업문화와 지식경영시스템(KMS)을 통합시켜야만 하는 것이다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황