인간행동과 인간관계) 인간의 본성 및 인간행동과 퍼스낼리티, 지각, 태도와 가치관, 학습

목차

* 인간행동과 인간관계

Ⅰ. 인간행동

1. 인간의 본성
2. 인간행동의 이해

Ⅱ. 퍼스낼리티

1. 퍼스낼리티의 특성
2. 퍼스낼리티의 형성
3. 퍼스낼리티의 구성요인

Ⅲ. 지각

1. 지각의 특징
2. 지각의 과정
3. 지각의 오류
4. 지각과 인간관계

Ⅳ. 태도와 가치관

1. 태도
2. 가치관
3. 태도, 가치관과 인간관계

Ⅴ. 학습

1. 학습의 특징
2. 학습이론
1) 행동론적 접근법
(1) 고전적 조건화
(2) 조작적 조건화
2) 인지적 접근법
3) 사회학습이론
3. 학습과 인간관계

* 참고문헌

본문내용

리는 것을 무조건적 자
극(unconditional stimulus)에 대한 무조건적 반응이며 종소리를 듣고
침을 흘리는 것은 학습에 의한 조건적 반응(conditional stimulus)에 대
한 조건적 반응이다. 이처럼 무조건적 자극과 조건적 자극이 짝지어져
학습에 의해 행동을 유도해내는 과정을 ‘고전적 조건화’ 라고 한다.
2. 조작적 조건화
조작적 조건화(operant conditioning)의 대표적인 학자 스키너(B. F.
Skinner)는 고전적 조건화의 한계를 반박하고 학습은 반응행동이 바람
직한 결과를 유발하느냐 그렇지 않느냐에 따라 이뤄진다고 주장였다.
즉, 유기체가 바람직한 결과를 얻기 위해 환경에 작용을 가함으로써 행
위가 학습된다는 것이다.
고전적 조건화에서는 자극에 따른 반응과 반응에 따른 결과가 별개의
독립된 것으로 다루어지나 조작적 조건화에서는 학습의 결과인 행동은
긍정적 또는 부정적 반응 결과의 함수라는 전제에 입각한다. 즉, 반응행
동이 자극에 의한 단순반응이 아니라 바람직한 결과를 기대하고 유발하
려는 행동이라고 전제하고 보상이나 처벌 등 조작적인 요인을 강조하였
다. 또한 고전적 조건화에서 학습된 반응(침)은 동물 내부에 이미 나타나
는 것일 수도 있고 적절한 무조건적 자극에 의한 것일 수도 있다. 그러나
조건적 작용 하에서의 바람직한 반응은 그 대상 자체에서 나타나는 것이
아니라 외부로부터 강화(reinforcement)로 주어지는 것이다.
일반적으로 경영자들이 조직원들의 행위에 영향을 주는 정책을 결정
할 때 조작적 조건의 중요한 원칙을 적용할 수 있다.
첫째, 어떤 행동에 대하여 보상을 줌으로써 그와 같은 행동의 반응을
증가시키고자 하는 강화작용이다. 자극에 대해 조작적 반응의 확률을 증
가시키는 긍정적 강화를 보상(rewards)이라 하며 요구되는 행위를 강력
하게 해주지만 보상이 아니라 불패한 자극을 제거해줌으로써 행위를 강
화시켜주는 부정적 강화가 있다.
둘째, 바람직하지 않은 행위의 빈도를 줄이는 벌(punishment)과 소
거(extinction)이다. 그러나 현재 벌은 행동교정 방법으로 많은 논란의
여지가 되고 있다. 소거는 보상되지 않은 상황이 반복되어 그 결과로 반
응률이 하락하는 것을 뜻한다. 즉, 조건화된 반응에 대해 적극적 강화가
억제 될 때 차츰 그 행위는 감소하여 사라지게 된다. 예를 들어, 조직에
서 특근 수당의 기회를 억제하는 것으로 보상을 철회시킴으로써 그 행위
를 감소시켜 행동 개선을 유도하는 것이다.
셋째, 적절한 피드백(feedback)으로 작업상의 실수를 바로잡고 직무
성과를 개선시키는 데 필요한 정보를 제공한다. 올바른 행위에 대한 정
보는 예상되는 행위를 강화시킨다. 경영자들은 종업원들에게 정확한 평
가와 분석을 통해 적절한 피드백을 제공함으로써 보다 나은 목표달성에
기여할 수 있다.
(2)인지적 접근법
앞서 살펴본 행동론적 접근 방법은 1930년대 들어 인지심리학자
(cognitive psychologists)에 의해 비판되기 시작했다. 인지심리학자들
은 행동의 변화 관찰은 학습 과정의 일부일 뿐이며 그보다는 오히려 사
람이 어떻게(how), 왜(why)학습하는가를 이해하기 위해 개인적 요인
에 더 초점을 맞춰야 한다는 것이다.
인지적 접근법은 사람을 의식적 적극적으로 학습에 참여하는 존재로
가정하여 지식 획득을 목적으로 하는 학습을 설명하려 하고 있다. 그 특
성은 다음과 같다.
우선 사람은 경험에 의존하고 학습한 바를 활용하여 행동한다. 이때
경험은 믿고 있는 지식을 의미한다. 이에 사람은 자신의 행동을 선택하
고 그 선택의 결과를 인정한다. 예를 들어, 자신이 선택한 직무에 대한
보상과 만족을 스스로 평가하고 인정하는 것이다. 또한 결과를 평가한
후 이를 이전의 학습에 추가하여 미래의 선택에 활용한다.
(3)사회학습이론
사람은 누구나 직접적 경험은 물론 다른 사람의 행동을 관찰함으로써
배운다. 이런 직접적 간접적 경험을 통해 학습이 이루어진다는 관점을
'사회학습이론 이라고 한다. 심리학자 반두라(Bandura)는 개인의 인지
적 능력을 고려하지 않는 학습이론은 불완전하다고 전제하고 학습은 행
동, 개인의 다양한 요인, 그리고 환경이 계속적인 상호 작용을 통해 이루
어진다고 주장하였다. 즉, 사람은 환경에 영향을 주고 다시 환경은 개인
의 생각과 행동에 영향을 미친다는 것이다.
3)학습과 인간관계
사람은 누구나 세상에 태어나기 전부터 어머니의 태교에 의한 가르침
을 시작하여 가정에서의 가르침, 학교, 조직에 이르기까지 배움을 계속
한다.
그때 그때 무엇을 배워야하는가에 차이가 있지만 배움도 시기를 놓치
면 효과가 반감하거나 인생을 그르칠 수도 있다. 학습은 한 사람의 인생
에 있어 변화를 동반하는 과정이며 행동을 통해 변화가 일어나고 이것은
개인의 인간관계에 큰 영향을 미친다. 그러므로 누구나 바람직한 인간관
계의 형성을 위해 때에 맞추어' 배워야한다.
배우는 시기에 못지 않게 중요한 것은 '누구에게서' 배우는 것이냐의
문제이다. 꼭 자신보다 훌륭하고 월등한 것으로부터 배우는 것은 아니
다. 심지어 동물이나 주변의 자연으로부터도 많은 것을 배울 수 있으며
모든 것이 자신의 스승이 될 수 있다. 공자는 '논어'에서 "스승으로부터
많은 것을 배웠고 친구로부터 더 많은 것을 배웠으며 제자로부터 훨씬
더 많은 것을 배웠다."고 말하였다.
사람들이 학습을 통해 습관을 형성하고 좋은 습관은 인간관계에 긍정
적인 영향을 미치며 부정적인 습관은 그 반대라는 점에서 습관은 제2의
천성'이오 학습과 함께 매우 중요한 인간행동이 된다. 항상 나쁜 습관의
노예가 되지 않도록 노력하며 나쁜 습관을 작은 것부터 하나하나 변화시
켜가는 노력이야말로 바람직한 인간관계에 초석이 될 것이다.
* 참고문헌
- 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황