소비자 시장 조사) 소비자 시장조사의 자료수집과 유형 및 실행

목차

* 소비자 시장 조사

Ⅰ. 소비자 욕구의 파악

Ⅱ. 시장 조사의 자료수집

Ⅲ. 시장 조사의 유형

1. 표적 집단 면접법
2. 관찰조사
3. CLT
4. HUT
5. 시험 시장 조사
6. 서베이 조사
7. 패널조사

Ⅳ. 시장 조사의 실행

1. 조사 계획의 수립 및 조사 착수
2. 설문지의 작성
3. 표본 추출
4. 자료의 수집 및 분석
5. 전략적 대안의 도출

* 참고문헌

본문내용

고 이를 근거로 전체 모집단의 특성을 추정하는 것이다.
표본 조사를 실시하는 것은 모집단 내의 대상의 수가 너무 많을 경우 이들을 모두 조사
한다는 것이 어렵고 비용이 많이 들기 때문이다.
표본의 추출 과정은 우선 조사 대상인 모집단을 정하는 것으로부터 시작된다. 모집단은
자료수집의 대상이 되는 사람, 기업 등의 집합체로서 연구 결과를 적용할 표적 시장을
의미한다.
모집단이 정의되면 조사자는 실제로 표본 추출이 이루어질 표본 프레임을 선정하여야
한다. 표본 프레임이란 모집단 내에 포함된 조사 대상들의 명단이 수록된 목록을 의미한
다. 그러나 소비자를 대상으로 하는 시장 조사의 경우 대부분 표본 프레임 없이 조사가
진행된다.
표본 추출의 다음 단계는 표본 추출 방법을 결정하는 과정이며, 이것은 크게 확률 표
본 추출방법과 비확률 표본 추출 방법으로 나누어진다. 확률 표본 추출 방법은 표본 프
레임을 이용하여 표본을 추출하는 방법으로 추출된 표본이 모집단을 잘 대표한다는 장점
을 갖고 있다. 대표적인 확률 표본 추출 방법으로는 무작위 추출 방법을 들 수 있다.
반면에 비확률 표본 추출 방법은 표본 프레임이 없는 상태에서 표본을 선정하는 것으
로 추출된 표본의 대표성에 다소의 문제가 있을 수 있는 방법이다. 그러나 현실적으로
표적시장에 속한 소비자들의 명단을 구할 수 없는 경우가 대부분인 시장조사에서는 비확
률 표본 추출 방법이 주로 활용된다.
비확률 표본 추출 방법 중에서 가장 흔히 사용되는 것이 할당 표본 추출 방법과 판단
표본 추출 방법이다. 서베이 조사나 CLT, HUT의 경우 할당 표본 추출 방법이 가장 널
리 활용된다. 표적 집단 면접법에서는 비확률 표본 추출법 중 판단 표본 추출법이 주로
사용된다. 판단 표본 추출 방법은 모집단의 대표성보다는 면접 과정에서 풍부한 정보를
수집하기 위해 제품이나 산업에 대해 많은 정보를 갖고 있는 표본을 선정하는 방법이다.
표본 추출 방법과 함께 표본의 크기도 결정되어야 한다. 표본의 크기는 표본의 대표성
과 조사 예산의 제약을 적절히 조절하여 결정해야 한다. 일반적으로 서베이 조사에 있어
전국 조사의 경우 600-1,200명을 표본으로 사용한다. CLT, HUT 조사의 경우 수도권에
서 150-300명 정도를 표본으로 사용한다.
4) 자료의 수집 및 분석
설문지가 완성되고 표본 계획이 세워지면, 다음 단계는 실제로 자료를 수집하는 실사
의 과정으로 들어간다. 실사란 조사원들을 뽑아 교육시키고, 조사원들이 표본 계획에 맞
는 응답자들을 찾아 실제로 자료를 수집하는 과정을 말한다. 또 수집된 자료에 대한 코
딩 및 펀칭의 과정을 거쳐 컴퓨터에서 분석 가능한 상태로까지 만드는 과정도 실사에 포
함된다.
소비자 시장 조사에서 실사가 중요한 이유는 시장 조사에서 발생할 수 있는 오류의 상
당부분이 실사 과정 동안에 발생할 수 있기 때문이다. 이러한 오류의 적절한 통제를 통
해 양질의 자료가 수집된 경우에만 조사 결과가 기업의 의사 결정에 도움을 줄 수 있을
것이다.
조사 내용을 자료 처리 과정에 마케터가 직접 참여할 수도 있지만, 컴퓨터 자료 처리
전문가와 공동으로 하기도 한다. 이때 상호 간에 의사 교환이 잘 이루어져야 한다. 마케
터는 컴퓨터를 잘 모르고, 자료 처리 전문가는 마케팅을 몰라서 자칫 자료 처리에 오류
가 생길 수 있기 때문이다. 이런 과정을 거쳐야 시장 조사의 목적에 맞게 자료를 잘 처
리할 수 있을 것이다. 조사 자료는 컴퓨터를 통해 조사 처리 통계 프로그램이나 다양한
분석 기법을 활용하여 의사 결정에 유용한 정보로 추출된다.
5) 전략적 대안의 도출
소비자 시장 조사의 마지막 단계는 조사 결과를 토대로 마케팅 관리자가 취할 수 있는
의사 결정의 대안을 도출하는 것이다. 마케팅 관리자의 입장에서는 조사 과정 자체보다는
조사 결과를 통해 나타난 자료를 바탕으로 올바른 의사 결정을 내리는 것이 더 중요하다.
이에 대한 현명한 의사 결정을 내리기 위해 소비자 시장 조사를 소행하는 것이라고 봐야
할 것이다.
* 참고문헌
- 이유재. 서비스마케팅. 학현사. 2005
- 고은주, 김영훈, 문희강. 마케팅. 박영사. 2008
- 김재일. 인터넷 마케팅. 박영사. 2001
- 문준연. 마케팅원론. 서울: 명경사. 2003
- 문화관광부. 문화산업백서. 2004
- 유영옥. 경영조직론. 서울: 학문사. 1998
- 정익준. 비영리마케팅. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황