홈플러스와 이마트의 마케팅 분석

소개글

홈플러스와 이마트의 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

< 목 차 >

Ⅰ. 서론 …………………………………………………… P
1. 이마트와 홈플러스의 선정이유 …………………………… P
2. 이마트와 홈플러스의 성장배경 …………………………… P
3. 이마트와 홈플러스 역사 및 기업 개요 …………………… P

Ⅱ. 본론 ……………………………………………………… P
1. 매출 현황 …………………………………………………… P
2. 성공요인 ……………………………………………………… P
3. 핵심역량 ……………………………………………………… P
4. 마케팅 ………………………………………………………… P
5. 선호도 분석 …………………………………………………… P
6. SWOT, STP, 4P 분석 ………………………………………… P

Ⅲ. 결론 ………………………………………………………… P

Ⅳ. 참고문헌 …………………………………………………… P

본문내용

및 각 사의 경쟁력을 확보한 상품구색 다양화를 통해 고객 만족도를 높이겠다는 전략이다. 특히 식품 및 일상용품에 비해 마진이 높고 차별화가 가능한 패션사업에 올인하며 경쟁력 확보에 나섰다. 타사들이 대부분 단순 OEM(주문자 생산방식) 방식으로 운영하는 것과 달리, 이마트는 작년 9월부터는 전문 인력을 영입하여 자체적인 디자인, 상품 기획, 판매까지를 총괄적으로 담당하는 등 가격과 상품 경쟁력을 동시에 잡겠다는 계획이다. 이와 같은 이마트의 전략에 맞서 홈플러스와 롯데마트는 최근 특정 상품군 강화보다는 고객 관리와 원스톱 생활공간 측면에서의 강점을 부각시키는 전략을 구사하고 있다. 즉, 홈플러스는 고객관계관리와 문화센터를, 롯데마트는 원스톱 솔루공간으로 진화시키겠다는 전략이다. 홈플러스는 계산원 없이 고객 스스로 상품을 스캔해 결제하는 '셀프 체크아웃' 제도, 계산원이 상품을 계산할 때 실시간으로 결재 상황을 살펴보는 '듀얼 스크린'을 부분적으로 설치해 업무의 효율성을 높였다. 또한 지난 99년 업계 처음으로 문화센터를 도입하였고 최근에는 전체 점포의 90%에서 이를 운영하고 있으며 현재, 보유하고 있는 550만명의 고객데이터를 마케팅에 활용해 집객 효과와 고객충성도 제고를 위해 노력하고 있다. 또한 최근 리뉴얼을 통해 대형마트 내 편의시설 확충에 역량을 집중하고 있는 롯데마트도 업계 처음으로 무인정산 자동화기기의 매장 설치, 자금정산자동화시스템을 도입해 인력을 효율적으로 운영하고 판촉비용을 줄인데 이어, 대형마트 내 독립매장인 다양한 테넌트 매장확보에 주력하면서 다양한 고객의 입맛을 충족시키겠다는 것이다. 이와 같이 외국계 대형마트의 퇴조와 함께 국내 기업들에 의해 재편되는 대형마트시장은 치열한 경쟁에서 살아남고자 기업별 특성화 전략 및 소비자 위주의 서비스제공 노력을 진행중이며, 어느 정도는 소비자에게 효과적으로 어필하게 됨으로써 생존의 기반을 넓혀가고 있다. 즉, 이마트의 PB상품전력 및 저가전략, 롯데마트의 소비자 편리기기의 도입전략, 홈플러스의 문화센터 설치운영과 고객 맞춤마케팅 실시전략은 각각의 기업을 특징 짓는 마케팅 전략이며, 향후에도 현재의 차별화 전략을 강화하여야 할 것이다. 다만, 외국계 대형마트의 퇴조에서 지적된 첨단관리기법, 효율화 기법이 국내 소비자에게 어느 정도 효과적인가에 달려 있으며, 국내 상황 및 여건에 맞추어 조정되어야 할 필요성이 있다. 기업이 쉽게 접근하고 실천하기 매우 어려운 영역이 고객만족경영이라고 한다. 왜냐하면, 고객만족경영의 성과가 직접적으로, 또 단기적으로 검증되기는 어렵기 때문이다. 따라서, 고객만족경영의 추진은 장기적인 관점을 가지고, 체계적인 비전, 경영목표, 전략, 실행계획 등의 수립을 통해서만 궁극적인 목적을 이를 수 있다. 그러므로 결국 고객만족경영이란 모든 경영의 방침이나 시스템을 고객의 관점에서 되돌아보는(역지사지) 경영 철학, 시스템을 바탕으로 한 실천이 필요한 것이라 할 수 있다. 이러한 관점에서, 최근의 이마트를 비롯한 많은 대형 할인점들이 고객만족경영을 부르짖으며 한결 같이 고객을 위한 최상의 서비스 제공을 약속하고는 있지만 ‘과연 그들이 정말로 고객을 위한 가치실현의 관점에서 그러한 캠페인과 노력들을 전개하고 있는 것일까?’하는 의문이 들기도 한다. 기업은 고객만족이 목적이 되어야지, 그것이 단순히 매출 성장을 위한 기업 이미지 제고의 도구로 전략되는 것은 곤란하다는 이야기다. 이러한 면에서 이마트는 고객만족을 단지 매출증대의 수단으로만 외쳐 그의 본질이 왜곡되는 것을 지양하고, 국내 대형 할인점의 선두 대표주자로서 소비자들의 가장 가까이에 있는 생활기업임을 명심해야 한다. 소비자의 마음속에 진정으로 고객을 위하는 전문 생활문화 기업의 위치까지 올라설 수 있도록 노력해야 할 것이다.
참고문헌 및 사이트
< 참고 문헌 >
1. 유통 핸드북 - 안영갑, 최경주, 박상익(2006)
2. 장사를 잘하려면 이마트를 배워라 - 박종현(2004) 「무한」
3. 신세계 대학생 유통논문 공고 수상논문집 제3회, 제5회 「(주)신세계」
4. SERI 전망 2007 - 홍순영, 전영재 외 지음(2006) 「삼성경제연구소」
5. 국내 할인점 시장 현황과 성장전략 - 정연승 연구원(2001) 「삼성경제연구소」
6. 2007년 유통업 전망 - 유통산업연구소(2006)
7. 국내 유통기업의 마케팅전략에 관한 연구 - 김진성, 한재호
8. 신세계 이마트 - 성균관대학교 경영학과 Case Presentation(2006)
9. 할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡(2003) 「두남」
10. 한국에서의 Walmart - 테크노 카이스트 MBA Presentation(2005)
11. 신세계 E-mart 물류시스템 사례연구 - CYRIS 컨설팅(1999)
12. 주요 유통업태 현황 및 2007년 전망 - 박선현, 안혜영(2006) 「하나 산업정보」
13. 유통업태 중 대형할인점의 선도업체 이마트에 대한 분석(2005)
14. 2005 유통산업의 정책방향 - 산자부(2005)
15. 이마트 토종의 자존심을 지켜주는 국내 최고의 할인점 - 삼성경제연구소
16. 유통산업 구조변화와 업태별 핵심 이슈 - 백인수, 서용구, 김현철, 김인호(2006) 「KIET」
17. 실패에서 배운다 K마트의 몰락과 월 마트의 성공 - 한정민(2002) LG주간경제
18. 할인점 경영의 성공 포인트7 - 김기현(2002) LG주간경제
19. 마케팅 CEO 7인이 주는 교훈 - 이연수(2003) LG주간경제
< World Wide Web >
1. 이마트 홈페이지 - www.mark.co.kr
2. 홈플러스 홈페이지 - www.homeplus.co.kr
3. 롯데쇼핑 홈페이지 - www.lottemart.com
4. 홈에버 홈페이지 - www.homever.com
5. 한국체인스토어 협회 - www.kosca.or.kr
6. 통계청 - www.nso.go.kr
7. 삼성경제 연구소 - www.seri.org
8. LG경제 연구원 - www.lgeri.com
9. 현대 경제연구원 - www.lgeri.com
10. 국립중앙도서관 - www.nl.go.kr

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