[벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 전제조건, 원칙, 전략

목차

벤치마킹

Ⅰ. 벤치마킹의 정의

Ⅱ. 벤치마킹의 전제조건

Ⅲ. 벤치마킹의 원칙

1. 적법성의 원칙
2. 교환의 원칙
3. 비밀보장의 원칙
4. 이용의 원칙
5. 당사자 접촉의 원칙
6. 제3자 접촉의 원칙
7. 사전준비의 원칙
8. 종결의 원칙
9. 이해와 행동의 원칙

Ⅳ. 벤치마킹의 전략

1. 경쟁적 벤치마킹
2. 내부운영의 평가
1) 프로세스 벤치마킹
2) 수행도 벤치마킹
3) 전략적 벤치마킹
3. 벤치마킹 대상의 선정
4. 벤치마크 기업의 방문
5. 벤치마킹 자료의 활용

본문내용

른 부서, 자회사, 조인트벤처파트너, 공급업자 등이 될 수 있다. 가장 잘 하고 있는 기업이 반드시 동일 산업 내의 기업일 필요는 없으며, 동일한 시장을 상대로 사업하는 기업이어야 할 필요도 없다. 실제로는, 기업이 동종 업계뿐만 아니라 다른 산업에 속한 기업의 경영실제를 벤치마킹함으로써 그의 경쟁자들 보다 앞서 나아갈 수 있게 된다. 동종업계에서의 벤치마킹은 경쟁관계 때문에 매우 어려운 일이고, 오히려 다른 업계에서의 벤치마킹이 용이할 수 있다. 특히 다른 산업에서 활용되고 있는 기술향상을 채택하는 것도 경쟁우위의 달성에 도움이 될 수 있다. 예를 들면 식료 잡화업계에서 시작된 바코드(bar code)가 다른 산업에서도 널리 채택되어 왔다.
벤치마크가 되는 기업이 정보공유에 참여하는 이유는 그들도 그러한 연구의 결과로부터 배울 것이 있기 때문이다. 예를 들면, 텍사스 인스트르먼츠(TI: Texas Instruments)는 회사내 뉴스레터 수상작(award=winning newsletters)에 관한 정보를 왈라스 회사(Wallace Co.)의 우수고객 만족지수(excellent customer satisfaction index)에 관한 정보로 서로 교환하고 있다. 캐넌(Canon)과 영국의 러커스 산업(Lucas
Industries)과 같은 기업들은 서로 간에 벤치마크가 되어 상호방문을 독려하고 있다.
(4) 벤치마크 기업의 방문
일단 벤치마킹 대상업체가 선정되면, 대상업체를 방문하여 그의 운영실제를 연구한다. 이때 설문지를 완성하고 주요인사와 면담도 하게 된다. 경쟁적 벤치마킹은 비교결과를 넘어서서 상이한 경영접근법을 발견하게 되는데 까지 이르는 경우보다 성공적 인 것이 될 수 있다. 따라서 경영실제(management practices), 과정(Processes) 및 방법 등의 질적 요인들도 논의 가 되어야 한다. 양적 및 질적인 자료를 수집함으로써, 벤치마크된 기업이 어떻게 성공하고 있는가를 심도있게 이해할 수 있다.
(5) 벤치마킹 자료의 활용
방문을 하고 나면 결과를 정리 분석하여야 한다. 기업과 벤치마크된 기업 간에 주요한 차이가 바로 성과 개선을 위한 목표의 기초가 된다. 벤치마크되었던 기업이 이용한 아이디어 및 실제들은 자기 기업에 응용하고 성과목표 달성을 위한 활동계획을 수립하는 데 이용할 수 있다.
벤치마킹은 최고의 기업이 오늘 어떻게 수행하고 있는가에 대한 통찰력을 제공해주는 것이지, 내일 어떻게 수행하여야만 하는가를 제시해 주지는 않는다. 따라서 벤치마킹은 기업, 그의 경쟁자 및 시장에 대한 지속적인 평가의 일부로서 시행되어야만할 지속적인 개선이 되어야 한다.
경쟁적 벤치마킹의 기대효과로는 다음과 같은 사항을 들 수 있다.
1) 최고를 목표로 지속적인 개선 노력을 긍정적으로 받아들이는 분위기를 조성한다.
2) 외부환경의 변화에 민감하게 대처할 수 있다.
3) 현재 상황에 만족하는 무사안일주의를 타파하고 지속적 개선의 절대적 필요성을 인식할 수 있다.
4) 시정해야 할 우선순위를 확립하는데 사용될 수 있다.

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