[e-Business] e-비즈니스의 개념과 구성요소, e비즈니스와 경영환경

목차

e-Business의 중요성

Ⅰ. e-비즈니스의 개념

Ⅱ. e-비즈니스와 경영환경

1. 고객의 변화
2. 서비스/프로세스의 변화
3. 정보 통합의 중요성

Ⅲ. e-비즈니스의 구성요소

1. 기업 외부네트워크
2. 기업 내부관리체계
1) 고객중심 관리체계
2) 공급자중심의 관리체계

본문내용

기업의 의사결정을 위해 통합된 뷰를 제공하기 위한 데이터들의 집합을 말하는 것이고, 데이터마이닝은 방대하게 수집된 데이터를 분석하여 이용할 수 있는 정보를 제공함으로써 기업에 일종의 지능을 부여하는 것이다. 가령 은행에서는 많은 고객들의 거래 정보와 인적사항들에 판한 방대한 정보를 가지고 있다. 이럴 경우 방대한 정보를 체계적으로 정리하는 작업을 데이터웨어하우징이라 본다면 여기서부터 나온 정보로부터 누가 우량고객이고 누가 불량고객인지 분석하는 작업을 하는 것이 데이터마이닝이라고 볼 수 있다.
2) 공급자중심의 관리체계
공급자중심의 관리체계의 중심은 공급망관리(Supply Chain Management : SCM)이다. SCM의 핵심은 기업의 내부시스템과 공급자들의 고객시스템을 통합시킴으로써 공급자를 하나의 기업처럼 움직이려는 일종의 가상 조직체를 구축하는 것이다. SCM의 목적은 CRM과 마찬가지로 고객에게 자신의 상품이나 서비스를 공급하기까지의 시간을 최소의 비용으로 단축시킴으로서 고객만족을 유도하려는 것이다.
SCM이 기업과 공급자를 하나의 체인으로 엮으려는 작업이라면 전사적자원관리 (Enterprise Resource Planning: ERP)는 SCM에 의해 엮어진 공급자와의 관계를 기업 내의 생산부서 및 마케팅부서의 업무와 연결시키면서 이를 회계 및 인사관리에 의해 통합시키는 통합정보시스템이다. 다시 말해, 인사, 회계, 구매/조달, 생산, 판매 등 기업의 각종 자원을 통합하고, Planning, Monitoring, Control하여 기업의 통합생산성 향상을 위한 전사적 통합 정보시스템이다.

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