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소개글

[A+] 성공적인 대화기법 조사보고서 - 대화의3원칙, 대화자의20훈, 대화기법자기진단, 연설테크닉, 대화매너, 경청, 칭찬법, 아이크하긴스, 얼굴기억법, 호감을 얻는 방법, 설득방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

성공적인 대화기법

< 대화의 3원칙 >
1. 좋은 인상을 준다.
2. 좋은 감정을 갖게 한다.
3. 상황에 알맞는 화법을 구사한다.

< 존대말(경어)의 예시 >
< 상대방의 사정에 알맞는 표현 >
< 대화자의 20훈 >

4. 상황에 알맞는 시간과 장소를 활용한다.

대화기법 자기 진단

대화기법
< 상대방을 배려하며 비판하는 아홉 가지 테크닉 >
< 성공적인 대화․연설의 방법 >
< 성공적인 대화․연설의 일곱 가지 테크닉 >
< 올바른 대화 매너 아홉 가지 >
<이야기를 듣는 사람의 올바른 태도 세 가지>
< 상대방을 칭찬하는 방법 >
< 아이크하긴스의 이름과 얼굴 기억법 >
< 상대방의 호감을 얻는 여섯 가지 방법 >
< 상대방을 설득하는 방법 >

본문내용

나 교훈조의 이야기는 피한다.
17. 감사의 말을 아끼지 않는다.
18. 이야기에 기복이 있고 변화를 주어 흥미를 돋구어 놓는다.
□ 높고 낮은 가락이 있고 부분적으로 억양이 있어야 한다.
□ 빠르게 이야기 할 때와 느리게 할 때가 있어야 한다.
□ 강하게 이야기 할 때와 약하게 할 때가 있어야 한다.
19. 「1. 2. 3화법」을 사용한다.
20. 주책없는 다변은 신뢰감을 잃는다는 사실을 명심한다.
□ 사람들은 청산유수처럼 잘 떠드는 사람을 싫어한다.
□ 속이 얕은 사람으로 보인다.
□ 상대방에게 강요하는 인상을 준다.
□ 상대방의 신뢰감을 잃는다.
□ 곧 바닥이 드러난다.
4. 상황에 알맞는 시간과 장소를 활용한다.
상황에 알맞는 타이밍 활용이 중요하다.
□ 정신적육체적으로 지배하는 리듬의 시간(body Time)을 활용한다.
□ 열번 전화보다 한 번의 만남, 열 번의 만남보다 한 번의 식사가 더 효 과적이다.
가장 좋은 시간 : 아침 식사후(9시～11시)
다음으로 좋은 시간 : 점심 식사후(1시～3시)
가장 나쁜 시간 : 오후 4시～6시
□ 상황에 알맞는 공간활용
긴장대립의 공간
앞
↑
친근의 공간
우 ← 나 → 좌 친근의 공간
↓
뒤
공포의 공간
대화기법 자기 진단
평 가 항 목
YES
NO
1. 자연스러우며 차분하고 똑똑하게 말한다.
2. 경쾌하고 확실한 음성으로 말한다.
3. 알기 쉽게 이해할 수 있다.
4. 핵심적이고 친절하게 표현한다.
5. 단조롭고 군더더기 말을 찾을 수 없다.
6. 모든 단어를 분명히 발음한다.
7. 상대의 형편에 알맞는 표현을 한다.
8. 선율적인 음성을 가졌다.
9. 음성이 꾸밈이 없고 어색함이 없다.
10. 존대말을 쓰고 호칭시 경어를 사용한다.
11. 상대방의 입장과 기분에서 경청한다.
12. 음색이 분명하다(소음이나 콧소리를 내지 않는다).
13. 자기 본위로 말하지 않는다.
14. 말할 때 정상적인 속도를 유지한다.
15. 말을 가로채거나 중단시키지 않는다.
16. 음성을 통제하려고 노력한다(크고 시끄럽고 날카로운 소리).
17. 반응을 보여가며 듣는다.
18. 말은 담화체나 사투리를 삼간다.
19. 감정을 이입하며 듣는다.
20. 웃음이 유쾌하다.
합 계
평가 : 85점 이상 아주 우수
75점 이상 우수
60점 이상 보통
대화기법
< 상대방을 배려하며 비판하는 아홉 가지 테크닉 >
□ 진심에서 우러나오는 감사와 칭찬의 말부터 한다.
□ 실수나 과오를 지적할 때는 간접적인 화법이나 완곡어법을 쓴다.
□ 상대방을 비난할 때는 먼저 자신의 실수담이나 과오를 먼저 얘기한다.
□ 명령이나 지시보다는 질문을 한다.
□ 상대방의 위신과 체면을 살려준다.
□ 장점과 성공에 대해서는 칭찬을 아끼지 않는다.
□ 상대방에 대한 기대감을 표현하고 기대에 부응하도록 독려한다.
□ 장점과 능력에 대하여 자신감을 갖도록 격려한다.
□ 상대방이 희망과 기대에 자발적으로 협력하도록 한다.
< 성공적인 대화연설의 방법 >
□ 알기 쉬운 말을 사용한다.
- 외국어, 전문용어, 학술용어, 난해한 한문투 표현을 피한다.
- 사투리를 피한다.
- 자신이 잘 모르는 말이나 문제는 피한다.
□ 알기 쉬운 표현을 사용한다.
- 애매하고 모호한 표현은 피한다.
- 가능한 한 결론을 제시하고 설명을 곁들인다.
□ 확신을 가지고 말한다.
< 성공적인 대화연설의 일곱 가지 테크닉 >
□ 꼭 필요한 내용만 간추려 말한다.
□ 주제에서 벗어난 이야기는 하지 않는다.
□ 단문식으로 설명하고 반응을 살핀다.
□ 같은 내용을 반복해 말하지 않는다.
□ 부득히 반복할 때는 새로운 내용을 보탠다.
□ 새로운 문제나 관점을 제기한다.
□ 구체적으로 말한다.
< 올바른 대화 매너 아홉 가지 >
□ 상대방의 이야기에 귀를 기울인다.
□ 상대방의 말을 가로채지 않는다.
□ 상대방의 이름을 기억해 적절히 사용한다.
□ 자신의 견해와 차이가 있더라도 바로 지적하지 않는다.
□ 자신이 우월하다는 태도를 보이지 않는다.
□ 자신의 견해나 지식이 틀렸다면 솔직히 인정하고 사과한다.
□ 대화 도중의 일시적 침묵이나 공백을 두려워하지 않는다.
□ 대화의 주도권에 대한 강박관념을 버린다.
□ 상대방의 의견을 존중한다.
<이야기를 듣는 사람의 올바른 태도 세 가지>
□ 상대방의 말을 경청한다.
□ 상대방에게 주의를 기울인다.
□ 질문을 하거나 맞장구를 친다.
< 상대방을 칭찬하는 방법 >
□ 상대방의 장점과 성공을 적극적으로 발굴한다.
□ 구체적으로 칭찬한다.
□ 사람보다는 이루어낸 일과 성공을 축하한다.
□ 마음으로 새기기보다는 말로써 칭찬한다.
□ 효과적인 칭찬의 기법은 ‘비난-칭찬’의 구조이다.
< 아이크하긴스의 이름과 얼굴 기억법 >
□ 인사를 나누는 자리에서 마음 속으로 여러 번 이름을 외운다.
□ 기회가 있을 때 기억해 둔 이름을 되풀이해 외운다.
□ 그 사람을 다시 만났을 때 똑똑한 발음으로 이름을 부른다.
□ 이름을 부를 때 상대방의 얼굴을 똑바로 쳐다본다.
□ 그 사람을 만나면 언제 어디서건 이름을 부른다.
□ 초면에 이름을 가르쳐주지 않거나 잘 못 들었을 때는 재삼 확인한다.
□ 하루를 마감할 때 만났던 사람의 이름과 정보를 기록한다.
□ 일주일 동안 만났던 사람들의 이름과 얼굴을 떠올리고 기록과 대조한다.
□ 얼굴은 생각이 나지만 이름이 기억나지 않을 때 위 과정을 반복한다.
< 상대방의 호감을 얻는 여섯 가지 방법 >
□ 상대방의 이야기를 경청한다.
□ 상대방의 이름을 기억한다.
□ 상대방의 전공과 취미에 관심을 보인다.
□ 칭찬을 아끼지 않는다.
□ 상대방의 관심을 불러일으킨다.
□ 미소를 잃지 않는다.
< 상대방을 설득하는 방법 >
□ 가장 훌륭한 논쟁 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
□ 상대방의 의견을 가능한 한 존중한다.
□ 자신의 실수나 과오가 확인되면 분명하게 인정한다.
□ 순리적으로 차근차근 이야기한다.
□ 상대방이 긍정할 수 있는 문제를 화제로 삼는다.
□ 상대방이 충분히 말할 수 있도록 한다.
□ 견해가 상대방으로부터 나온 것처럼 느끼도록 한다.
□ 상대방의 입장에서 생각하고 본다.
□ 설득력 있는 동기에 호소한다.
□ 경쟁심이나 도전심을 자극한다.

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