경청과 공감에 자신의 경험

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경청과 공감에 자신의 경험

본문내용

예 2)
A : “지난 여름의 휴가는 바다에 갔다 왔습니까?”
(폐쇄적 질문)
B : “지난 여름의 휴가는 어디로 다녀왔습니까?”
(개방적 질문)
예 3)
A : “월말보고서는 다 작성했습니까?”
(폐쇄적 질문)
B : “월말보고서는 어떻게 되어갑니까?”
(개방적 질문)
이상에서 폐쇄적 질문과 개방적 질문을 비교해보았는데, 대화과정에서 적절한 방법을 활용하되 억지로 특정의 방법을 고수할 필요는 없으며, 오히려 상황에 따라서 융통성 있는
적용이 필요하다.
3) 실습
A. 다음의 질문들을 적절한 질문의 형태로 바꾸어 보라.
①“빨간색을 좋아합니까?”
②“김 선생님을 좋아하세요?”
③“무역회사에 근무하시죠, 그렇죠?”
④“퇴근시간이 6시입니까?”
⑤“이번 주말에 여행계획이 있습니까?”
B. 폐쇄적 질문의 예를 다섯 가지 들고 그것을 개방적 질문의 형태로 바꾸어 보라.
(폐쇄적 질문)
(개방적 질문)
나. 직접질문과 간접질문
1) 직접질문과 간접질문의 차이
직접질문이란 직선적으로 물어보는 것인데 비해 간접질문은 넌지시 물어보는 것이라 할 수 있다. 좀더 구체적으로 설명하자면 직접질문은“~까?”의 형태로 물음표를 끝나지만, 간접질
문은 물음표가 없거나 있어도 강도가 약하다는 특징이 있다. 경우에 따라서 직접질문은 상대
방에게 심문하거나 추궁하는 것 같은 느낌을 줄뿐만 아니라 대답을 강요하는 것 같은 심리적
부담까지도 주게 된다.
이에 비해 간접질문은“궁금합니다”,“알고 싶습니다.”,“말해주겠어요?”,“말해주세요”
등과 같은 형태로 물어보는 질문으로 직접질문에 비해서 질문의 강도가 약하고, 따라서 무엇인가 추궁 당한다는 기분을 덜 느끼게 하고 비교적 부담 없이 대답할 수 있는 여유를 갖게 한다. 그리고 앞에서 설명한 개방적 질문을 간접질문의 형태로 물음으로써 더 개방적으
로 만들 수 있다.
2) 방법
다음의 예를 통해 직접질문과 간접질문을 구별해 보자.
예 1) "어느 부서에 근무합니까?" (직접질문)
"어느 부서에 근무하는지 궁급합니다" (간접질문)
"어느 부서에 근무하는지 물어봐도 될까요?" (간접질문)
예 2) "전공과목 리포트는 다 작성했습니까?" (직접질문)
"전공과목 리포트는 어떻게 되었는지 궁금하군요" (간접질문)
"전공과목 리포트가 어떻게 되가는지 알고 싶군요" (간접질문)
예 3) "언니와 사이가 좋지 않습니까?" (직접질문)
"언니와의 사이에 대해서 알고 싶습니다" (간접질문)
"언니와의 사이가 어떤지 궁금하네요" (간접질문)
예 4) "그 친구의 일이 마음에 듭니까?" (직접질문)
"그 친구의 일이 어떠세요?" (간접질문) "그 친구의 일에 대해서 어떻게 생각하세요?" (간접질문)
3) 실습
A. 다음의 질문을 간접질문으로 바꾸어 보라.
①“아버지는 어떤 일을 하십니까?”
②“지난번 리포트에 대해서 교수님이 뭐라고 하셨습니까?”
③“대학에서 무엇을 전공했습니까?”
④“주말에 무엇을 하면서 시간을 보냅니까?”
⑤“우리 사회의 장래에 대해서 어떻게 생각합니까?”
B. 직접질문의 예를 다섯 가지 들고 그것을 각각 간접질문으로 바꾸어 보라.
(직접질문)
(간접질문)
다.‘왜’라는 질문
1)‘왜’라는 질문의 영향
우리는 흔히 상대방의 행동에 대해서 알고 싶을 때‘왜’라는 질문을 잘한다. 특히 행동의 이유나 동기가 궁금할 때‘왜’라는 질문을 던짐으로써 대답을 듣고 싶어 한다. 그러나 많은
경우에 이‘왜’라는 질문은 상대방에게 따지는 것 같은 인상을 주거나 무엇인가 그와 동의
하지 않는다는 불쾌감 또는 비판적인 감정을 표현하는 것 같은 느낌을 줄 때도 있다.
물론 고의는 아니라 할지라도 그는 그러한 본의와 상관없이 섭섭하게 또는 언짢게 받아들일
수가 있다. 따라서 가능하면‘왜’라는 질문은 하지 않는 것이 바람직하다.
2) 대안적 방법
그렇다면 진정으로 상대의 행동에 대한 이유나 동기에 대해서 궁금해서 질문하고 싶다면 어떻게 해야 할까? 그래서‘왜’라는 질문에 대한 대안으로서‘어떻게’나‘무엇’과 같은 것을 생각해볼 수 있다. 또는 ‘어떤 이유로’를 얻을 수 있다. 그리고 이때 간접질문의 형태로서 질문을 한다면 더욱 좋을 것이다. 다음에‘왜’라는 질문과 그것을 적절한 형태로
바꾼 질문의 예를 보자.
예 1) “당신은 왜 그 전공을 택했어요?”
“당신은 어떤 이유로 그 전공을 택하게 되었지요?”
“당신이 그 전공을 택하게 된 동기가 무엇입니까?”
“당신이 그 전공을 택하게 된 동기에 대해서 궁금하군요”
“당신이 그 전공을 택하게 된 이유를 알고 싶습니다”
“당신이 그 전공을 택하게 된 이유에 대해서 설명해주십시오”
예 2) “이번 보고서는 왜 이렇게 늦었어요?”
“이번 보고서가 늦은 이유에 대해서 설명을 듣고 싶어요”
“이번 보고서가 늦은 이유에 대해서 말씀해주시겠어요?”
“이번 보고서가 늦은 이유에 대해서 말씀해주시겠어요?”
“이번 보고서가 어떻게 해서 늦어지게 되었는지 알고 싶군요”
예 3) “왜 김씨의 의견에 반대하지요?”
“어떤 이유로 김 씨의 의견에 반대하는지 궁급합니다”
“김 씨의 의견에 반대하는 특별한 이유라도 있는지 알고 싶군요”
“김 씨의 의견에 반대하는 이유가 무엇인지 말씀해 보세요”
3) 실습
A. 다음의 질문을 보다 효과적인 질문의 형태로 바꾸어 보라.
①“학생들이 왜 이렇게 공부를 하지 않습니까?”
②“왜 이번 행사에 적극 협조를 하지 않는 겁니까?”
③“당신은 그때 왜 그렇게 화를 내었지요?”
④“최근 우리 사회의 분위기가 왜 이렇게 해이해졌습니까?”
⑤“당신은 박경준 씨와 왜 그렇게 사이가 좋지 않습니까?”
B.‘왜’가 사용되는 질문의 예를 다섯 가지 들고 그것을 보다 적절한 질문의 형태로 바꾸
어 보라.
(‘왜’)의 질문)
(효과적인 질문)
(참고문헌)
설기문(1998). 인간관계와 정신건강. 서울:학지사.
이형득(1997). 인간관계훈련의 실제. 서울: 중앙적성출판사.
이형득,설기문(2002). 조력기술훈련의 실제. 서울:형설출판사.
클라라 힐.카렌 오브리언(2OO1). 주은선 옮김. 상담의 기술. 서울:학지사

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