사회복지조직의 마케팅과 홍보

소개글

사회복지조직의 마케팅과 홍보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지조직의 마케팅과 홍보

1. 비영리조직의 마케팅 도입 배경과 필요성
2. 사회복지마케팅의 개념과 특성
3. 마케팅 과정
4. 사회복지조직 마케팅의 과제
5. 사회복지조직의 홍보

본문내용

객지향성, 경쟁지향성, 부서 간의
조화로 제시하고 있다.
○ 마케팅으로 인한 비영리조직에서의 효과는 조직의 향상과 발전에 영향을 줄 뿐만 아니라 조직과업의
틀을 제공할 수 있다. 이를 정리하면 다음과 같다.
① 마케팅은 소비자의 만족을 얻는 수준을 향상시킬 수 있다.
② 마케팅은 비영리조직의 자원동원에 도움을 줄 수 있다.
③ 마케팅의 전문적 접근을 채택하는 경우 차별화된 조직의 발전에 도움이 된다.
④ 마케팅의 전문적 접근을 통한 욕구조사에 의한 체계적 접근, 목표설정, 목표를 달성하기 위한 기획,
실질적으로 목표의 달성을 확실하게 하는 정형화되고 통제된 활동의 유인 등은 가치 있는 마케팅
자원의 소모를 최소화할 것이다.
○ 비영리조직도 마케팅 도입을 위해 다음 두가지 측면에서 태도변화가 요구된다.
① 관리자와 스태프는 그들의 해야 할 일이 고객의 욕구를 이해하고 그것을 충족하는 것이라는 직무
태도를 가져야 한다. 이런 태도의 변화는 고객만족의 개선을 위해 강력히 도입되어야 한다.
② 마케팅 변수가 상호작용을 통해 시장에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 기술적 지식을 알고 이를
활용해야만 한다. 이런 기술적 지식을 활용함으로써 더욱 능률적인 마케팅 활동을 수행할 수 있게
된다.
○ 마케팅 지향적 조직을 위한 전제조건(정익준, 1999)
① 최고관리자 지원 : 최고관리자가 신뢰하고 이해하며 또 다른 상급 경영자의 지지를 얻기 시작하면
강력한 마케팅 지향형 조직이 형성된다. 따라서 최고관리자는 마케팅을 수용할
분위기를 조직 내에 환기시켜야 한다.
② 효과적인 조직설계 : 마케팅 담당부장 및 담당이사를 추가적으로 조직에 포함시켜야 한다. 마케팅
담당부장은 마케팅 기능을 조직 내에 적절히 위치시켜야 한다.
③ 조직 내 마케팅 훈련 : 마케팅 담당부장의 최초 과업은 조직의 여러 부서에 마케팅을 소개하는
일련의 워크숍을 개최하는 일이다. 이러한 마케팅 훈련을 통해서 마케팅이
조직에서 효과를 발휘하도록 하는 것이 중요하다.
④ 보다 좋은 직원 고용 : 비영리조직은 자원을 생산해 내지 못하므로 자원개발을 하고 프로그램을
실행하는 주체인 인적자원이야말로 재원이며 자산이기 때문에 좋은 인적
자원을 확보하는 것은 조직의 발전과 연결된다.
⑤ 시장지향적인 직원포상 : 조직의 직원에게 시장지향성의 중요성을 이해시키기 위해 최고관리층이
할 수 있는 한 방법은, 고객에게 가장 뛰어난 활동을 수행한 직원에게
포상하는 것이다.
⑥ 시스템 개선계획 수립 : 조직을 마케팅 지향적으로 만드는 가장 효과적인 방법은 시스템 개선이다.
5. 사회복지조직의 홍보
○ 홍보(PR : Public Relations)
- 조직이 그의 사회적 환경이 되는 대중과의 원활한 관계를 유지하고자 하는 제반 노력을 일컫는다.
- 사회복지조직의 입장에서는 조직을 둘러싼 이해관계자(클라이언트, 가족, 후원자, 정부, 기타 기관 등)
다양한 관계를 형성하는 노력을 의미한다. 이러한 과정을 통해 자원을 개발하고, 이용자를 확보하며,
조직생존을 위한 지지를 얻기도 한다.
○ 성공적인 홍보활동의 주요원칙(Skidmore, 1995)
① 목표가 무엇이며 어디에 있는가를 알아야 한다.
② 접촉하려고 하는 사람이 누구인지를 알아야 한다.
③ 이용가능한 자원(돈, 정보, 인력 및 기술)을 고려해야 한다.
④ 돌아오는 이익이 접촉하고자 하는 상대방과 어떻게 연관되는가에 유의해야 한다.
⑤ 홍보에 관한 구체적인 기법을 알고 있어야 한다.
⑥ 절대적으로 정직해야 한다.
⑦ 사람들에게 감사해야 한다.
○ 사회복지관 PR활동의 중요성(남기민, 정명희, 2001)
① 사회복지관 시설 및 이미지 PR
② 자원봉사자 모집 PR
③ 후원자 개발 PR
④ 프로그램 PR
○ 홍보활동의 매체
① 시각적 매체 : 신문, 잡지, 회보, 책자, 팜플렛, 보고서, 유인물, 슬라이드, 사진, 전시회, 가두행진 등
② 청각적 매체 : 이야기, 좌담, 강연회, 라디오 등
③ 시청각적 매체 : TV, 영화, 비디오, 인터넷, 연극, 공개토론, 대중집회 등
○ 사회복지기관의 대중매체 홍보 이점
① 일반인들의 기관에 대한 인지도를 높일 수 있다.
② 기관의 모금에 도움을 줄 수 있다.
③ 문제가 심각해지기 전에 여론화함으로써 사회문제를 예방할 수 있다.
④ 문제를 부각시켜 정책결정자들에게 영향을 미칠 수 있다.
○ 대중매체 활용을 위한 사회복지기관의 홍보담당자들의 유의사항
① 평소 언론인들과의 지속적인 관계를 유지하라.
② 언론사 내 다양한 사람들과의 접촉을 유지하라.
③ 특정 사회문제에 있어 전문가임을 언론사가 인지하도록 하라.
④ 기관을 대변할 수 있는 위치임을 분명히 하라.
⑤ 언론사 관계자가 본인을 쉽게 접촉할 수 있도록 하라.
⑥ 언론사의 마감시간을 숙지하라.
⑦ 독점 인터뷰가 아닌 경우에는 자료를 동시에 모든 언론사에 제공하라.
⑧ 언론도 실수할 수 있음을 기억하라.
⑨ 기대했던 이야기가 실리지 않더라도 실망하지 마라.
⑩ 말하는 것이 그대로 실리지 않을 수 있음과 말한 모든 것이 실릴 수 있음을 기억하라.
○ 우리나라 사회복지기관의 홍보활성화 대책
① 우리나라 사회복지기관의 PR의 가장 큰 문제점은 예산부족으로 인해 PR을 전문적으로 담당할
부서나 인력을 둘 수 없다는 것이다. 따라서 PR 전문인력을 양성하고, PR 예산확보를 위해 노력
해야 한다.
② 적극적인 언론 PR활동에 비중을 두고 실시하여야 한다.
③ 사회복지기관의 PR실무자는 취재기자들에게 사회복지기관의 개념과 사회복지기관 PR의 필요성을
인식시킴과 동시에 출입기자들이 원하는 기삿거리를 가급적 많이 준비해야 하며, 보도자료를 기회
있을 때마다 기자들에게 제공하는 노력이 필요하다.
④ 사회복지기관에 적합한 PR매체를 개발하여야 한다(CATV, 위성방송 등 유선계, 무선계의 뉴미디어의
활용과 멀티미디어의 활용, 인터넷과 PC통신을 활용한 PR활동, 팩시밀리를 이용한 DM전략, 다양한
이벤트 형식의 PR활동 등)
⑤ 기타, 인터넷 홈페이지를 이용한 기관의 PR과 후원자를 모집, 배너광고 활용, 인터넷업체와 연계
하여 이용자 적립금을 후원금으로 기부하는 방법 등이 있다.

키워드

사회복지조직,   마케팅,   홍보,   비영리조직,   마케팅 도입 배경,   마케팅 과정,   사회복지마케팅