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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질과 품질시스템

Ⅲ. 품질과 품질인증제도
1. 인증 신청
2. 품질매뉴얼 심사
3. 본 심사
4. 인증서 발급
5. 사후관리 및 재심사

Ⅳ. 품질과 총체적품질관리(TQM)

Ⅴ. 품질과 품질경영

Ⅵ. 품질과 품질서비스

Ⅶ. 품질과 품질평가

Ⅷ. 품질과 품질차별화

Ⅸ. 품질과 품질공학
1. 제품설계
1) 시스템설계
2) 파라미터설계
3) 허용차설계
2. 공정설계
1) 시스템설계
2) 파라미터설계
3) 허용차설계

참고문헌

본문내용

있으며, 각 품질차원은 3-5개의 품질요소(elements)로 이루어져 있다. 또 각각의 품질요소는 보다 세부적인 품질지표(indicators)로 구성되어 있다.
통계품질평가 결과의 타당성을 인정받기 위한 가장 중요한 요소는 평가체계의 최하위 단위인 품질평가지표라고 할 수 있다. 통계조사의 품질은 조사의 기획, 표본추출방법, 자료 수집방법, 무응답에 대한 임퓨테이션, 에디팅, 자료분석, 결과공표 등 조사과정에 관련된 모든 활동을 종합적으로 파악하여 평가하여야 한다. 그러나 통계조사의 품질체크를 위한 지표 선정은 평가팀이 활용할 수 있는 자원, 평가시간, 측정방법상의 기술 등의 한계내에서 이루어진다.
그리고 모든 나라의 통계작성기관에서 공통적으로 통용될 수 있는 일반적인 지표의 선정은 거의 불가능하다. 왜냐하면 통계별로 조사목적, 조사대상, 조사방법 등이 상이하고, 성격이 유사한 통계라도 기관별로 통계발전단계가 다르므로, 모든 통계에 대하여 일률적으로 동일한 지표를 적용하여 평가할 수가 없기 때문이다.
통계청에서는 그동안의 품질평가 경험을 토대로, 월간 경제통계 표본조사에 공통적으로 적용할 수 있는 지표를 선정하였다. 개별 경제통계의 평가지표를 선정할 때, 이들 지표를 기준으로 하고 일부지표를 가감하는 방법을 적용하고 있다. 여기에서 제시하는 평가지표는 잠정적으로 설정한 것으로서, 앞으로 계속 보완해나갈 것이다. 지표를 선정할 때에 우선적으로 고려한 것은 지표의 완전성보다는 실제 적용 가능성이었다. 따라서 필요성은 있으면서도 제외된 평가요소가 있으며, 평가자나 피평가자 모두가 쉽게 이해할 수 있고, 빠른 시간내에 평가가 가능한 것 중심으로 선정되어 있다.
Ⅷ. 품질과 품질차별화
品質認證制度를 認知하고 있는 소비자는 51.8%로 낮으며, 인지 소비자들 중에서 품질인증품에 대해 보다 정확히 인지하고 있는 소비자가 27.0%가 되어 전체 소비자의 14%만이 품질인증제도와 인증품에 대한 정보를 알고 있다. 또한 인지 소비자 중에서 購買經驗이 있는 소비자가 59.5%이며, 구매경험이 없는 소비자 중에서 구매의향이 있는 소비자가 75.8%로 나타나 인증품에 대한 잠재적 수요는 큰 것으로 나타났다.
구매경험자의 품질에 대한 滿足度는 85.1%이며, 불만족한 소비자가 없는 것으로 조사되어 품질인증 라벨링이 品質屬性을 제대로 반영하고 있는 것으로 나타났다. 반면 품질인증품의 가격이 비싸다는 소비자가 71.0%나 되어 지불의향가격보다 실제 구매가격이 높은 것으로 나타났다.
소비자들은 유기인증 농산물과 무농약인증 농산물에 대해 일반농산물보다 각각 20%와 16% 정도의 추가적인 지불의향을 나타내었으며, 저농약 인증 농산물과 일반재배 인증 농산물에 대해서는 거의 비슷한 수준인 12% 내외의 추가적인 지불의향을 나타내었다.
品質認證制度를 인지하건 안하건, 인증품 구매경험이 있건 없건, 인증품 종류별 상세정보를 알고 있건 아니건 간에 그룹 내에서는 일반인증 농산물과 저농약인증 농산물을 제외하고 인증조건별 WTP가 통계적으로 유의적인 차이가 있어 인증품 품질이 높을수록 WTP가 높게 나타났다
품질인증제 실시 전후의 소비자 WTP를 비교한 결과, 유기농산물의 경우 인증제 실시 이전에는 평균적으로 10% 정도의 추가적인 지불의향이 있었으나 인증제 실시 이후에는 20% 정도의 추가적인 지불의향이 있어 2배의 지불의향 상승 효과가 있다.
생산농가의 인증조건별, 품목별 수취의향(WTA)에서는 전반적으로 유기(44.8%), 무농약(36.3%), 저농약(25.3%) 등 환경농산물의 수취의향이 높게 나타나고 있다. 쌀의 경우 인증조건별 차이가 뚜렷한 반면, 채소의 경우 저농약-유기, 저농약-무농약 사이에 WTA 차이가 유의적으로 나타나지 않고 있으며, 과일은 일반과 저농약 사이에 뚜렷한 차이가 나지 않는다.
일반농산물에 대한 인증품의 생산자 수취의향 차이(WTA)는 실제의 농가판매가격 차이와 비슷하여 인증농가들이 실제로 희망가격 수준을 수취하고 있는 것으로 나타났다.
WTA와 WTP를 시장가격으로 환산하여 비교한 결과, 실제로 일반농산물에 비한 인증품의 가격차는 거의 없어 품질인증제도 실시로 情報의 非對稱性 문제는 해소된 것으로 판단된다.
결국 品質認證制度는 弘報 부족으로 인해 소비자의 인지도가 낮음에도 불구하고, 評判있는 公的 認證機構에서 인증하고 라벨링에 대해 규제함으로써 소비자들의 지불의향은 높아졌으며 생산자들은 희망하는 수준의 가격프리미엄을 받게 되었다.
한편 인증품은 4종류로서 그 중에서 저농약 인증품은 소비자들에게 선호도가 낮으며, 무농약 인증품은 유기농산물에 가까운 고품질로 선호되어 생산자들에게 가격만족을 주고 있다.
분석 결과의 示唆點으로는 첫째, 품질인증제도 및 인증품에 대한 소비자 홍보를 강화하고 인증품 판매점을 확대할 필요가 있으며, 둘째, 저농약 인증품은 소비자 인식수준이 낮고 인증농가수도 적기 때문에 인증품 범주에서 제외하고 인증품에 대한 품질차별화를 강화할 필요가 있다. 셋째, 인증품의 유통단계를 실질적으로 축소하고 거래를 규모화하고 수집분산체계를 효율적으로 개선함으로써 유통마진을 줄이고 가격만족도를 높일 필요가 있다.
Ⅸ. 품질과 품질공학
1. 제품설계
1) 시스템설계
목적기능을 갖는 제품원형개발
2) 파라미터설계
특성에 영향주는 제어가능인자. 최적수준을 정한다.
3) 허용차설계
특성의 변동의 허용차. 환경요인고려.
2. 공정설계
1) 시스템설계
목표품질을 확보하기위한 제조공정설계, 자동제어.
2) 파라미터설계
각 부분공정의 최적공정조건을 정한다. 적절한 자재, 부품.
3) 허용차설계
품질변동의 원인 찾아 허용차를 줄인다.
참고문헌
◈ 김민규(2002), 품질인증실무, 상조사
◈ 김종락(2006), 서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
◈ 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학회
◈ 이상복(2012), 품질이야기, 이레테크
◈ 최재성(1997), 공공조직 및 비영리조직에서의 품질경영(TQM)과 이에 대한 자기진단식 평가방법, 장애인고용

키워드

품질,   품질시스템,   품질인증제도,   총체적품질관리,   TQM