맥도날드의 고객만족 경영사례분석

소개글

맥도날드의 고객만족 경영사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 맥도날드(Mcdonald`s)의 역사
2. 맥도날드(Mcdonald`s)의 현재
3. 맥도날드(Mcdonald`s)의 기업정신



Ⅱ본론: 4P를 기준으로 분류한 맥도날드의 고객만족경영사례
1. Product: 맥머핀
2. Price 맥카페
3. Price: 24시 맥도날드 홈서비스
4. Promotion: 햄버거 대학



Ⅲ. 결론
1. 고객만족 사례를 SWOT분석으로 본 맥도날드의 오늘과 내일
1)Strength: 언제나 한발 앞서나가는 마케팅전략
2) Weakness: 저렴한 가격으로 인한 핸디캡을 극복하라
3)Opportunity: 다양해진 라이프스타일의 틈새시장을 잡아라
4) Threat: 웰빙바람을 타고 온 위협적인 정크푸드 인식


2. 소감



Ⅳ. 참고문헌

본문내용

과 차별화 된 24시 홈서비스로 다양해진 라이프스타일를 갖는 고객들의 욕구를 충족시켜 틈새시장의 선두주자가 될 수 있도록 해야 할 것이다.
4) Threat: 웰빙바람을 타고 온 위협적인 정크푸드 인식
식생활에 관심이 많아지면서 패스트푸드의 메뉴들이 도마 위에 올라 날카로운 영양분석을 받았다. 결과는 부정적인 내용이 주를 이뤘고 이러한 결과에 소비자들은 매일 햄버거를 먹는 실험을 진행하기도 하였다. 이 실험은 패스트푸드는 곧 정크푸드라는 인식을 더 깊게 심어주었다. 이제 패스트푸드가 몸에 좋지 않은 음식이란 사실을 부인 할 수 없다. 햄버거의 지방비율을 줄일 수 있는 조리법을 연구하고 부족한 섬유소를 보충할 수 있는 저칼로리의 샐러드 메뉴도 개발해야 할 것이다.
2. 소감
맥도날드는 이미 세계적으로 인정받고 있는 거대한 기업이다. 흔히 보고 듣는 고객만족은 수많은 관찰과 연구를 통해서만 이루어 질 수 있다는 것을 느낄 수 있었다.
맥도날드는 현재 최고의 위치에 있음에도 항상 품질을 위해 노력하고 고객들의 동향과 욕구를 끊임없이 철저하게 연구하여 전혀 새로운 시도를 실패 없이 성공적으로 도입해 고객들의 욕구를 만족시켰다. 그로 인해 고객이 생각하는 맥도날드의 이미지는 계속적으로 긍정적으로 변화되고 그 결과 기업의 이익으로 이어졌다.
앞으로도 정크푸드 인식으로 인한 패스트푸드 소비감소를 맥도날드는 과연 어떤 방법으로 해결 해 나갈 것인지 기대를 갖고 지켜볼 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
참고도서
'내 회사 차리는 법'/ 마일클E.거버 저 김원효 역/ 크리에디트/ 2008
'초우량기업의 조건'/ 톰 피터스 저 이동현 역/ 더난출반/ 2005
'마케팅의 99%는 기획이다'/ 야마모토 나오토 저 방지선 역/ 토네이도/ 2006
'커피경제학'/ 김민주 저/ 지훈/ 2008
'손에 잡히는 프랜차이즈 경영'/ 오세조 김상덕 저/ 중안경제평론사/ 2008
참고논문
‘AHP기법을 이용한 패스트푸드점의 경쟁력 평가에 관한 연구’/ 관광, 레저연구제 20권 제 2호 pp207~226
‘고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구’/ 이유재/ 경영저널/ 한국경영학회
참고기사
맥도날드의 맛있는 성공 뒤엔 ‘햄버거대학’이 있다. 한국경제 뉴욕=하영춘특파원 2007-10-10
학원 사무실 밀집지역에선... 맥모닝 라이스머핀 인기 한국경제 안상미기자 2008-03-09
참고사이트
맥도날드 http://www.mcdonalds.co.kr/#/home

키워드

맥도날드,   경영,   4P ,   SWOT분석,   마케팅