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소개글

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목차

Ⅰ. 기술전략과 해양첨단기술
1. 존재하는 문제
2. 발전대책

Ⅱ. 기술전략과 핵심기술
1. e-비즈니스의 미래
2. 전자교육(e-Learning)
3. 미래의 건강
4. 엔터테인먼트
5. 그 외 흥미로운 미래 사회

Ⅲ. 기술전략과 대상기술
1. 기술환경
1) 위기의식(Crisis)
2) 지속적인 진보(Sustained Progress)
3) 경쟁의 세계화 (Global Competition)
2. 불확실성하의 기술전략
3. 대상기술
1) 사업과의 관련성
2) 상품 및 재화 등 물리적인 제품과의 관련성
3) 생산프로세스에서 연구개발의 명시적 또는 암시적으로 확인

Ⅳ. 기술전략과 정보기술

Ⅴ. 기술전략과 정보시스템통합기술

Ⅵ. 기술전략과 일대일마케팅

참고문헌

본문내용

각 고객의 성향을 이해하는 확인(Identify)하는 측면이며 둘째, 웹사이트를 이용하는 개별고객의 니즈와 취향에 고려하는 차별화하는 (Differentiate)측면과 셋째, 고객이 웹사이트와의 온라인채팅, e-Mail, 뉴스그룹 등을 통해 궁금한 의문사항이나 필요한 정보를 즉시적으로 얻을 수 있고, 고객에게 응답할 수 있는 상호작용(Interaction)측면 넷째, 각 고객의 개성과 욕구를 고려한 정보의 제시 및 제품을 추천하는 개별화(Customization)측면으로 분류된다.
최근 온라인 기업들뿐만 아니라 오프라인 기업들도 고객관계관리(CRM : customer Relationship Management)에 대해서 높은 관심을 보이고 있다. 1990년대 초반 이후 CRM은 많은 기업들의 관심사가 되고 있으나, 일부 극소수의 해외기업을 제외하고는 제대로 운영되고 있지 못하였다. 그 주요한 이유는 고객 데이터를 제대로 관리하지 못하고, 기업내부의 정보관리시스템이 고객관계관리(CRM)를 시스템적으로 지원하지 못하였기 때문이다.
CRM을 수행하기 위한 기반은 고객접촉(Customer Contacts)에서 발생하는 고객관련 정보를 자사의 Database에 저장(Storage)을 해야 하고, 불필요한 데이터를 정제(Mining)하여 주요 마케팅활동의 의사결정 지원하는 분석(Analysis)을 하는 프로세스를 보유해야 한다. 이러한 분석 결과를 토대로 우량고객을 선별하여 그 주요고객을 대상으로 Cross-selling이나 Up-selling을 하거나 Loyalty제고프로그램을 수행한다. 한편 휴면고객의 재활성화나 불만고객의 불평사항을 개선하는 고객관계 제고 활동을 함으로써 기업의 마케팅 성과를 극대화 시키는 방안이 된다. 이러한 마케팅 성과로 나타나는 것이 고객의 충성도(Loyalty)가 향상되고, 고객과의 관계(Relationship)가 강화되어 지며, 마케팅활동을 우량고객에 집중화 함으로써 불필요한 자원의 낭비를 줄일 수 있다. 이러한 결과는 기업이 더 많은 정보(고객정보, 제품/서비스정보, 경쟁업체 정보, 시장정보 등)를 처리하면 할수록 CRM의 중요성은 더욱 커진다.
대다수의 기업이 웹사이트를 구축하고 이를 통한 고객 커뮤니케이션이 급증함에 따라 이러한 마케팅 정보는 자사의 웹사이트 DB에 주체할 수 없을 정도로 넘치고 있다. 하지만 이러한 데이터는 쓰레기같이 불필요한 정보와 혼재되어 기획자나 마케팅 담당자에게 거의 도움이 되지 못하게 된다. 이러한 이유로 많은 기업들이 더욱 CRM의 중요성이 제기하는 것이다.
개인화(Personalization)는 CRM과 매우 밀접한 관련성을 지니고 있다. 인터넷을 발전과 관련하여CRM은 e-CRM이란 용어로 부각되어 더욱 웹기반형으로 발전하고 있다. 개인화와 CRM은 다음과 같은 유사점을 지니고 있다. 첫째, 개인화와 CRM은 고객중심적 사고에서 출발한다. 고객에 대한 관심과 이해를 통해 고객관계(Customer Relationship)를 향상시키고자 하는 것이다. 둘째, 개인화와CRM은 고객데이터의 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 고객서비스를 개선을 목적으로 한다. 셋째, 개인화와 CRM이 성공적으로 추진되기 위한 기본적인 Infrastructure는 고객정보, 고객접촉정보, 비즈니스 프로세스, Front Office 와 DB 시스템 및 Back Office 시스템 등의 통합이 중요시 된다.
양자의 차이점이라고 볼 수 있는 점은 개인화가 웹사이트상의 Cookies, Tracking데이터, On-line Profile, Transaction데이터 등을 정보소스로 활용되고, 정보의 획득측면에서 웹이라는 고객접점이 중요시 되며, 고객이 사이트를 이용하는데 필요한 서비스를 통합시키는 것이 중요시된다. 한편 CRM은 Off-line상에 존재하는 고객접점(매장, 콜센터, 고객기록 등)에서 발생되는 고객정보를 기업내부정보와 통합시킴으로써 판매와 서비스에 활용하는 것이 중요시 되며, 기존에 축적된 관계데이터(Relational Data)를 토대로 해야 정교한 분석과 모델링이 가능하기 때문에 데이터베이스 시스템간의 통합이 중요시 된다. 하지만, 아직까지는 웹사이트의 고객데이터와 기존 고객정보 및 내부시스템까지는 통합하는 단계에 까지는 이르지 못하고 있다.(물론 최근 e-CRM 애플리케이션 중에는 이러한 부분까지 통합하려는 시도가 부분적으로 나타나고 있다.)
Personalization과 CRM은 기본적으로 Mass Marketing · Target Marketing (Segmentation) · One-to-One Marketing으로 변화되는 마케팅 패러다임의 전환(Transformation)과정에서 나타나게 된 것이다. 이러한 개념을 정보기술 속에서 구현한 Personalization 또는 CRM애플리케이션들은 엄청난 발전을 이룩하고 있다. 매우 중요한 두 컨셉은 향후 통합된 방향에서 기술개발이 이루어질 것이고, 상호 보완적인 효과를 볼 수 있을 것이다.
디지털시대를 주도하는 기업이 되기 위해서는 고객관계의 가치를 형성하고, 이를 유지하고 심화시키기 위해서는 혁신적이고 비용-효과적인 방법을 찾아야 한다. 특히 인터넷 이용고객과의 높은 상호작용 데이터를 실시간으로 포착하고, 저장하고, 분석하는 Web Personalization 인프라스트럭쳐는 반드시 필요하다. 이러한 인프라를 구축하기 위해서는 잘 계획된 프로세스와 기업의 고객전략을 반영한 방안이 시급히 모색되어야 할 것이다.
참고문헌
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김복수, 특허보유기업의 정보기술전략이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 건국대학교, 2009
김진한 외 1명, 기술전략 실행역량 평가 모델과 적용, 한국경영과학회, 2006
이명준, 인터넷 커뮤니케이션의 특성을 활용한 일대일(one to one) 마켓팅 기법에 대한 연구, 중앙대학교, 2000
정준영 외 3명, 통합기술정보시스템(ITIS)의 개발 및 운용, 한국정보처리학회, 2003
한찬희, 융합트렌드에 대응한 기술전략의 새로운 접근, 한국경영자총협회, 2010

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기술전략,   해양첨단기술,   핵심기술,   대상기술,   정보기술