이베이 마케팅 분석

소개글

이베이 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이베이 소개 ..................................... 2

2. 시장환경분석 ..................................... 6

3. 마케팅분석 ..................................... 9
(1) SWOT 분석 ..................................... 9
(2) STP 전략 ..................................... 10
(3) 4P 분석 .................................... 11

4. 이베이의 성공전략 .................................... 11

5. 이베이의 성공요인 .................................... 15

6. 이베이의 실패요인 ..................................... 19

7. 향후전략 ..................................... 19

8. 최종결론 ..................................... 19

9. 논의문제 ..................................... 22

10. 출처 및 참고문헌 ..................................... 27

본문내용

이스와 사용 방법이 있다. 소비자가 처음 이베이를 이용 했을 때, 광범위한 정보와 무분별한 사용자 환경은 사이트를 이용하여 구매 했을 때 수 없이 많은 반복과 인내심을 요구로 했다. 보통 소비자의 입장에서 봤을 때는 한 두 번 시도하다가 복잡하고 불편한 인터넷 환경으로 인해 구매가 주체될 것이다.
언어와결제시스템
이베이는 영어를 주된 언어로 사용되어 영어사용에 거리낌을 느끼거나 불편함이 있는 사용자에게 있어 매우 어려운 문제이다. 물론 그들도 자동번역시스템이라든지 언어변환시스템을 갖춰놓고 운영하고 있지만 완벽하지 않아 크게 도움이 되지 않을뿐더러 결제시스템에 있어서 페이팔을 체결한 것은 전세계 사용자에게 있어 통일성을 줄 수 있지만 가입 및 서비스절차가 전부 영어로 되어있어 마찬가지로 영어를 사용하지 못하는 사용자들에게 있어서는 치명적인 약점이다.
검증되지않은제조사, 제조국의 상품
무분별한 상품수용 및 간단한 인증절차로 판매자들을 모집하여 물건을 판매하게 함으로서 다양한 상품을 쉽게 선보일 수 있지만 그 간단한 절차로 인하여 검증되지 않은 상품들과 제조국의 물품들을 다량 유통시켜 가짜를 진짜로 둔갑하여 판매한다든지 불법 유통된 상품을 판매하여 다소 품질지 좋지 않은 상품을 소비자에게 전달하는 경우가 비일비재하다. 또한 상품을 그럴 듯 하게 꾸며 놓은 후 실상 받아보면 기대했던 것과 정반대의 물건을 받는다든지 또는 판매자가 상품을 보내지 않는 등의 문제가 있다. 그리하여 처음 이베이를 사용한 사용자에게 불쾌감을 주고 신뢰성을 잃어 처음 고객을 충성고객으로 만들 수 있는 가능성이 줄어든다.
통관절차
모든 상품에 대해서는 각국의 까다로운 통관 절차를 거쳐야 하며 또한 시가 $150이 넘는 상품일 시 각종 세금과 물품수령에 있어 소비자는 불편을 감수하여야 한다.
비싼배송비와 2주 이상의 배송기간
이베이는 전세계의 소비자를 대상으로 함으로써 시장의 규모에 있어서는 누구에게도 뒤지지 않으나 결정적인 문제로 해외 배송비가 너무 비싸고 배송기간이 길어 불편을 초래한다. 이베이를 한번쯤 사용 해 본 사람은 알겠지만 상품가격은 $10인데 비해 배송비는 $15 ~ $20 정도로 상품가격보다 배송비가 더 비싼 아이러니 한 경우를 쉽게 접할 수 있다. 이 때 소비자는 배송비에 상품가격보다 비싼 비용을 배송비로 지불할 가치를 느끼지 않고 구매 저해 요인의 결정적 요소가 된다. 또한 각 국가마다 교통, 시차, 각종 자연재해 등의 문제로 인하여 배송기간이 길어져 짧게는 2주 길게는 3달까지 이른다. 이로 인해 소비자는 상품을 주문 해 놓고 그 상품을 주문 했는지를 잊어버리는 상태에 이르게 되고 상품을 급하게 수령해야만 하는 소비자는 상품이 언제 오는지 발을 동동 구르게 된다.
2-2 이베이는 무엇에 주의를 기울여야 하는가?
이베이는 현재 전 세계 최대규모의 오픈마켓 기업으로 규모 면에서나 시스템 면에서 사용자 편의를 위해 노력하고 있다. 또한 각 국 최대규모의 오픈마켓을 인수, 합병하여 사업의 규모를 점차적으로 늘려나가고 있으며 글로벌 기업으로서의 입지를 점차 확대시키고 있다. 그러나 기업의 몸집만 불리기 보다는 좀 더 세심한 고객에 대한 배려로 각종 불편하고 복잡한 인터페이스를 지속적으로 수정, 보완하여 소비자들의 구매활동에 불편이 없도록 하여야 할 것이며 판매자들의 판매인증 절차강화로 불투명한 상품의 유통을 투명하게 운영 가능하도록 하여야 할 것이다. 이로서 소비자들이 이베이에 대하여 좋은 물건을 값싸게 살 수 있는 곳이라는 인식을 더욱 강화하여 한 번 구매 경험이 있는 소비자들을 충성고객으로 변모 할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 또한 수 많은 고객들을 전세계에 보유 한 만큼 고객들의 정보와 보안 시스템운영에 있어서 완벽에 완벽을 기하여 이것이 유출되는 일이 없도록 각별한 주의를 하여야 한다. 끝으로 이베이는 단순히 자사는 판매자와 소비자간의 중개역할만 한다는 개념에서 벗어나 판매자, 소비자가 모두 고객인 만큼 양측의 판매, 구매 만족을 이끌어내어 기업의 신뢰성을 더욱더 쌓아야 할 것이다.
3. 당신은 상위 마케팅 관리자에게 어떤 권고를 할 것인가? 마케팅 관리자들은 자사의 마케팅을 행하기 위해 무엇을 확실히 해야 하는가?
우리가 만약 이베이의 경영자라면 현재 전세계에 인수, 합병이 완료된 각종 오픈마켓들의 본질이나 성격을 변형시키지 않을 것을 적극 권고 할 것이다. 각국의 문화와 고유의 습성이 담긴 그 사이트의 성격을 이베의 정책에 맞춰 변화시켜 나간다면 이질적인 문화에 적응을 하지 못한 소비자들은 쉽게 떠날 것이다. 이미 그 나라의 최고의 오픈마켓이라면 충분히 그러한 문화와 습성을 배려한 각종 컨텐츠들로 주로 이뤄져 있기 때문이다. 다만 그 국가 최대의 오픈마켓이 세계 최대의 오픈마켓인 이베이에 인수, 합병되어 안정성이 높아져 신뢰성을 더 갖는 것을 포함하여 진출한 국가의 문화를 정확하고 세밀하게 파악하여 그곳에 맞는 서비스를 새로 창출하여 적용 시킬 것을 권고하겠다. 마케팅 관리자들은 기본적으로 마케팅의 표적의 모든 것을 파악해야 하는 법이다. 따라서 문화나 습성은 가장 기본적이자 가장 중요한 요소이다. 더하여 상품이나 판매자에 대한 심사를 더욱 강화하여 품질이 떨어지는 제품을 판매하는 판매자를 따로 분류하여 상품의 질과는 상관없이 구매를 원하는 고객에게 싼 값으로 공급 하게 할 기회를 마련하는 방안을 권고 할 것이다. 이에 따라 고객은 기대했던 상품의 질에 큰 실망을 하지 않을 것이다. 마지막으로 글로벌 기업인만큼 전세계의 평화나 보건, 복지의 증진 등에 기여하는 마케팅을 펼치며 인간다운 경영을 하는 이베이의 면모를 안다면 고객들은 더욱더 신뢰가 깊어지고 이왕 똑같은 거래를 하는 김에 좋은 일을 하는 기업을 이용하게 될 것이다. 세계적인 기업인 것에 걸맞게 세계적인 인류평화에 기여 하고 싶다.
출처
www.e-bay.com
www.gmarket.co.kr
www.auction.co.kr
www.seri.org
www.fnnews.com
www.hankyung.com
www.mk.co.kr
온라인 유통시장이 진화한다. - 이동일, 삼성경제연구소, 2006

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