소셜 네트워크 (SNS)

소개글

소셜 네트워크 (SNS)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소셜 네트워크란?

2. 기업 SNS의 서비스 현황
　1)친구형
　2)경청형
　3)정보제공형

3. 기업 SNS효과
　1)Interaction
　2)Viral
　3)Bland Lover

4. 성공사례
　1)그루폰
　2)스위스프로즈

5. 실패사례 _ 월마트

6. 맺음말

본문내용

으로 옮겨가고 있는 현상을 보여주는 사례다. 소셜쇼핑은 소셜네트워크를 통해 연결된 사람들과 함께 하는 쇼핑을 말하는데, 최근 부상하고 있는 그루폰(groupon.com)이 대표적인 서비스다. 그루폰은 시카고대 행정대학원을 중퇴한 스물여덟 살의 앤드류 메이슨이 창업한 사이트다.
사실 그루폰이라는 형식은 참으로 간단한 구조를 가지고 있다. ‘모이면 싸진다’는 단순한 주제를 플랫폼과 시스템으로 구현한 것이다. 그러나 이런 단순함을 IT로 구현한 결과 얼굴 한 번 본 적 없는 사람들이 서로 모여 물건을 구매하는 새로운 플랫폼으로 발전했다.
[그루폰 홈페이지]
(자료: http://www.groupon.kr/)
현재 전 세계 44개국 500여 개 도시에 진출하였으며, 회원 수가 7,000만명을 돌파하였다.
지역에 기반을 둔 중소 서비스업체에 마케팅 채널을 제공하고 거래가 성사되면 판매업체로부터 일정 수수료를 배분받는 비즈니스 모델이다.
2011년 1월에는 중국의 인터넷 기업인 텐센트와 합작하여 중국 시장에 진출. 그리고 2011년 3월에 공식적으로 한국에 ‘그루폰코리아’를 출시했다.
그루폰의 성공비결은,
① 고객이 친구들과 자유롭게 상품정보를 공유할 수 있도록 페이스북, 트위트, 구글 등 다양한 SNS 플랫폼과 연계하고 있다.
② 판매자가 제시한 인원보다 구매자가 부족하면 할인이 적용되지 않기 때문에 구매자는 자발적으로 SNS를 통해 지인들과 상품정보를 공유한다.
③ 기존의 온라인 쇼핑이나 공동 구매에서 주를 이루던 공산품뿐만 아니라 서비스 상품으로 판매상품 영역을 다양화 하였다.
[ 그루폰의 비즈니스 모델 ]
(자료: 김병수(2011.4)「SNS 활용 기업의 성공전략」삼성경제연구소)
② 스위스프로즈
스위스프로즈는 주로 주방 조리기구와 같은 생활용품을 판매하는 곳이다.
그림은 페이스북을 이용한 마케팅 사례이다. 이지컷이라는 상품정보 뿐만 아니라 이 도구를 어떻게 사용하여 어떤 요리를 만들 수 있는지 알 수 있다.
특히 다른 사람들이 이 도구를 어떻게 사용하였는지 알 수 있기 때문에 소비자의 입장에서도 매우 효율적이고 유익한 채널이라고 할 수 있다.
스위스프로즈의 페이스북 팬페이지 진행 사례이다.
개설 1주일 후 즐겨찾는 회원 127명, 함께 이야기하는 회원이 118명이 되었으며 사이트에서 스위스프로즈의 광고가 노출된 총 횟수는 342,723건이며 광고를 본 사람의 수는 121.340명이 되었다. 외부노출과 지속적인 사이트 업데이트를 통하여 좋은 이미지를 제고한 덕분에 매출의 상승효과도 보게 된 좋은 경우이다.
5. 실패 사례
월마트(Wall mart) (블로그 실패사례)
많은 전문가와 네티즌들에 의해 가장 바람직하지 못한 소셜 마케팅 사례로 월마트의 ‘Wal-Marting Across America’가 꼽힌다.
2006년 말 세계 최대 유통 업체인 월마트는, 짐과 로라라는 중산층 부부가 캠핑카를 빌려서 미국 전역의 월마트 매장을 방문한 뒤 경험담을 블로그에 연재하는 'Wal-Marting Across America' 라는 블로그를 오픈했다. 문제는 짐과 로라가 가는 월마트 매장마다 직원과 소비자들이 월마트에 대해서 긍정적인 반응만을 보인 데에서 출발한다. 그러자 네티즌들 사이에서는 짐과 로라가 실제로 부부인지 아니면 월마트의 고용인인지를 두고 의문이 들기 시작하였고 급기야 Business Week, Washington Post 등 미디어들까지 관심을 갖고 진상 조사에 나서기 이르렀다. 밝혀진 사실에 의하면, 이 사건은 짐과 로라가 가족 여행 차 타 주로의 로드 트립 계획을 세우던 중에 월마트 주차장들을 무료로 이용할 수 있는 방법을 문의하기 위하여 월마트에 서신을 보내면서 시작되었다. 당시 월마트는 다양한 스캔들로 연일 신문지상에 불명예스럽게 오르내리던 상황이었다. 회사 이미지를 다시 회복하고 중산층 고객들에게 ‘친밀한 이웃 이미지’를 심어주기 위한 방안을 강구 하던 도중 짐과 로라를 직접 마케팅에 활용을 하게 된 것이다. 결국 월마트는 캠핑카에서부터 시작해서 여행 경비 전체를 부담하고 별도로 사례비까지 지불하면서 거짓 ‘리얼리티’ 블로그가 시작되었다. 짐과 로라는 비록 월마트로부터 원조는 받았지만 자신들의 경험담은 모두 사실이었다고 주장했으나 모든 것이 사실이 아님이 밝혀지자 월마트의 신뢰도는 급격히 하락하였다. 소비자들의 불만이 이어졌고 결국 월마트는 소셜 마케팅으로 인한 긍정적인 효과도 획득하지 못하였으며 브랜드 이미지에 정직하지 못하다는 부정적인 이미지만을 받고 블로그를 폐쇄해버렸다.
조작된 정보나 상업적 접근에 대해 극도로 민감한 소셜 네트워크의 생리에 대해 명확하고 정확한 조사 없이 실행되어진 마케팅의 부정적인 단면을 보여준다.
6. 맺음말
한국 사회에서도 이제 소셜 마케팅(Social Marketing) 과 소셜 커머스(Social Commerce)의 시대로 접어들고 있다. 국내의 알만한 기업들도 이제는 트위터 계정은 누구나 가지고 있을 정도이다.
지금까지 살펴본 마케팅 방법들은 모두 소셜 네트워크를 ‘기술’이 아닌 ‘관계’에 집중해서 바라봐야 한다는 관점을 갖고 있다. 사실 기업이 소셜 네트워크를 마케팅에 활용하기 위해 필요한 것은 비용이 아니라 주변 환경을 잘 이해하고 소셜 네트워크에서의 관계 특성을 잘 파악할 수 있는 안목이라고 할 수 있다. 기업 내부의 마케터가 직접 수행할 수도 있고 혹은 전문 대행사를 활용할 수도 있겠지만, 가장 중요한 점은 진심으로 커뮤니케이션할 수 있는 ‘사람’이어야 한다는 것이다. 소셜 네트워크 내에서는 누구도 ‘기업이나 브랜드’가 아닌 ‘사람’과 이야기를 나누고 싶어 하기 때문이다.
이제 기업의 성공 또는 발전, 상품의 판매와 실적과 더불어 가장 중요한 것은 감성적인 접근으로 볼 수 있다. 하지만 그 전에 어떻게 고객에게 접근해야 하는지 분석하고 준비하는 시간이 필요할 것이다.
참고문헌
소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 유윤수, 윤상진 2011 더 숲
페이스북 시대:소셜네트워크를 활용한 비즈니스와 마케팅 클라라 샤이 지금 전성민 옮김 유병준 감수 한빛미디어
2010
소셜커머스 블로터앤미디어 2011 김철환

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