[사회복지행정론] 평가의 기준과 결과의 활용 - 평가의 기준들, 평가정보의 수집과 MIS, 평가 결과의 활용

소개글

[사회복지행정론] 평가의 기준과 결과의 활용 - 평가의 기준들, 평가정보의 수집과 MIS, 평가 결과의 활용에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 평가의 기준들
(1) 노력(effort)
(2) 효과성(effectiveness)
(3) 효율성(efficiency)
(4) 영향(impact)
(5) 질(quality)
(6) 과정(process)
(7) 공평성(equity)

2. 평가정보의 수집과 MIS
(1) MIS(경영정보시스템, Management Information System)
(2) MIS의 문제점

3. 평가 결과의 활용
(1) 외부 평가의 의의
(2) 평가와 ‘기준행동’
(3) 평가 결과의 공개


참고문헌

본문내용

우, 평가에 주관적인 판단 요소들이 개입될 개연성은 상존하기 마련임.
- 평가 자체의 목적이나 방법에 대해서도 내부자와 외부자 간의 시각이 일치되기 어려운 경우가 많음.
- 사회복지 프로그램의 행정 관리자들은 평가를 자신들의 선호에 따라 거부하거나 수용할 수 있는 문제로 인식해서는 안 되며, 어떻게 하면 외부 평가의 과정과 결과들을 조직이나 프로그램의 개선에 적절하게 적용할 것인지에 관심을 가져야 할 것임.
(2) 평가와 ‘기준행동’
- 사회복지 프로그램들에서 평가의 궁극적인 목적은 서비스 수급자들의 복지 향상에 있음 그럼에도 자칫 평가 본래의 목적을 있음. - 상실하고, 방법 자체에만 충실하게 되는 경향이 나타날 수 있음. 그 결과 서비스 수급자들의 복지는 오히려 후퇴할 수 있음.
- 특히 수행이나 성과와 관련한 평가 정보들을 측정하기 위해 계량화를 시도하는 경우 그것이 업무자 등에게 바람직하지 못한 결과를 초래할 가능성도 있음. 업무자들이 양적인 지표들에만 관심을 갖는 경우, 서비스 과정이 지나치게 경직되기 쉬움(이를 일컬어 ‘기준행동’이라고 함).
- 따라서 사회복지 행정 관리자들은 제반 평가 기준들이 초래할 수 있는 업무자와 클라이언트에 대한 영향에 지속적으로 주의를 기울여야 함. 평가 본연의 목적이 클라이언트의 복지 증진과 관련한 서비스 효과성의 제고에 있다는 것을 항상 명심해야 하며, 이러한 본연의 목적에서 평가의 과정이나 방법들이 이탈하고 있는지를 항상 감시할 필요가 있음.
- 평가를 평가가 되는 순간 이미 평가의 본질로부터 벗어나게 됨.
(3) 평가 결과의 공개
- 공식적인 평가에 대해서는 그 과정과 결과를 외부에 공개하는 것이 바람직함. 이로 인해 비록 예기치 않은 외부의 관심과 간섭을 초래할 수도 있지만, 오히려 많은 이점들도 얻을 수 있음.
- 다양한 외부 이해집단들은 프로그램에 대해 흔히 갈등적인이해관계 속에 있는데, 평가 결과의 공개 과정에서 프로그램에 대한 각 이해집단의 요구들을 자연스럽게 표출시킬 수 있게 됨.
- 공개하지 않을 경우에 조직이나 프로그램 내부로 쏟아질 수 있는 비난들을, 결과를 공개함으로써 오히려 그것들을 외부로 돌릴 수 있는 장점이 있기 때문임.
참고문헌
양승일 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
한국복지행정학회 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
홍봉수, 임현진 외 저 사회복지행정론, 공동체 2012

키워드

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