서비스 사례를 비교분석// 백화점과 호텔의 서비스사례분석 A+

소개글

서비스 사례를 비교분석// 백화점과 호텔의 서비스사례분석 A+에 대한 보고서 자료입니다.

목차

조사지 선정이유
조사지 기본 서비스
면담자 소개
Q&A(서비스 품질 고객 만족관련)
보완점
특별한 서비스

본문내용

Q. 롯데백화점 본점만의 특별한서비스
A. 신상품 최초 입고, 다양한 브랜드
Q. 직원서비스 교육은 어떻게 하는가?
A. 서비스 교육, 아침점호, 모니터링,시험
Q. 컴플레인의 추후관리
A. 개인적 안부메세지, 포인트적립, 사은품증정
Q. 백화점 내 부족한 시설이 있다면?
A. 복잡한 구조와 부족한 Information.

키워드

호텔,   서비스 마인드,   서비스,   서비스 사례,   백화점,   백화점 서비스,   호텔 서비스,   서비스 사례 분석,   쉐라톤워커힐호텔,   롯데백화점