인천국제공항 VS 대구공항 서비스 마케팅 전략 비교분석

소개글

인천국제공항 VS 대구공항 서비스 마케팅 전략 비교분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며
1. 항공서비스의 정의
2. 인천공항 선정배경
3. 인천국제공항 경영분석
1) 연혁
2) 경영목표
3) 요약손익계산서

Ⅱ. 본론
1. 인천공항 서비스 성공요인
1)고객 서비스 전략분석
(1)고객 불만사항 처리 서비스
(2)상업시설 서비스
(3)여유시간 활용
2)입출국 서비스
(1) APIS: 사전승객분석시스템
(2)자동출입국심사 기기
(3) 환승객 타깃 마케팅
①한국문화박물관
②전통문화체험
③ AIRSTAR TERRACE
④그 외 편의시설 및 안내서비스
3) 기타서비스분석
(1) 세관 서비스
(2) 보안 서비스
(3) 인천공항 멤버십 서비스
2.한국 공항의 실패사례분석
1)지방공항 실패요인
(1) 현상황의 문제점
①국제선 변화 분석
②인천공항의 허브공항 육성정책
③한국 국제공항의 활성화
(2) 편중된 개발로 인한 지방공항의 발전미비
2) 대구공항 서비스 실패요인분석
(1) 부족한 직항기
(2) 안내표지판 부족 및 단말기 자체의 정보 부실
(3) 공항 경유 버스의 문제점
(4) 공항 내 환경(5) 대구공항 서비스 교육
(6) 출입국 서비스에 대한 문제

Ⅲ. 맺음말
1. 보완해야할점 제안
2. 해결방안 제안

본문내용

모습을 많이 볼 수 있다고 한다. 공항을 자주 이용하는 사람들을 제외하고는 공항을 이용할 때 표지판과 안내판에 의존하여 움직이는데 이러한 시설미비는 고객들의 불만을 만들어내기에 충분하다.
또, 이것은 공항 내부만의 문제가 아니다. 대구공항을 이용하는 승객들의 가장 큰 불만사항은 대구공항을 나와서부터 교통편이 좋지 않다는 불평과 어느 곳으로 가야 대중교통을 이용해야 하는지 등에 대한 안내가 불충분 하다는 의견도 많았다.
때문에 대구공항에서는 굳이 전광판이나 LCD등을 설치할 것이 아니라, 작은 피켓과 같은 안내판과 표지판을 곳곳에 설치하면 좋을 것 같다는 우리조의 의견이다.
즉, 공항안을 헤메이는 고객들과 공항을 나서서 대중교통을 이용하려는 승객들의 편의를 위해 안내판과 표지판을 만들어 고객의 편의를 최대한 봐주며 불평을 최소화하자는 의견이다.
③ 일관성있는 출입국심사
대구공항은 출입국 심사에 대한 정반대의 의견이 충돌한다.
한 관계자에 따르면 대구공항은 국내 타 공항에 비해 출입국 심사요건이 많이 까다로워 이용객들의 불만이 많아 타 공항으로 발길을 돌리고 있는 실정이다. 라고 말한 것에 반해, 대구공항 고객소리에서 한 승객은 내국인 심사구역에 관리자가 자리를 비우는 바람에 내국인심사를 받기 위해 관리자가 올 때 까지 기다렸다며 관리의 허술함에 대해 불만을 토로했다.
이처럼 대구공항은 출입국관련에 대해 아직 미흡한 관리체계를 가지고 있는 실정이다.
항공과 관련하여 출입국심사가 가장 많은 시간을 할애하게 만든다. 때문에 인천공항의 경우 자동 입출입기기가 설치되어 고객들에게 편의를 제공하여 만족도를 높인다. 하지만 인천공항은 그만큼 공항을 이용하는 고객들이 많기 때문에 그러한 기기를 마련해 놓는 것이 가능하지만 대구공항의 경우 그러한 기기를 마련해 놓아도 이용할 고객이 적은 것이 사실이다. 그러므로 대구공항에서는 직원들의 제대로 된 교육만이 고객들의 발길을 잡을 수 있는 유일한 방법이라고 할 수 있다.
즉, 직원들의 제대로 된 교육을 통해 일관성있게 출입국 심사를 시행하며, 필요한 만큼의 심사만으로 빠르고 친절하게 고객을 응대해야 할 것이다.
④대구공항만의 차별화
대구공항은 고속철도가 개통 한 후 대구공항의 이용객들의 최고 70%나 감소한 것으로 나타났다고 한다. 이는 굳이 대구공항을 이용하지 않고 다른 지역으로 빠르게 이동할 수 있으며, 고속철도를 이용하여 인천까지 가 국제선을 이용해도 되기 때문에 승객들이 대구공항의 필요성을 크게 느끼지 못한다. 그렇기 때문에 대구공항에서는 이러한 문제점들을 해결하기 위해서는 차별화된 특화가 필요하다.
첫 번째 예로는 대구의 달성, 성서, 구미 등 대구 경북지역 산업공단의 화물을 활용한 국제선 화물기의 운항을 하는 것이다. 현재 이들 공단에서 생산된 화물들은 대구공항에 국제선 화물기가 운항을 하지 않아 인천공항이나 김해공항으로 발길을 돌리고 있는 실정이라고 한다. 현재 대구공항은 고속철도로 인해 여객기의 역할을 제대로 하지 못하고 있는 점을 보완하기 위해 대구에 위치한 공단들의 화물을 운반하므로서 적자공항을 벗어나는 방법을 모색해보는 것도 좋을 것 같다.
그리고 두 번째 예로는 대구공공이 일본, 중국, 동남아 등 중, 단거리 국제선 개설을 통해 특성화 공항으로 집중 육성하는 것으로 차별화를 둘 수도 있다.
지금 현재 대구공항은 국제공항이란 이름을 가지고 있지만 국제선 운항은 많지 않은 편이다. 그러므로 장거리 국제선의 노선은 제외하고 단거리 국제선의 개설을 늘려 인접해 있는 국가를 방문 할 경우 대구공항을 이용하는 것이 시간적인 면에서 유리할 수 있도록 단거리 국제선의 노선을 늘리고 이 쪽으로 특성화 하는 것도 좋을 것이라고 생각했다.
⑤ 대구공항의 서비스 개선
대구공항에 대해 조사하면서 가장 문제가 된 것은 대구공항의 서비스 문제였다.
대구 공항은 국제공항임에도 불구하고 서비스 면에서 많은 문제점들이 나타나 있었다.
그 예로는 셔틀버스의 운행, 화장실 수의 부족, 식당주변의 청결, 아이들이 시간을 보낼 수 있는 장소 등의 고객들의 요구가 있었음에도 불구하고 대구공항 측에서는 아무런 반응도 보이지 않을 뿐 만 아니라 별 다른 해결책의 제시도 하지 않았다.
또한 사람을 직접 응대하는 공항직원의 불친절한 서비스에도 승객들의 불만을 자아냈다.
국제공항이라 함은 내국인 뿐 만 아니라 외국인들도 이용하는 국제공항인 만큼 인적서비스만은 최상으로 제공해야 한다고 생각한다. 그러므로 대구공항의 전반적인 서비스 부분의 교육을 실시해야 할 것이다. 그리고 이렇게 서비스를 제공하는 최상의 서비스를 제공 할 수 있게 대구공항 측에서는 교육 뿐 만 아니라 직원들에게 동기를 부여해 주는것도 중요하다.
즉, 서비스를 잘 한 직원들에게 보상을 해주거나 complain이 들어온 직원에게는 그에 합당한 불이익 등을 행하게 되면 직원들 스스로 최상의 서비스를 제공하게 되는 동기를 부여할 수 있을 것이라는 생각이 든다.
<목차>
Ⅰ. 들어가며
1. 항공서비스의 정의
2. 인천공항 선정배경
3. 인천국제공항 경영분석
1) 연혁
2) 경영목표
3) 요약손익계산서
Ⅱ. 본론
1. 인천공항 서비스 성공요인
1)고객 서비스 전략분석
(1)고객 불만사항 처리 서비스
(2)상업시설 서비스
(3)여유시간 활용
2)입출국 서비스
(1) APIS: 사전승객분석시스템
(2)자동출입국심사 기기
(3) 환승객 타깃 마케팅
①한국문화박물관
②전통문화체험
③ AIRSTAR TERRACE
④그 외 편의시설 및 안내서비스
3) 기타서비스분석
(1) 세관 서비스
(2) 보안 서비스
(3) 인천공항 멤버십 서비스
2.한국 공항의 실패사례분석
1)지방공항 실패요인
(1) 현상황의 문제점
①국제선 변화 분석
②인천공항의 허브공항 육성정책
③한국 국제공항의 활성화
(2) 편중된 개발로 인한 지방공항의 발전미비
2) 대구공항 서비스 실패요인분석
(1) 부족한 직항기
(2) 안내표지판 부족 및 단말기 자체의 정보 부실
(3) 공항 경유 버스의 문제점
(4) 공항 내 환경(5) 대구공항 서비스 교육
(6) 출입국 서비스에 대한 문제
Ⅲ. 맺음말
1. 보완해야할점 제안
2. 해결방안 제안

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