기업윤리 발표 보고서 <레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅> 여행사업 현황, 기업 입지 및 현황, 문제제기, 해결방안, CSR 활동 제안

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기업윤리 발표 보고서 <레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅> 여행사업 현황, 기업 입지 및 현황, 문제제기, 해결방안, CSR 활동 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

기업윤리 발표 보고서
<레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅 >




1. 서론

　(1) 기업소개

　　1) 여행사업 현황
　　2) 기업 입지 및 현황

　(2) 선정동기

2. 본론

　(1) 문제제기

　　1) CASE 분석 1
　　2) CASE 분석 2

　(2) 해결방안
　　1) 레이디투어 ( 시행 업체 측 )
　　2) 타 기업 ( 제휴 업체 측 )
　　3) 한국일반여행업협회(KATA)
　　4) 한국 소비자원

　(3) CSR 활동 제안
　　1) 문화재 봉사활동
　　2) 동남아 여성 고향방문 프로그램
　　3) 베이비 키퍼 프로그램

3. 결론

　(1) 기대효과
　
4. 참고문헌

본문내용

을 게시된 회원의 피해 접수글에 처리 과정이 진행됨에 따라 답글을 달아준다. 이에 따라 같은 주제의 피해를 입은 고객들에게 피해 처리 과정을 보여줌으로써 불안감을 지워주고 여행사에 대한 신뢰성을 심을 수 있어 잠재적 고객까지 끌어들일 수 있음
2) 타 기업 (제휴 업체 측)
이벤트를 허가했다면 일부 책임이 있음을 인정
- 이벤트 시행 기간 전 후 3개월 동안 명확한 책임 보상 기준 강력 명시
( 만약, 시행 업체 측에서 모든 비용을 부담한다고 할 경우!
보상금액의 일부를 이벤트 시행기간동안 미리 받아 보관함 )
② 제휴 업체는 제휴하고자 하는 여행사가 한국일반여행업협회 가입유무를 확인 할 것
한국일반여행업협회(KATA)의 주요 업무이다. KATA에는 메이저 여행사인 하나투어, 모두투어와 더불어 많은 여행사들이 가입되어 있다.
③ 문제 발생 시 사안의 크기에 따라 기간을 정해 얼마 기간 안에
담당 처리 부서를 지정
- CGV 경우 사안의 크기와 상관없이, 피해 사례가 접수된 후에도 담당 처리 부서가 아닌 고객센터 직원이 고객을 진정시키는 역할과 책임 회피 역할만 하고 있음
④ 보상절차를 명시하고 이를 홈페이지에 공지
⑤ 여행사 업무진행능력 확인 ( 충분한 검토하고 제휴 맺어야함 )
3) 한국일반여행업협회(KATA)
이벤트 상품 기획시행 전 확인절차를 마련함
- 인증 받은 이벤트 상품은 마크로써 소비자에게 인증을 공개함
4) 한국 소비자원
소비자 불만 발생 대비 이벤트 상품의 법적 절차 마련
② 여행사와 타 기업과 제휴 맺을 시, 문제 발생 시 해결 절차를 보고받고 검토해야함
- 한국 소비자원은 여행사와 제휴기업의 상품권 피해 사례가 증가함에 따라, 제휴 맺기 전에 여행사와 제휴기업의 피해 해결 절차 협조문 보고서를 받고 검토한 후, 제휴 허가를 내줄 수 있는 법안을 만들어야 함.
(3) CSR 활동 제안
1) 문화재 봉사활동
WHY ?
- 여행사는 문화재를 통하여 수익 창출
- 문화유적지를 탐방하는 관광객 & 상품 존재
② WHAT ?
- 봉사 활동을 통하여 관광객들의 만족 극대화
- 목표시장에 홍보효과 높고 기업 이미지 개선
③ HOW ?
- 1달에 1번 문화재를 선정하여 환경 봉사 활동 실시
- 직원들의 자발적 참여 유도 경비
- 봉사 활동 이후에 팻말을 부착하여 기업 홍보 및 관광객들의 환경보호 정신 육성
2) 동남아 여성 고향방문 프로그램
WHY ?
- 다문화 가정에서 외국인 여성의 비율이 현격하게 높은 비중 차지
- 최근 국제 결혼 증가에 따른 그에 다른 이혼 등 여러 사회 문제가 증가하고 있음
② WHAT ?
- 국내에 정착한 여성들은 가정적 경제적 이유로 다시 고향을 방문할 기회가 거의 없음
- 이 여성들을 위해 레이디투어 에서 고향방문 기회를 제공함
③ HOW ?
- 연 1회에 10명 이내의 여성들에게 고향 방문 기회제공
- 티켓 값이 저렴한 비성수기 시즌 이용. 교통 숙박에 따로 비용이 들지 않음
- 고향 방문 시 소정의 금액 또는 한국의 특산품을 선물로 증정
3) 베이비 키퍼 프로그램
WHY ?
- 매년 5000여명의 미혼모가 발생하지만, 그들에 대한 지원책은 미비한 상황
- 전국 16개의 미혼모 시설도 미혼모 수에 비해 턱없이 부족한 상황
- 스스로 가정을 책임져야 하지만 맘 놓고 경제활동을 할 여건이 부족한 상황
② WHAT ?
- 대기업이 자금을 지원해주는 대신, 레이디투어는 탁아소의 운영 및
미혼모와의 컨택 담당
- 자금지원을 해주게 될 대기업은 사회공헌활동을 통한 기업이미지 향상
③ HOW ?
- 위치 : 부산 진구 부전동 Ladies’ Keeper
- 입지 선정 이유: 교통의 중심지로서 출 , 퇴근시 아이를 맡기고 다시 찾아가기 용이
- 탁아소 운영: 대기업에서 2명, 레이디 투어에서 1명 총 3명의 직원을 고용하여 약 20명의 아이들을 돌보며 운영됨.
3. 결론
(1) 기대효과
1) 수비적 사회 공헌 활동 - 해결방안, 문화재 봉사활동
부정적 이미지 개선 및 레이디 투어 홍보
② 구체적, 현실적 법적 절차마련- 신속하고 적극적인 소비자 보상 방안
2) 공격적 사내 사회 공헌 활동 - 동남아 여성 고향방문 프로그램
레이디투어 기업 및 국가 이미지 상승효과
② 잠재적 고객 확보
③ 국내에 좀 더 잘 적응 할 수 있는 사회적 배려 분위기 형성
3) 공격적 사외 사회 공헌 활동 - 베이비 키퍼 프로그램
경제활동에 어려움을 겪는 미혼모들의 지원군
② 대기업과의 제휴를 통한 Win-Win 효과
③ 중소기업의 적극적 사회공헌활동의 본보기
[참고문헌]
레이디투어 http://www.ladytour.co.kr/
모두투어 http://www.modetour.com/
하나투어 http://www.hanatour.com/
한국소비자원 http://www.kca.go.kr/
YTN http://www.ytn.co.kr/
매일경제 http://www.mbn.co.kr/
SBS http://news.sbs.co.kr/
레이디투어 피해자 모임 http://cafe.naver.com/antiladytour/
레이디투어 반대 http://cafe.daum.net/anti-ladytour/
소비자가 만드는 신문 http://www.consumernews.co.kr/
한국일반여행업협회(KATA) http://www.kata.or.kr/
한국여행사협회(KOSTA) http://www.k-sta.kr/
여행레저신문 http://www.tnlnews.com/
통계청 http://www.kostat.go.kr/
대법원 http://www.scourt.go.kr/
이승길, 여행계약에 관한 연구, 중앙대학교 박사학위논문(1992)
최광준, 여행계약에 관한 고찰, 부산대학교 법학연구소(2001)
한국관광협회중앙회 www.koreatravel.or.kr
- 2011년 관광동향분석
- 전국관광사업체현황 (2011.9.30 기준)
대학인과 사회봉사, 노혁 외 1명 (2005)
부안군, 문화유적지 주변 청소, LOCAL세계 김경락 기자 (2011.07.29)
현대기아차 그룹, 조선왕릉 문화재 지킴이로 앞장서, 데일리안 김봉철기자 (2008.05.27)

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