여행업 기업가 정신과 기업 정리 (하나 투어)

목차

여행업 기업가 정신
1. 여행업 기업가의 정의
2. 여행업 기업가 정신
　(1)장기적 안목과 비전 제시
　(2)몰입과 집중성
　(3)결단력과 끈기
　(4)위험 평가 및 대응 능력
　(5)의사소통 능력
　(6)도전의식과 탁월성의 추구
　(7)주도성과 강한 책임감
　(8)적절한 관리 체계
2. 여행업 관련 직업
　5) 가이드 및 국외여행안내원
　　(1)가이드
　　(2)가이드의 역할
　　(3)현지가이드의 숙지사항
　　(4)국외여행 안내원(Tour Escort)
　　(5)국외여행 안내원(Tour Escort)의 유형
1. 하나 투어
　1) 회사 개요
　2) 사업 소개
　　(1)고객의 가치 창조
　　(2)도매 여행업
　　(3)온라인 홀세일
　　(4)경영 전략

본문내용

, 항공권 및 패스판매)
- 자회사 : 국내 14개 업체 / 국외 16개 업체 보유
- 순수 홀세일 영업정책 선언과 함께 출범
- 설립초기부터 전산 인프라 구축에 집중 투자
- 리얼타임 여행상품 조회 및 예약 서비스 제공하여 여행업계 전산
시스템에 획기적 발전에 기여
- 사내 전산팀을 직접 운영하여 인터넷 사이트 구축
- 국내 3,700여개 여행사들과 네트웍 형성, 자사 상품의 사이버 판매망 구축
- Alamo 렌터카, JR패스, Amtrek 등 외국 회사들의 독점 판매권
계약과 방대한 여행 상품 일정 DB 서비스 구축
- 패키지 상품의 질적 향상과 여행사 판매를 활성화
- 국내 패키지 시장 석권
2) 사업 소개
(1)고객의 가치 창조
- 고객의 불만을 사전에 방지하도록 체계적인 교육을 통해 불만율
0%에 도전하고 있음
- 체계적이고 차원 높은 시스템의 완성을 위해 직원의 서비스 교육
이수를 의무화
- 고객 만족부서 운영 : 고객우선 경영과 고객 감동경영 실현
- 고객의 소리를 통해 들어 오는 제안 및 불편 사항을 접수하여
전사적으로 공유 및 신속하게 처리
- 고객만족도 향상 : 고객만족상, 해피콜, 고객만족 설문조사 실시 등
(2)도매 여행업
- 전 세계 14,000여 가지의 여행상품을 전국 5,000여 개 여행사를
통해 오프라인으로 판매
- 자회사 투어토털닷컴 및 인터넷 포털 사이트, 각종 카드사와 제휴
통해 온라인 판매하여 안정적 영업망 구축
- 최근에 고객과 가장 가까운 곳에서 가장 편리한 서비스를 위해
할인점 입점 사업
- “하나투어 브랜드 사용 전문 판매점”사업을 확대하고 있음
①국내 최대 할인점 이마트와 제휴
- 전국 30여개 이마트 매장 내 하나투어 판매 여행사가 입점, 판매
②하나투어 브랜드 사용 전문 판매점 운영
- 협력 여행사와 더 발전적 파트너쉽을 통해 상호 성장 할 수 있는
공동 마케팅 형태 유지
③주요 제휴사
- 국내 유수의 카드사, 온라인 쇼핑몰, 홈쇼핑 채널 등과 판매 및
정보서비스, 공동 마케팅 업무 제휴를 통해 다각적 시장 확보
(3)온라인 홀세일
- 소매여행사와 파트너쉽을 온라인으로 확대 “온라인 홀세일”이라
는 새로운 비즈니스 모델인 “하나투어 닷컴”을 구축
- 고객이 온라인으로 여행상품을 예약 시 천여 개의 도우미 여행사
중 하나를 선택, 오프라인상으로 여행에 필요한 서비스를 받음
- 고객만족을 위한 One Stop 서비스 실시
- 고객이 상품 예약까지 필요한 여행문의, 관광지 정보제공, 좌석
현황 안내 서비스와 결제까지 복잡한 여행 프로세스를 하나로
통합하여 운영
(4)경영 전략
①글로벌 여행 비즈니스 개발
- 여행업계 최초 1999년 태국 해외 현지 법인 설립, 이후 사이판,
괌, 동남아시아, 미주, 호주 등 모두 12곳에 현지 법인 설립
- 2010년 까지 세계 10대 여행사 성장, 시장 점유율 50% 목표
- 향후 호텔, 항공 비즈니스 등에 진출할 계획
- 특히 항공산업 통해 새로운 관광지 개척, 종합 여행그룹의 야심
- 해외 여행업은 양질의 서비스에 성패 결정, 현지법인을 통해
숙박, 여행가이드알선, 여행 스케쥴 조정등 고객 만족 증진박차
②온라인 사업 강화
- IT 인프라 구축 및 온라인 콘텐츠 개발로 온라인 예약 비중 확대
- 온라인 활성화는 결국 콘텐츠 싸움이라는 인식이 강함
- 15개 해외 법인망을 활용할 수 있는 글로벌 통합시스템 구축
- 법인별로 콘텐츠 전담 직원 배정, 신속한 여행 정보 업그레이드
- 실시간 호텔 예약은 항공과 연동시켜 개별 여행시장 공략 강화에
적극 활용
- 2010년까지 전체 예약의 50%를 온라인으로 처리 방침
③개별 여행시장 공략
- 고객이 항공, 호텔, 교통 등 직접 선택할 수 있는 개별 여행 시스템
구축
- 온라인 시스템을 통해 고객이 원하는 여행 목적지와 시설을 직접
선택할 수 있게 하였음
- 지역 협력 여행사와 제휴하여 지역의 고객이 본사를 직접 방문하는
대신 지역의 브랜드 공유업체인 현지 제휴 여행사를 방문, 동일한
하나투어 서비스 받을 수 있도록 하였음
④내부 마케팅의 완성
- 기업문화 “투명경영”및 “사람을 중요하게 여기는 문화”강조
- 설립초기부터 종업원 지주제 도입, 모든 직원이 주주로 참여
- 경영의 투명성을 높이고, 회사 업무를 자기 일처럼 여김
- 급여체계는 철저한 연봉제와 성과급제
- 보너스:주식으로 주는 것이 대부분(전 직원 대상 스톡옵션 부여)
- 고객의 신뢰가 성장 원동력인 여행업종은 직원들의 주인의식이
생산성 향상을 좌우한다고 믿는 기업 문화

키워드

여행업,   기업가,   국내여행,   국외여행