한진여행사 마케팅 전략분석

목차

Ⅰ. 서론
1. 주제선정 배경 및 목적

Ⅱ. 개요
1. 한진여행사의 연혁
2. 컨벤션 사업팀의 창설동기 및 비전

Ⅲ. 실적 및 운영현황
1. 평균 컨벤션 개최 건수
2. 주요시장 및 주요행사
3. 제휴업체 및 스폰서

Ⅳ. 직무분석
1. 한진여행사 조직도
2. 컨벤션 사업팀 조직도
3. 업무 흐름 및 업무추진단계
4. 행사별 기획 절차
5. 전시 컨벤션 홍보

Ⅴ. 한진 컨벤션팀 분석 결과와 그에 따른 개선방안
1. SWOT 분석
2. 개선방안
3. SWOT 종합구성도

Ⅵ. 결론

Ⅶ. 참고문헌

본문내용

방안
1. SWOT 분석
지금까지 살펴본 한진여행사 내 컨벤션사업팀의 현주소 및 업무의 흐름을 통해 우리는 한 기업의 움직임을 파악할 수 있었다. 그러나 나아가 한진관광 및 컨벤션사업팀을 둘러싼 환경 분석을 통하여 마케팅 전략을 수립하는 일은 사업의 성패가 달려있는 중대한 열쇠라고 할 수 있으며 기업이 나아가야 할 방향을 제시해 줄 지침이 될 것이다.
먼저, 한진여행사 내 컨벤션사업팀만의 외부환경에서 오는 유리한 기회요인과 불리한 위협요인을 살펴보겠다. 컨벤션 산업은 고부가가치 산업으로 국가의 지원이 이루어지고 있으며 곳곳에 컨벤션 시설이 확충되어 가고 있는 추세이다. 또한 우리나라는 월드컵 이후 엄청난 여파로 인하여 국가 인지도가 상승되었으며 IT강국으로서의 입지를 확보하고 있는 등의 기회적 요소를 가지고 있다. 반면, 국제적으로 정세가 불안한 상황인데다가 국가 인지도가 상승되었음에도 불구하고 남북분단이라는 군사적 문제로 인하여 불안감을 유발시킴과 동시에 주변 아시아 국가들의 급속성장으로 경쟁력이 약화되고 있는 실정이다. 내부적으로는 경쟁기업과 비교하여 소비자들에게 강점으로 어필할 수 있는 다양한 요소들이 있는데 첫째로는 무엇보다 국내 유일의 국제회의 유치 여행사 컨벤션팀으로써 신뢰도가 높고 사내지원부서와의 철저한 역할분담 및 teamwork 으로 인하여 업무의 중복이나 과부하 현상을 막을 수 있어 비용절감의 측면에서 강점으로 작용할 수 있다. 주변 비즈니스호텔들과도 접근이 용이하여 협력관계가 예상된다. 한편으로는 컨벤션 사업의 특성상 비고정적이고 비안정적인 약점을 간과할 수 없으며 수익률이 낮은데다가 최근 전문 업체의 성장에 따라 경쟁력이 약화된 점은 고객층의 확보를 저하시키는 불리한 요소라 할 수 있다.
2. 개선방안
아래에서는 내부, 외부 환경 분석을 통한 강점과 약점/기회와 위협을 토대로 네 가지 형태의 전략들을 구상해 보고자 한다.
1) SO (강점을 가지고 기회를 살리는 전략)
중소규모의 컨벤션을 많이 유치해 왔지만 컨벤션 시설이 질적으로 수준 높아지고 국내적으로 신뢰성을 가지고 있는 점들을 감안하여 대규모 국제행사를 유치하는데 초점을 맞춘다.
한글로만 이루어져 있는 웹사이트를 영어 또는 그 이상으로 다국어화 시키고 컨텐츠를 더욱 다양하고 심도 있게 구성하여 인바운드 사업을 강화시킨다.
주변에 비즈니스호텔들과 접근이 용이하므로 이 점을 활용하여 적극적이고 상호보완적인 전략적 제휴를 통하여 고객을 유도한다.
2) ST (강점을 가지고 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)
Pre/Post Convention tour로써 안보관광을 통해 군사적으로 불안정한 이미지를 심어주는 국가적 이미지를 재고시킨다.
특화된 사내교육으로 컨벤션 전문인을 양성한다.
3) WO (약점을 보완하여 기회를 살리는 전략)
전시를 수반한 회의를 개최함으로써 수익성을 높인다.
기념품 판매 등 부수적 수익사업을 추진하여 수익성 향상에 일조한다.
정부지원을 확실하게 확보한다.
4) WT (약점을 보완하면서 동시에 위협을 회피하거나 최소화하는 전략)
고객관리 시스템을 십분 활용하며 체계적이고 전문적으로 데이터베이스화하여 충성고객을 확보한다.
안정적이지 못한 수익성의 문제해결을 위하여 국가 정부 차원의 고급회의를 유치하고 더불어 회사 이미지 또한 개선한다.
3. SWOT 종합구성도
위에서 살펴본 SWOT분석과 그에 따른 SO, ST, WO, WT전략을 도식화하면 아래와 같이 나타낼 수 있다.
Ⅵ. 결 론
한진 여행사내 컨벤션팀은 비록 12명이라는 소수로 운영되고 있지만 컨벤션, 관광, 수송, 숙박 등을 하나의 자회사내에서 모두 처리할 수 있다는 다른 업체와 차별화된 메리트를 가지고 있다. 컨벤션 산업은 고정적이고 안정적으로 발생하지 않으므로 부가가치가 높지만은 않으므로 관광, 수송, 숙박 등과 같은 부수입원이 있는 한진 컨벤션팀은 상대적으로 높은 수익을 창출할 수 있다. 국내 최고의 호텔 수배력을 가진 호텔 수배팀과 양질의 관광 프로그램과 관광 가이드를 보유한 국제여행팀, 업계에서 유일하게 보유하고 있는 국제회의 전산프로그램을 관리하는 전산팀을 비롯하여 다양한 버스를 보유하고 운영하는 버스사업팀과 공항에서 여행객에게 편의를 제공하는 공항 통과여객팀까지 이 완벽한 컨벤션 지원 인프라 구성을 통해 한진 컨벤션팀이 성장할 수 있었던 것이다. 또한 12명의 직원들은 컨벤션 관련 업무에만 집중할 수 있으므로 더 전문적이고 체계적인 자신들만의 Know-how를 키울 수 있게 되어있다. 거기에 한진 그룹 계열사로서의 안정적이고 높은 신뢰도가 더해져서 완벽한 컨벤션팀을 이루고 있다.
하지만 국내외 정치, 경제 상황에 민감한 분야이니만큼 그로인한 사업안정성이 떨어지므로 이를 극복하기위한 대책마련이 필요하다. 또한 아직까지 그 수가 매우 적은 컨벤션 전문인을 양성하는데도 관심을 가져볼 필요가 있다. 아직까지 그렇다할 PCO양성기관이 없으므로 이 방면에 오랜 경력을 가진 한진 컨벤션팀이 나서보는 것도 좋을 것이다. 그리고 현재 외국인 사업부에 속해있는 컨벤션팀을 독립적인 하나의 부서로 보는 것도 필요하다. 현재는 회사구조에 맞추다보나 외국인 사업부 소속이 되어있지만 담당하는 업무나 범주로 보았을 때 개별 사업부로 분리하는 것이 필요하다. 그렇게 되면 외부인이 봤을 때 한진이 얼마나 컨벤션에 주목하고 있으며 집중 투자, 양성하고 있는지를 보여줄 수 있는 계기가 될 것이다.
갈수록 늘어갈 PCO업체의 경쟁에서 살아남을 수 있는 한진 만의 색깔을 발견하고 지원과 투자를 아끼지 않아야하며 이렇게 하면 지금은 1위가 아니지만 언젠가는 업계 1위의 자리에도 설 수 있게 될 것이다. 12명의 직원이 열심히 일하는 만큼 언젠가는 컨벤션 업계를 대표하는 이름이 될 수 있기를 희망한다.
Ⅶ. 참고문헌
박선희(2003). 여행사경영의 이해. 형설출판사.
김흥렬(2002). 컨벤션 活性化를 위한 展示 네트워킹 活用에 관한 硏究. 경희대학교 관광대학원 석사
김태문(2005). 호텔경영세미나
한진관광 웹사이트. www.kaltour.com
문화관광부 웹사이트. www.mct.go.kr
네이버 백과사전. 100.naver.com

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