국내 온라인 여행사의 현황과 전망

소개글

국내 온라인 여행사의 현황과 전망에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서 론
제1절 본 연구의 배경
제2절 연구의 목적
제3절 연구의 방법

제2장 온라인 여행 비즈니스의 이론적 고찰
제1절 전자상거래의 이론적 고찰
제2절 온라인 여행사의 이론적 고찰

제3장 소비자의 여행상품 구매의도
제1절 인터넷 서비스에 영향을 미치는 여행업의 동향
제2절 온라인 여행상품의 구매요인

제4장 온라인 여행사의 현황
제1절 여행사 시장 현황
제2절 온라인 여행사의 시장현황

제5장 넥스투어와 웹투어
제1절 여행상품
제2절 인건비 절감와 process의 간편함
제3절 CRM(Customer Relationship Marketing)

제6장 온라인 여행사의 한계점 및 활성화 방안
제1절 온라인 여행사의 한계점
제2절 온라인 여행사의 활성화 방안

제7장 결 론

본문내용

확대
앞으로 여행시장에서 개별 여행이 차지하는 비율이 증가할 것으로 예상된다. 이러한 개별 여행객은 욕구는 기존의 단조로운 패키지 상품으로 충족 되지 못할 것이다. 개별여행객이 가진 각기 다른 종류의 여행 동기와 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 다양한 맞춤여행상품을 개발해야 할 것이다.
4. 신뢰성 확보를 위한 리뷰 활용
온라인 여행사 발전의 중요한 핵심은 신뢰성 확보에 있다. 온라인 여행사의 특성상 고객이 여행사를 직접 찾아가지 않고 서비스가 이루어지는데 이는 여행사에 대한 불신감으로 이어질 수 있다. 고객이 가지는 불안감을 줄이고, 온라인 여행사를 전적으로 신뢰할 수 있도록 하기 위해서는 리뷰를 활용하는 방법이 가장 좋다고 생각된다. 리뷰는 여행사에서 제공하는 여행 정보뿐만 아니라, 고객들이 직접 체험하고 느꼈던 점을 올리게 함으로써 또 다른 잠재 고객들에 대한 온라인상의 구전 효과를 누릴 수 있고 상품을 직접 경험한 여행객들의 소감이므로 신뢰성이 확보 될 수 있다. 이를 위해 여행을 다녀온 고객들이 리뷰를 작성하고 올릴 수 있도록 게시판이나 홈페이지를 개설하고 가시적 효과에 따른 신뢰성을 확보할 수 있도록 해야 한다.
또한 인터넷보안의 문제는 인터넷의 초창기부터 계속 제기되고 있는 실정이다. 외부침입자로부터 서버 및 DB를 보호해야하며, 이를 위해서 가장 확실한 방법은 외부의 접속자를 걸러주는 방화벽의 설치이다. 그리고 실시간 해킹 탐지 및 보안관리 시스템을 개발하여 해킹을 근절시켜야 될 것이다.
5. 마일리지제도 확대
온라인상에서 거래되는 상품의 경우 마일리지 제도를 지금보다 확대해 적용할 경우 고객들에게 구매 욕구를 증대시킬 것으로 예상된다. 온라인 여행사 고객은 여행사 이용 실적에 따라 마일리지를 부여받고 일정 마일리지 이상이 되면 현금처럼 사용할 수 있다. 이것은 고객에게 추가의 할인 효과를 제공할 뿐만 아니라 기존 고객이 온라인 여행사를 다시 찾도록 하는 역할을 한다. 이 마일리지 제도를 확대적용으로 기존고객의 온라인여행사 선호를 공고히 하고 새로운 고객을 창출하는데 기여할 것으로 예상된다.
제7장 결 론
정보화 시대의 총아로 대변되는 인터넷, 즉 사이버 공간이 출현은 여타 산업분야에서와 마찬가지로 관광사업에 있어서도 큰 변화를 불러일으키고 이미 큰 영향력을 발휘하고 있다. 관광산업의 제 분야가 쇼핑, 공연, 항공을 포함한 교통 등 여타의 서비스 분야와의 통합이 사이버 공간을 통하여 이루어지고 있는 상황이다. 또한 국경을 초월한 서비스의 제공이 사이버 공간을 통하여 광범위하게 이루어지고 있으며 이는 국내의 관광산업 간 경쟁에서 국내외를 포함한 새로운 경쟁체제로의 도입을 예고하고 있는 것이다.
본 연구는 사이버 공간을 통한 관광전자상거래의 지속적인 발전을 위하여 온라인 여행사의 현황을 분석하여 온라인여행업의 수요와 고객만족 서비스의 한계, 상품판매의 한계점과 개인신상 정보의 노출 우려의 문제점을 도출해 보았다. 이를 바탕으로 온라인 여행사의 전자상거래 활성화 방안을 몇 가지 제시해 보았다.
오프라인의 기존 여행사 상품을 뛰어넘는 사이버여행사 여행상품의 기획이 한계에 도달하였고, 100% 온라인의 토탈 여행서비스 구현 실패로 많은 여행사들의 온라인 서비스가 고객관리나 업무처리 수준이 아닌 상품신청 정도에 머무르고 있어 결국 직원이 고객과 전화로 여러 번 통화해야 하는 기존 여행업계의 비효율성을 그대로 답습하고 있다. 즉, 사이버 영업이라는 차이 외에 오프라인 여행사와의 특별한 차이점이 발견되지 않고 있다. 따라서 이제 온라인을 통해서만 여행업을 하겠다는 것은 아직은 시기상조이며, 온라인과 오프라인을 적당히 조화시키고 각각의 장단점을 보완해주는 비즈니스모델이 요구된다고 하겠다.
온라인의 네티즌만을 상대로 한 영업은 위험하며, 대상이 아직까지는 넓지 않다. 기존 여행사의 방식대로 여행상품 영업을 진행하는 것은 당연히 필요하며, 이에 따라 온라인과 오프라인간의 업무연계나 커뮤니케이션은 중요하다. 오프라인을 통해 상품을 신청한 고객에 대한 관리를 오프라인을 통해서만 진행하고, 온라인을 통해 상품을 신청한 고객은 별도로 온라인에서만 관리한다면 혼란이 올 것은 뻔한 일이다. 어차피 여행상품 행사는 한꺼번에 할 것이며, 모객 현황이나 여권, 비자 관리 등도 온/오프라인이 동시에 함께 이루어져야 하기 때문이다. 오프라인은 종이로 고객을 관리하고, 온라인은 고객을 전산처리를 통해 관리하기보다는 모든 고객을 온라인에서 통합 관리하는 편이 효율적이다.
이젠 오프라인이든 온라인이든, 자체 모객이든 대리점을 통한 모객이든 모든 고객관리를 통합하여 온라인에서 관리하면서 온/오프라인 모두 고객관리나 업무진행 상황을 네트워크로 연결된 ‘통합 여행업무 자동화 시스템’에 의해 관리하는 방법을 강구해야 한다. 인터넷에 올려진 홈페이지를 통해 상품 신청을 받고 영업을 진행하면서, 사내 업무는 인터넷과 다른 별도의 시스템으로 관리하는 비효율적인 관리구조보다는 아예 인터넷의 홈페이지와 인터넷의 여행업무 자동화 시스템을 연결하여, 국내 지점간 업무뿐만 아니라 전 세계 지점간 네트워크를 홈페이지와 인트라넷으로 묶어서 인터넷에서 통합 관리하는 시스템을 구축해야 할 것이다.
결론적으로 가장 이상적인 온라인 여행사는 오프라인의 영업적 기반이 어느 정도 되어있어서 모든 여행상품을 온라인과 오프라인에서 동시에 판매 가능하고, 사내 업무, 즉 항공, 수배, 영업실적관리, 인사관리, 고객관리 등의 업무를 온라인에서 모두 처리 가능하며, 외부적으로는 거래처 관리나 정산을 온라인에서 바로바로 처리하는 시스템이 완비된 여행사일 것이다.
지금 현재 인터넷으로 대변되는 사이버 공간의 출현은 관광사업 발전에 기회요인으로 작용할 것이다. 그러나 이러한 기회요인을 관광을 구매하려는 소비자의 심리나 기술적 문제, 그리고 자체의 기업적 문제를 해결하지 못한다면 앞으로의 우리나라의 사이버 관광사업의 앞날은 그리 밝다고 할 수는 없는 문제이다. 본 연구에서 언급한 문제점에 대해 진지하게 고찰하고 인터넷을 통한 사이버 관광사업의 지속적인 성장발전을 위한 활성화방안의 모색 및 수립에 대한 지속적인 연구들이 시급히 요구된다.

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