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본문내용

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※별첨:설문조사
<탄산음료 시장 내에서 코카콜라의 경쟁 구도 파악을 위한 리서치>
안녕하십니까.
본 설문지는 탄산음료 시장 내에서 코카콜라와 펩시콜라에 대한 소비자 인식 및 선호도 파악을 통해 코카콜라의 경쟁 구도와 상대적 위치를 파악하기 위한 설문조사입니다. 번거로우시더라도 끝까지 응답해주시면 분석 자료로 사용하는데 있어 많은 도움이 될 것입니다.
성의 있는 답변 부탁드립니다.
▶ 평소 콜라를 구매할 때 선택하는 제품은 어떤 것입니까?
코카콜라( ) 펩시 ( )
▶ 아래 각 항목에 대한 해당란에 ㅇ표시해주십시오 (낮음 1 ···· 2 ···· 3 ···· 4 ···· 5 높음)
설문 내용
코카콜라
펩시콜라
① 평소 각 브랜드에 자체에 대한 상대적
인지도는 어느 정도 입니까?
(예; 브랜드 마크, 브랜드 네임)
1
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1
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② 구매 시 각 제품의 접근성에 대한 만족도는 어느 정도 입니까?
(자판기, 대·소형 판매점)
1
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1
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4
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③ 제품을 생각하면 떠오르는 이미지의 명확성은 어느 정도 입니까?
(코카콜라-북극곰, 펩시콜라-펩시맨)
1
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3
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1
2
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5
④ 각 기업이 행하고 있는 스포츠 마케팅이
기업 이미지 재고에 미친 영향은 어느 정도 입니까?
(예: 후원, 관련 행사 주최 등)
1
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1
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5
⑤ 각 제품의 맛에 대한 선호도는 어떠합니까?
1
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3
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5
⑥ 각 제품의 디자인에 대한 선호도는
어떠합니까?
1
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3
4
5
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3
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⑦ 고객 서비스에 대한 만족도는 어떠합니까?
(상담센터, 홈페이지 게시판)
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2
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5
▶코카콜라의 몇 개 브랜드에 대해서 알고 계십니까?
① 1개 ② 2개 ③ 3개 ④ 4개 ⑤ 5개 이상
위의 설문을 통하여 탄산음료 시장 내의 코카콜라와 주 경쟁사인 펩시콜라에 대한 소비자 인식을 조사하였다. 총 50명의 남녀를 대상으로 조사하였고, 소비자 인식을 통해 주 경쟁사 대비 상대적 위치를 파악하고자 하였다. 이를 토대로 도식화하여 본 보고서 (몇페이지) 가치사슬 분석표로 나타내었으며 가치사슬 각 요소에 알맞게 배치하였다.
먼저 < 평소 콜라를 구매할 때 선택하는 제품은 어떤 것입니까? >라는 질문을 통해 제품에 대한 전체적인 선호도를 조사하였고 그 결과 총 34명이 코카콜라를 더욱 선호한다고 대답하였다. 소비자가 제품을 선택할 때 전체적으로 느끼는 선호도는 코카콜라가 더 높았음을 알 수 있다.
두 번째 표에서는 두 제품에 대한 상대적 선호도 수치를 알기 위해 1~5까지 점수를 나누어 제시하였으며 각 항목에 대하여 250점 만점이다.
① 평소 각 브랜드에 자체에 대한 상대적 인지도는 어느 정도 입니까?
-> 각 브랜드 자체에 대한 인지도를 알아보기 위한 질문이다. 브랜드 네임이나 이미지를 소비자가 얼마나 각인하고 있는가에 대하여 알아볼 수 있으며 각 기업의 인프라와 관련이 되어있다. 코카콜라 212점 : 펩시콜라 178점으로 코카콜라가 기업 인프라 측면에서 앞서있다고 볼 수 있겠다.
② 구매 시 각 제품의 접근성에 대한 만족도는 어느 정도 입니까?
-> 소비자와 제품 간의 접근성에 대해 알아보기 위한 질문이다. 맛이나 브랜드에 대해 선호도가 높을지라도 접근성이 낮다면 구매로 이어지기 어렵다. 따라서 대형 마트나 도·소매점 혹은 음료수를 가장 쉽게 접할 수 있는 자판기 등에서 쉽게 구매를 할 수 있는지에 대하여 알아보고자 했다. 결과적으로 코카콜라 181점 : 펩시콜라 195점으로 근소한 차이였으나 펩시콜라가 상대적으로 더 접근성이 높다고 볼 수 있다.
③ 제품을 생각하면 떠오르는 이미지의 명확성은 어느 정도 입니까?
-> 소비자가 제품을 떠올렸을 때 생각나는 이미지에 대하여 조사하였다. 각 기업에는 제품을 형상화하는 대체 이미지가 존재한다. 기업은 이러한 이미지를 통해 소비자의 인식을 더욱 강화시키고 친숙하게 다가는 마케팅활동을 펼친다. 조사 결과 코카콜라는 230점 : 펩시콜라 160점으로 코카콜라의 이미지 형상화 마케팅 기법이 더욱 효과적이었음을 알 수 있다.
④ 각 기업이 행하고 있는 스포츠 마케팅이 기업 이미지 재고에 미친 영향은 어느 정도 입니까?
-> 기업들은 마케팅 기법의 일환으로 스포츠 마케팅을 활용한다. 스포츠를 후원함으로써 스포츠를 즐기는 관람객에게 좋은 인상을 심어주고 자연스러운 광고를 통해 제품 노출이 가능하다. 코카콜라와 펩시콜라 모두 스포츠 마케팅을 활발하게 하고 있으며, 이에 대한 소비자 인식은 코카콜라 191점 : 펩시콜라 149점으로 코카콜라가 조금 더 긍정적인 인식을 심어주고 있었다.
⑤ 각 제품의 맛에 대한 선호도는 어떠합니까?
-> 제품 자체의 맛은 기업의 기술 개발과 밀접하게 연관되어있다. 맛에 대한 설문조사는 지금까지 여러번 반복되어왔으나 우리가 조사한 결과 코카콜라 215점 : 펩시콜라 179점으로 코카콜라가 조금 더 앞서있었다.
⑥ 각 제품의 디자인에 대한 선호도는 어떠합니까?
-> 제품 디자인의 경우도 기술 개발과 마케팅적 측면에 연관되어 있다. 제품 외관에 프린팅 된 마크나 색상, 전체적 디자인 등은 고객의 눈을 사로잡는데 큰 역할을 한다. 조사 결과 코카콜라 233점 : 펩시콜라 196점으로 코카콜라의 전체적 제품 디자인이 소비자의 선호도가 더 높다 할 수 있다.
⑦ 고객 서비스에 대한 만족도는 어떠합니까?
-> 각 기업의 고객 서비스는 제품 구입 후 제공되어야 하는 서비스이다. 이러한 사후 서비스를 통해 기업에 대한 이미지가 생성되는 경우도 많다. 코카콜라 180점 : 펩시콜라 154점으로 양쪽 다 높은 점수는 받지 못하였으나 상대적으로 코카콜라가 높았다.
마지막으로 < 코카콜라의 몇 개 브랜드에 대해서 알고 계십니까? > 라는 질문에 과반수 이상의 응답자가 1~3개를 알고 있다는 대답을 하였다. 이에 비해 상대적으로 4개 이상의 제품을 알고 있다는 응답자 수는 적었다. 조사 결과 코카콜라가 여러 음료 제품을 내놓고 있었으나 소비자들은 그 제품들이 코카콜라 컴퍼니에서 제조한 사실을 많이 알고 있지 못했다.

키워드

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