호텔이용방법 및 에티켓 (예약에서 투숙까지, 객실 예약이 참고, 침대의 종류, 객실의 위치에 따른 분류)

소개글

호텔이용방법 및 에티켓 (예약에서 투숙까지, 객실 예약이 참고, 침대의 종류, 객실의 위치에 따른 분류)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

호텔이용방법 및 에티켓

1. 예약에서 투숙까지

2. 객실 예약이 참고
1) 침대수 및 크기에 의한 분류
2) 변형된 객실의 분류

3. 침대의 종류

4. 객실의 위치에 따른 분류
■ 호텔(객실) 서비스 이용법
■ 호텔에서의 기본 에티켓
■ 팁 주기 및 방법

본문내용

비스
▷ 휘트니스 시설 : 호텔의 부대기능중 빠뜨릴수 없는 것이 휘트니스 기능이다. 주요 시설은 다음과 같다. 시설의 이용은 대개 무료이거나 소정의 입장료를 요구하는 곳도 있다.
* 헬스클럽, 사우나, 수영장, 미용실,테니스장, 조깅코스, 골프연습장
■ 호텔에서의 기본 에티켓
▷ 체크 인이 늦어질 경우에는 사전에 연락해둔다.
▷ 체크 아웃은 오전 11시에서 정오 사이에 한다. 시간을 초과하면 요금을 더 내는 수가 있으므로 주의한다.
▷ 복도, 로비, 레스토랑 등 공공장소에서 큰 소리로 떠드는 것은 금물, 특히 로비는 여러 나라 사람들이 모이는 곳이므로 특히 언행에 주의한다.
▷ 엘리베이터를 타거나 내릴 때 다른 사람을 밀치는 행위는 결례다. 여성이 곁에 있을경우 "After you, please" 하면서 양보한다.
▷ 객실에서 라면 등 취사는 금지돼있다.
▷ 객실에서 여러 사람이 모여 화투나 카드놀이는 제발 참아주세요.
▷ 아침부터 저녁까지 집안에서도 구두를 신고있는 서구인들에게 슬리퍼는 잠잘때만 사용하는 신발로 되어있다. 따라서 집 바깥에선 슬리퍼를 절대로 신지 않는다. 호텔 객실 안에 있는 슬리퍼도 마찬가지다. 객실안에서 구두를 벗고 편히 쉴 때 신는 것이지 식당이나 로비까지 신고 나오는 것은 하지 않는다. 또 바로 옆방에 친구가 있다고 파자마 바람으로 복도에 나가는 것은 금물이다. 호텔복도는 집 바깥과 마찬가지이므로 꼭 옷을 입고 나가도록 한다. 부득이한 경우 겉에 가운이라도 걸치고 나가도록 한다. 리조트 호텔을 제외하고 일반 호텔에서 잠옷이나 반바지, 슬리퍼 차림으로 복도를 활보하는 것은 스스로 비문화인이라고 광고하는 행위.
▷ 사용한 침대는 대충이라도 정리해두는 게 예의다.
■ 팁 주기 및 방법
팁(Tip)은 'To Insure Promptness' 의 약어로 신속한 서비스에 대한 사례를 말하며, 영어로 gratuity라고도 한다. 액수는 나라와 지역, 그리고 서비스의 종류에 따라서 차이가 있는데 보통은 지불 금액의 10∼25% 선이다. 보통은 방문 국가의 화폐나 달러화로 주며, 미국 이외의 나라에서도 달러를 받는 곳이 많으니 여행 전에 1달러짜리 지폐를 충분히 환전해두는 게 좋다. 팁을 건넬 때에는 돈이 보이지 않게 손바닥을 아래로 해서 "Thank you." 하며 건네는 것이 에티켓. 여성과 남성이 함께 있을 때에는 남성이 준다. 만약 잔돈이 없을 경우에는 거스름 돈을 달라고 할 수도 있으므로 잔돈이 없다고 해서 큰 돈을 주는 경우는 없도록 한다. 또 호텔방에서는 청소에 대한 감사의 표시로 아침에 베개 모서리나 침대 위에 약간의 팁을 놓아두도록 한다. 포터 팁은 어느 곳이나 있는데, 짐 한 개당 금액이 정해진 곳도 있고, 그렇지 않은 곳도 있다. 또한 그 외에 객실에 안내를 받거나 택시를 불러주는 등의 서비스를 받았을 경우, 우편물 부탁 등의 심부름을 시켰을 경우 50센트에서 1달러 정도의 팁을 주도록 한다.
* 도어맨 : 주차를 시켜준다든지 주차해 놓은 차를 가져오는 경우에 열쇠를 주고받을 때 자연스럽게 1달러 정도 준다.
* 벨맨 : 방을 안내 해 주래나 짐을 들어 줄 때 50센트 정도 준다.
* 프론트 직원 : 주지 않아도 된다.
* 식당의 웨이터 : 식사한 비용의 10%정도 테이블에서 계산을 하거나 계산서에 사인한 후 계산서를 전달할 때 주면 자연스럽다.
* 소믈리에 : 포도주나 주문한 술값의 15%정도 준다.
* 클로크 룸 : 코트나 모자를 맡겼다가 찾을 때 25센드 정도 준다.
▷ 끝으로 호텔의 서비스를 최대한 이용하시고 서비스를 받으실 때는 항상 웃는 얼굴로 대합시다. 웃는 얼굴만으로도 최고의 서비스를 받을 수 있습니다.

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