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⑩ 나는 ‘나’ 또는 ‘당신’이라는 말보다는 ‘우리’라는 말을 사용할 것이다.
C 선택하라
앞의 네 가지는 선택 사항이 아니라 갈등을 해결하는 데 필수적인 행동들이다. 앞의 항목은 ‘케이크’의 몸통에 해당된다. 뒤의 네 항목은 케이
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비밀이 담겨있다 해도 과언이 아니다. 그러므로 조화의 정신이 없다면, 사람들의 마음은 결코 섞일 수도 어우러질 수도 없게 된다. 어떤 분야에서든 지도자 역할을 하는 사람이라면, 공동의 이해와 조화의 정신이 얼마나 중요한가를 잘 알고
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비밀 노트 1" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002), 세종서적 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
2. KYSO 서비스 - 실전에 적용하기
3. KYSO 서비스 - 환상적인 문제 해결사
4. KYSO 서비스 - 당신 자신도 소중하다
Ⅲ. 결 론
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“서비스 달인의 비밀노트”
고객을 기절 시키는 서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. K
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비밀노트, 주요내용분석과 핵심요지 분석.
본론- 모드씨의 비밀노트, 무엇을 의미하는가.
일상생활에서 보는 성공의 의미.
모드씨의 비밀노트, 개인적인 느낌과 감상을 중심으로.
결론- 모드씨의 비밀노트, 저자가 말하는 교훈과 시사점
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