servqual-pzb servqual

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또한, SERVQUAL 모형은 기대서비스 수준과 지각 서비스 수준을 함께 측정하기 때문에 설문 응답자에게 정보 과잉(information overloading) 또는 부담을 초래할 위험이 있다(임호순 외, 2005). 4. SERVPERF Cronin과 Taylor(1992)는 단순 성과만을 측정하는 SERVPERF

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