혁신과 서비스 Zappos 자포스의 경쟁우위 전략

소개글

혁신과 서비스 Zappos 자포스의 경쟁우위 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업소개
2. 기업특징
3. 기업분석
4. 결론 및 시사점

본문내용

서비스는 자포스에서 파는 물건이다.
사고의 전환
“고객은 우리가 무언가 해주기를 기대하지 않을지도 모릅니다. 하지만 우리는 고객이 어떤 기분을 느끼도록 해야 하는지를 절대 잊어선 안 됩니다.”
토니 셰이, 자포스 CEO

자포스의 핵심가치(10가지)
1. 고객 감동 서비스를 실천하자.
- 자포스는 고객을 감동시키는 모든 일을 가치 있게 생각한다.
2. 변화를 수용하고 주도하자.
- 성장하는 회사는 항상 변화한다.
3. 재미와 약간의 괴팍함을 추구하자.
- 자포스는 재미와 독특함을 장려한다.
4. 모험심과 창의성 그리고 열린 마음을 갖자.
- 실수나 위험을 두려워하지 말고 항상 도전한다
5. 배움과 성장을 추구하자.
- 직원 한 사람 한사람이 늘 성장하고 노력해야 회사도 성장한다.
6. 커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자.
- 말을 잘 하는 것만큼이나 잘 듣는 것이 중요하다.
7. 확고한 팀워크와 가족애를 갖자.
- 우리는 회사 동료 그 이상이다. 우리는 가족이다.
8. 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자.
- 모든 일에는 개선의 여지가 있다.

키워드

Zappos,   자포스,   직원만족,   내부고객만족,   서비스 마케팅 사례