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인터넷마케팅
서비스를 파는 기업
ZAPPOS
A study on the ZAPPOS using the internet site
01. 선정이유
≪ 그 림 ≫
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자
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광대한 물류센터의 끝에서부터 상품을 포장하는 구역까지 거의 5분 만에 도달할 수 있도록 설계하고, 주문 후 최대한 빠른 시간 내에 고객이 상품을 받을 수 있도록 하였다. 자포스는 고객 만족을 위해 생산자 직송 판매를 통한 안전성과 효율
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서비스는 자포스에서 파는 물건이다.
사고의 전환
“고객은 우리가 무언가 해주기를 기대하지 않을지도 모릅니다. 하지만 우리는 고객이 어떤 기분을 느끼도록 해야 하는지를 절대 잊어선 안 됩니다.”
토니 셰이, 자포스 CEO
자포스의 핵
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protection policy: guaranteed that if a competitor offered lower prices, it would refund 100% of the difference between the price. History
‘WOW’ Customer Service
What ZAPPOS do for internal customer
Core Values
Recruitment
Training
Values-Based Evaluation
Sustaining the culture
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루이비통, 에르메스 등은 안정적인 성장세를 유지 체험마케팅의 의미
코카콜라의 감각 체험 마케팅
스타벅스의 감성 체험 마케팅
자포스(Zappos)의 관계 체험 마케팅
레고의 지성 체험 마케팅
나이키의 행동 체험 마케팅 사례
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