[참고봉사론] 이용한 서비스 내용, 평가기준, 결과, 문제점 및 개선점 (국회도서관)

소개글

[참고봉사론] 이용한 서비스 내용, 평가기준, 결과, 문제점 및 개선점 (국회도서관)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 정보서비스 평가의 의의
2. 정보서비스 평가 절차
3. 이용한 서비스 내용, 평가기준, 결과
4. 문제점과 개선점

본문내용

할 수 있다.
연구형 질문은 다음과 같이 구성하였다.
<연구형 질문-해답>
질문
해답
최초의 질문
북중 무역과 관련된 자료가 어디에 있나요?
북중 무역자료는 정기간행물실 524호에서 확인하실 수 있으며, 주로 간행물에 수록된 자료들로 구성되어 있습니다.
부가적 질문
2013년 이후 북중 석탄 교역량을 찾고자 합니다.
북한의 대중 무연탄 수출 추이는 참고데이터DB로서 도서관내 PC를 활용하여 확인하실 수 있으나, 현재 2012년까지의 자료만 검색이 가능합니다.
최종적 질문
박근혜 정부 이후 북중 선탁 교역량 비교를 통해 대북제재의 효과를 파악하고자 합니다.
원하시는 자료는 현재 국회도서관내에서 검색하실 수 없으며, 서울대학교 도서관에서 해외 논문검색 서비스를 활용할 경우 이용하실 수 있습니다. 다만, 해당 논문들은 대부분 중국논문들로서 중국어로 기록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
연구형 질문 평가 결과 제공받은 정보의 수준은 평가 척도 기준 5에 해당했다. 질문자의 최초의 질문에 대해서는 자료가 위치해 있는 다른 자료실을 안내해주었으나, 부가적 질문과 최종적 질문에 대해서는 해당 도서관에서 필요로 하는 자료를 구할 수 없다는 답변을 하였다. 평가는 실제 국회도서관에서 직접적으로 이용할 수 없으며 외부 기관을 통해 획득할 수 있는 자료를 요청하고 그에 대한 사서의 전문성을 평가하고자 했으나, 원하는 답을 얻을 수 없었다.
4. 문제점과 개선점
조사형 질문과 연구형 질문을 통해 국회도서관의 정보서비스를 평가한 결과 발견된 문제점은 다음과 같다. 연구형 질문에서 국회도서관에 존재하지 않은 자료를 요청하였을 경우 사서는 추가적인 자료검색 및 외부기관 안내와 같은 정보 중개 및 전달자로서의 역할을 수행하지 않았다. 연구형 질문의 경우 해답을 얻기 위해서는 많은 특수한 자료를 필요로 하게 된다. 때로는 도서관 장서 이외의 타도서관 자료로 까지 확대되는 경우가 있지만 이에 대한 적절한 대응이 이루어지지 않았다는 점에서 안타까웠다.
이러한 점에서 국회도서관은 이용자가 요구하는 모든 정보를 찾도록 최대한 협조하며, 제한 없는 조사를 진행해나가기 위해 사서의 전문성이 보다 강화되어야 할 것이다. 특히, 정보 중개자로서 타 도서관의 정보 현황을 파악하고 해당 정보로 이용자를 중개 및 안내해줄 수 있는 역량을 개선해나가야 할 것이다. 이러한 역량이야 말로 이용자에게 최대한의 정보서비스를 제공하기 위한 필수조건임에 틀림없다.

키워드

참고봉사론,   정보서비스,   질문해답,   정보안내서비스,   평가척도,   질문사례,   대리이용자,   정보문해,   비밀조사법