CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략

소개글

CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업환경
2. CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과

본문내용

CRM ?(customer relationship management)
기업이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정
왜 고객관계가 중요한가

고객 유지율을 5% 증가시키면 평균고객의 가치는 25~100% 증가된다. -베인&컴페니
고객을 유지하는데 드는 비용은 신규 고객을 창출하는데 드는 비용의 25%에 불과하다.
불만족을 갖고 있는 고객의 91%는 다시는 그 기업 제품을 구입하지 않는다.
만족을 얻지 못한 고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다

키워드

CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈,   CRM,   CRM마케팅,   고객이탈,   고객유지,   고객관계관리,   이탈고객분석