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고객 이탈 방지를 위해 어떠한 분석 방법을 사용해야 하는지에 대해서 사례를 통하여 알아보도록 하겠다. I. 서론
II. 본론
1. 고객 데이터 분석
2. 필요한 모델링
3. 시계열 모델링 적용 방안
4. 게임데이터의 분석이 어려운 이유
5. 분석
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점포주의 입장에서는 소비자의 만족도를 높임으로써 재 방문의도를 높이고자 노력하고 있는 것이다.
6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위
대부분의 산업이 성숙기에 접어들면서 신규고객을 창출하는 것이 힘들
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고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객
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고객의 이탈 또한 매우 빈번하게 일어나고 있다. 통신시장에서의 고객이탈이란 자발적 또는 비자발적으로 고객이 현재의 통신서비스를 중단하는 것을 의미하며, 2000년까지의 미국의 무선통신에 있어서의 고객이탈(Churn)은 매해 150%의 증가율
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고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다 1. 기업환경
2. CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단
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