인터넷 소비자의 실제 소비연구

소개글

인터넷 소비자의 실제 소비연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

이론적 배경

소비패턴

소비의 영향요인 SPSS 사용

answertree를 이용한 소비요소구분

결론

본문내용

I 인터넷 고객 옹호도
1.연구목적
전자상거래 기술의 급속한 발달로 인해 제조업체 및 유통업체를 포함한 많은 산업들 내의 기업들은 그들의 사업방식을 근본으로 바꾸고 있다. 많은 기업들은 인터넷을 마케팅 수단으로 하여 시장에 진입하고 고객을 확보하고 유지하는 데 특히 유통분야에서 인터넷 기술은 유통업체와 소비자가 가상공간에서 직접 만나서 구매 및 소비행위를 할 수 있게 한다.
인터넷 서비스 및 쇼핑몰(이하 e-서비스라고 지칭하기로 한다)은 기존의 전통적 소매업과 크게 차별화되는 특징을 가지고 있다. 인터넷 사이트에서의 제품검색 엔진은 전통 소매업에서의 판매사원 서비스를 대체하며, 웹상의 제품 디렉토리는 전통 소매업의 매대를 대체한다. 또한 e-서비스는 24시간 영업이 가능하나 전통적 소매업은 개점 및 폐점 시간의 제약을 받는다.
뿐만 아니라 전통소매업의 경우에는 소비자들이 가격 비교를 위해 직접 여러 점포를 방문해야 했으나 , 인터넷 쇼핑몰의 경우에는 제품의 가격비교 사이트를 활용하여 소비자들이 쉽고 빠르게 쇼핑몰의 가격을 비교할 수 있다.
그러나 상대적으로 시장진입이 쉽다는 점과 판매자와 소비자 간의 정보의 불균형성이 낮다는 점으로 인해 동종 사이트들 간의 경쟁은 갈수록 치열해 지고 있다. 특히 인터넷 및 정보통신기술의 혁신은 기존 시장을 완전경쟁 시장의 상태로 변화시키고 있으며 그 결과 인터넷 시장은 고객 확보의 어려움과 함께 낮은 수익률을 초래하고 있다.
격심한 경쟁상황 하에서는 고객을 유지하는 것이 수익률 증대를 위해 매우 중요하다.
Reichheld and Sasser는 12개 산업율 대상으로 실증 분석한 결과, 고객이탈율의 5%절감은 이익률 25% - 85%까지 높이는 효과를 가져 올 수 있음을 밝히고 있다. 따라서 e-서비스에 있어서의 소비자 충성도 확보는 전통 소매업에 비해 그 중요성이 매우 높으며, 소비자 충성도의 확보를 통한 고객 이탈 방지 및 고객 유지율 증대 노력을 극대화 하는 것이 e-서비스의 생존 및 경쟁우위 강화를 위해 매우 필요한 조치라고 하겠다.
그러나 이처럼 전통적 소매업에 비해 소비자 충성도의 확보가 어렵고 그중요성이 높음에도 불구하고 , 현재까지 인터넷 쇼핑몰에 있어서 소비자 충성도에 관한 연구들은 확연하게 그

키워드

소비자,   인터넷구매,   인터넷 소비자,   소비요소,   영향요인,   인터넷 재구매 ,   재구매,   충성도