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마케팅의 영역이 더욱 확장될 수 있는 계기를 마련하고 있다.
4. 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 효과
기업은 제품과 서비스를 통해 자사의 고객에게 기능적, 경제적, 심리적 이익을 제공하며 이를 통해 시장점유율과 충성
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고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객충성도 프로그램의 계획
Ⅲ. 結論
참고문
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서비스의 효익(Benefit)과 비용(Cost)을 고려하여 전반적인 서비스를 평가하고, 평가되어진 가치는 소비비자의 구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의
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본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오.
- 목 차 -
Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도
1. 고
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고객보상프로그램은 이제 기업의 일반적인 마케팅 전략의 하나가 되었고,많은 이론들이 이를 뒷받침하고 있다.
- 중략 - 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램
또는 고객이탈방지 프로그램 중 한
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고객이 중심이 되니 아무런 문제없이 좋기만 한 것인가 생각해 볼 문제이다.
<참 고 문 헌>
1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학
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업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된
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업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된
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마케팅 활용", 손해보험 2000. 11
Amail/SMC애드넷 e메일 마케팅연구소, 『e메일마케팅으로 고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 200
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Brand 개성
3. Brand 선호도
4. Brand 구매의도
5. Brand 충성도
6. Brand 평가
제 3 절 Brand Promise
1. 차별화
2. 우수한 가치
3. Brand 약속
제 4 절 Brand Blueprint
1. Slogan의 설정
2. Positioning
제 5 절 Brand Culturalization
제 6 절 Brand Advantage
제 6 장 결 론
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서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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고객 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있기 때문입니다. 또한 창의적 사고를 발휘하여 차별화된 고객 서비스와 충성도 프로그램을 개발함으로써 경쟁력을 제고할 수 있습니다. 1. 본인이 보유한 역량에 대
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업체 - 전문대졸
(30) 전자회사 서비스센터 - 전문대졸
(31) 컴퓨터 회사 - 전문대졸
(32) 호텔 리저베이션 - 전문대졸
(33) 환경관리용역업체 - 전문대졸
(34) 공장 관리직 - 고졸
(35) 사무관리직 - 고졸
(36) 영업직 - 고졸
(37) 용접기능직 - 고졸
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업체 - 전문대졸
30. 전자회사 서비스센터 - 전문대졸
31. 컴퓨터 회사 - 전문대졸
32. 호텔 리저베이션 - 전문대졸
33. 환경관리용역업체 - 전문대졸
34. 공장 관리직 - 고졸
35. 사무관리직 - 고졸
36. 영업직 - 고졸
37. 용접기능직 - 고졸
38. 전
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대표적인 항목은 ◇ 케이뱅크 면접 질문 모음 인성+직무
① 1차 실무진 면접 / 마케팅 무엇인가요?
15 하나의 예금 상품을 기획했다고 가정했을 때, 내부 검토 회의에서 어떤 자료를 준비하시겠습니까?
16 기존에 있는 상품을 리뉴얼할 때 고
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