텔레마케팅-텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고

소개글

텔레마케팅-텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
Ⅲ.결론

참고문헌

본문내용

러한 서비스가 오히려 상대방의 기분을 나쁘게 할 정도라면 문제가 있는 마케팅이라고 생각한다. 그리고 기업을 직접 가지 않아도 경험할 수 있는 제한적인 매체이기 때문에 텔레마케팅의 전략이 효과적이지 않다면 기업의 이미지에 미치는 영향은 상당하다.
텔레마케팅은 기존의 다른 마케팅과 다르게 쌍방으로 접촉이 오간다는 점인데, S사는 이러한 점을 제대로 살리지 못하고, 일방적인 대화, 필요이상의 전화로 인하여 일상생활에도 어느 정도 영향을 끼쳤다. 이러한 점으로 보았을 때, 텔레마케터의 태도도 분명 중요한 부분이다. 하지만 기업에서 텔레마케터들에게 나누어주는 매뉴얼을 상당 바꿔야 더 좋은 기업 이미지를 바꿀 수 있다고 생각한다. 한국에서 경험한 고객센터 직원들의 응대 태도는 상냥하고 친절하지만, 불필요할 정도로 연락하고, 접촉하고자 한다. 그래서 일부러 스팸으로 지정하는 경우도 많다. S사뿐만 아니라 많은 회사들에서는 이러한 오점을 남겨 기업이미지를 망가트리는 경우가 많다. 이제는 초반 마케팅부터 보다 저렴하게 좋은 혜택을 받을 수 있도록 하고, 가입 및 해지에 대해서 텔레마케터의 책임으로 미루지 않는 기업 정신이 요구된다.
참고문헌
S사 홈페이지, CEO인사말

키워드

텔레마케팅,   텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅,   콜센터