의사소통의 실제 바람직한 형태의 의사소통 방안

소개글

의사소통의 실제 바람직한 형태의 의사소통 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

상황에 대한 대처방안을 요약해 놓은 자료입니다.
[상황1]
부모님께 여러 가지 야단과 훈계를 듣고 기분이 좋지 않은 상태에서 평소 친한 친구로 지내고 싶었던 사람을 만날 일이 생겼다. 이처럼 자신의 기분이 그다지 좋지 않은 상태에서 모처럼 얻기 어려운 만남의 기회를 가지게 되었다면 어떻게 할 것인가?
[상황2]
인계 직후 동료와 상사에게 자신의 실수에 대해 질책을 들어 기분이 좋지 않다, 환자를 파악하기 위해 병동순회를 해야 하는 상황이다. 환자를 접할 때 주의해야 하는 점과 다양한 ‘다가가기’ 기법들 중에서 효과적으로 생각되는 방법에 대해 토론해 보고 연습해 보자.
[상황3]
무표정한 얼굴을 한 의사가 들어와 시술을 하겠다고 한다. 환자가 엎드린 상황에서 의사가 시술 도중 혼자 중얼거린다.

본문내용

: (소리를 지르며) 뭐라고! 윗사람이 누구야!
바람직한 형태
대상자가 특별한 대우를 원하고 군림하려는 태도를 보인다 하더라도 위 상황에서는 통증으로 인해서 간호사를 필요로 하는 부분이므로 대상자의 의존심을 수용하는 태도를 취해야 할 것입니다. 다치거나 아프고 병이 들었을 때 피동적이고 남에게 의존하고자 하는 것은 자연스럽게 일어날 수 있는 인간의 기본적인 욕구이기 때문입니다. 간호사는 방어하는 태도는 피하고 대상자의 호출에 늦을 수밖에 없게 된 이유에 대해 설명하며 양해를 구합니다. 바로 올 수 없는 병원 내 상황을 설명하여 양해와 협조를 요청합니다.
10-5 정보 제공하기
[상황]
중환자실 면회시간이다. 수술 후 환자 상태가 아직 안정되어 있지 않아 면밀하나 관찰과 집중적인 간호가 요구되는 상태이다. 면회하는 가족들은 잔뜩 긴장하고 겁먹은 표정으로 환자를 쳐다보고 있다.
환자 가족 : 왜 이렇게 몸에 부착된 줄이 많아요? 수술이 잘못되었나요?
왜 이렇게 심각해 보이나요?
간호사 : 수술은 잘 되었습니다. 수술 후 아직 많은 시간이 지나지 않아 안정이 안 된
상태입니다. 그래서 많은 약물로 도와주어야 하는 상태입니다.
너무 겁먹지 마세요. 갈수록 좋아지겠지요.
- 바람직한 형태
간호사는 대상자나 보호자에게 필요한 정보를 제공함으로써 불안을 감소시킬 수 있습니다. 가족들의 질문에 이해할 수 있는 쉬운 용어를 사용하여 충분히 이해될 때까지 천천히 설명하며, 환자의 상태나 필요한 검사나 간호 절차에 관해서도 설명해 주고 적절한 정보를 제공해 준다면 대상자와 보호자는 간호사에 대한 좋은 인상과 감사하는 마음을 갖게 될 것입니다. 상황에서 면회 온 가족들을 대상으로는 몸에 부착된 줄에 대해서 예를 들어 이것은 인공호흡기이고, 수술 후 적절하게 호흡이 이루어지도록 도와주는 것이라고 설명하며, Iv line 경우에는 투약중인 약의 용도 등을 설명해 줄 수 있고, 혈압계나 산소포화도 측정기 등도 보호자와 같은 일반인이 알아듣기 쉬운 단어로 바꿔 설명해주는 것이 중요합니다. 질문에 대해 적극적인 태도로 경청하며 친절하게 답변하는 태도도 중요합니다.
10-8 희망부여하기
[상황]
항암치료 후 검사 결과가 나왔다. 결과는 오히려 악화되었고 전반적인 건강상태가 좋지 않은 상황이다. 환자 보호자는 절망 상태에 있으며 무척 지쳐 있고 병원 치료에 대해 어떤 의욕도 보이지 않을 정도로 의욕이 상실된 상태이다.
환자 보호자 : 간호사님 검사 결과 나왔어요? 환자가 더 힘들어하고 아파해요.
간호사 : 네 검사가 나왔습니다. 치료 받기 전보다 좋아지지 않았네요.
환자 보호자 : 그래요. 어떻게 해야 하지요. 환자가 계속해서 검사 결과를 묻는데...
이번에도 좋지 않으면 그냥 포기하겠다고 해요. 저도 같은 생각이에요.간호사 : 그래도 힘을 내셔야지요. 잘 될 거예요.
바람직한 형태
간호사는 도움이 필요할 때 언제든지 돌봄을 제공하고 실제 성공적인 치료나 회복 사례에 대해 알려줌으로써 대상자에게 희망을 불어넣어 줄 수 있습니다. 검사 결과가 악화되어 좌절감을 경험한 대상자와 보호자에게 간호사는 포기하지 않도록 하고 이를 전하며 대상자에게 “ㅇㅇ보호자님께서 치료를 포기하겠다고 하셨지만 저는 포기하지 않겠습니다. ㅇㅇ님 께서도 자신을 포기하지 않으셨으면 합니다.” 등의 방법으로 간호사의 기대를 전하는 것이 중요합니다. 또한 대상자가 계속적인 포기와 부정적인 의사를 나타낸다면 “잘 될 거예요”라는 표현 보다는 대상자의 어려움과 부정의 의미를 이해하고 마음을 경청하고 있음을 전달하고 부정이 심하다면 자주 짧게 일상적인 접촉을 함으로써 대상자와 신뢰관계를 형성하는 것도 좋은 방법 중 하나입니다.

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