여러가지 훈련과 학습의 방법

소개글

여러가지 훈련과 학습의 방법에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

지
나에게 도움이 되었던 방법 제가 경험했던 교육방법이 많지는 않지만, 이중에서 저에게 잘 맞는 방법은 직장 내 방법에서는 멘토링, 직장 외 방법에서는 역할연기법인 것 같습니다.
멘토링 저는 군대 전역을 약 1년전에 했습니다. 군대에서 후임을 가르칠 때 가장 많이 사용하는 방법이 멘토링 인 것 같습니다. 보통 바로 위 선임이 후임자를 1:1로 전담해서 업무를 가르쳐주고 업무 외의 것에 대해서도 가르쳐 줍니다. 후임은 바로 위 선임에게 배우면서 그 선임을 닮아가려고 노력합니다. 이러한 멘토링 덕분에 저 또한 선임에게 많은 것을 배울 수 있었고, 바로 아래 후임을 가르칠 때 멘토링을 통해 1:1로 많은 것을 가르쳐 줄 수 있었습니다.
역할연기법 역할연기법은 텔레마케팅 업무를 배우면서 많이 접했습니다. 텔레마케팅 업무 중에서도 아웃바운드 업무를 위해서는 스크립트를 작성하고 그 상황에 대한 연습을 많이 했어야 했는데, 그럴 때마다 역할연기법을 주로 사용했습니다. 제시한 상황에 대해서 고객의 입장에서도 경험해보고 상담자의 입장에서도 경험함으로써 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있었고, 실제로 고객센터 업무를 볼 때 비슷한 상황에서 유연하게 대처할 수 있었습니다.

키워드

훈련의 방법,   학습의 방법,   훈련과 학습의 방법