중국 배달앱 기업 “배달기업(어러머)”

소개글

중국 배달앱 기업 “배달기업(어러머)”에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정동기
2. 어러머란?
1) 어러머란 어떤 곳인가?
2) 어러머의 창업배경

Ⅱ. 본론
1. 어러머의 현황
1) 어러머의 중국시장 내 점유율
2) 어러머의 성공요인
3) 어러머에 투자
2. 어러머의 서비스 사례

Ⅲ. 결론
1. 기업이 나아가야할 방향

본문내용

5.-한국경제)
어러머의 이러한 성장가능성을 보고 알리바바그룹에서 약 12억 5000만 달러를 지원했다고 한다. 이러한 투자로 기업이 더욱 확장하여 성장할 수 있는 발판이 마련되었다.
2. 어러머의 서비스 사례
1) 신속한 정확한 배달 서비스
배달이라고 한다면 신속함과 정확한 것이 가장 중요한데 어러머는 이러한 면에서 잘 해오고 있다고 한다. 그리고 배달을 할 때에도 확인을 하겠지만 배달이 되고 전할 때도 철저하게 확인을 해서 고객들에게 안심을 주고 편리하게 서비스를 즐길 수 있도록 한다.
2) 전달의 차원을 넘어선 서비스
배달이 단순히 전달하는 것을 넘어서서 식당의 음식을 주문하면 배달해서 그곳에 비닐을 깔고 음식까지 직접 세팅해주는 서비스를 하고 있다. 마치 식당에 온 것처럼 식당에서와 같은 서비슬를 집에서도 받을 수 있다는 점에서 고객들을 더욱 끄는 요소 인 것 같다.
Ⅲ. 기업이 나아갈 방향
다른 업체들과 달리 어러머는 소상공인들과 함께 성장한 배달 업체이다. 현재 배달업계 1위지만 이것을 언제까지고 유지하기위해선 큰 규모의 레스토랑들과도 결탁하여야 한다. 현재 중국의 소비자들의 입맛은 점점 까다로워지고 있고 어러머가 꺼냈던 차별화된 서비스 전략은 이제 식상하게 와닿을 수도 있기에 기존 소상공인들과는 꾸준히 결탁하되 규모가 큰 음식점, 예를 들어 면대면 (面面), 위샹롱(香隆) 등과 같은 대규모 프렌차이즈들과의 결탁도 필요하다.
어러머는 또한 2015년 3월까지 버거킹 등 5,000여개의 체인 음식점과 협력을 맺었다. 이처럼 좋은 성장도 있었지만 최근에 2016년 4월 5일에 한 기사에 따르면 어러머에서 최근 협력 음식점이 이 앱을 이용한 소비자가 이용 후기로 나쁜 평가를 한 것에 대한 보복 조치를 했다는 논란에 휩싸였다고 5일(현지시간) 중국매체 청도상보가 보도했다. 또한 그 지난 달 15일 어러머 앱에 올라온 음식점들이 주소를 허위 기재하거나 실물과 다른 사진을 등록하고 비위생적인 환경에서 요리한다고 지적했다는 보도가 있다. 이처럼 성장하고 있는 기업들도 이러한 좋지 않은 관리나 행태로 이미지가 하락하기도 하는데 이러한 점을 보완에서 단순히 어러머 내에서의 교육도 중요하지만 좀 번거롭더라도 협력해있는 식당과에 대한 정확한 검토와 규정이 필요하며 소비자들에게 신뢰를 주는 것이 필요하다고 생각한다. 협력해 있는 식당에 대한 위생상태나 서비스 수준들도 철저히 검토해 협력을 맺어 이러한 일이 일어나지 않도록 해야한다.
또한 한 배달업체인 자이이는 만화캐릭터처럼 옷을 입고 서비스 한다고 한다. 이처럼 소비자들에게 재미를 주는 것 또한 이미지를 높이는 하나의 방안이라고 생각한다. 또한 다른 배달업체는 배달원의 특징이 나와있는데 거기에는 쓰레기 버리기,노래하기 등 다양하게 원하는 대로 주문을 하면 된다고 한다. 수수료에 간단한 장기자랑 등도 포함이 되어 고객들의 만족을 더욱 향상시켜주는데 어러머에서도 이러한 점을 도입해오거나 색다른 방법을 구사해서 서비스 한다면 더욱 성장할 수 있을 것이고 기업의 이미지 또한 높일 수 있을 것이다.

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