비효율적 의사소통

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비효율적 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

비효율적 의사소통

I. 불안에 의한 행동억제

II. 자기표현기술 부족

III. 비합리적 신념

IV. 소극적 행동

V. 청취방법

VI. 의사소통 장애요인 극복방안

* 참고문헌

본문내용

고 인지함으로써 범문화적 감수성(cross-cultural sensitivity)을 개발한다. 인간은 타인과 근본적으로 가치관, 동인 관점을 달리 갖게 마련이다. 셋째, 문화적 도덕적인 겸손을 증진시킨다. 넷째, 능동적인 문제해결지향성을 지닌다. 다섯째, 개인적인 융통성을 지닌다. 여섯째, 대인관계에서의 전략과 기법을 발전시킨다. 일곱째, 관개개선을 위해 인내심을 갖는다.
그리고 로우(J. B. Low) 등은 의사소통의 증진을 위해서는 다음과 같은 요소들을 염두에 두어야 한다고 주장한다. 첫째, 의사소통의 장애는 본질적으로 일어날 수 있음을 인식하고 이해하는 일이다. 둘째, 부연하고 요약하여 피드백하는 일이다. 내가 상대방에게 말할 때에 의사소통이 효율성을 높이기 위해서는 부연 설명을 하거나 요약해 주는 방법으로 전달하고자 하는 바를 분명하게 할 수 있을 것이다. 셋째, 감정을 이입하는 일이 중요하다. 상대방의 입장이나 처지에서 상대방을 이해하는 자세로 들어야 상대방의 말하고자 하는 바를 정확하게 파악할 수 있고, 상대방으로부터 이해를 받고 있다는 인식을 줌으로써 친밀한 인간관계가 형성될 것이다. 넷째, 질문을 해 보는 것도 중요하다. 상대방의 이야기를 들을 때에 상대방의 말을 명확하게 인식하지 못한 경우에는 부연 설명을 요구함으로써 보다 분명하게 상대방의 의도나 목적 등을 분명하게 파악할 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 나의 감정이나 주관적 판단으로 인한 오해나 편견에게 벗어날 수 있을 것이다. 다섯째, 다른 사람들을 동기 부여하는 것이 중요하다. 내가 말을 많이 하는 것보다는 상대방이 적극적으로 이야기할 수 있도록 분위기를 조성해 주는 것도 효율적인 의사소통의 한 방법이 될 수 있다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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