갈등의 종류 해결책

소개글

갈등의 종류 해결책에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등의 종류, 해결책

I. 개인 내 목적갈등

II. 개인 내 인지갈등

III. 개인 간 갈등

IV. 대인갈등 해결의 유형
* 참고문헌

본문내용

장점은 목적 달성을 위해서 추진력이 뛰어나다는 것이다.
넷째, 순종형 혹은 양보형(accommodating style) 유형이다. 순종형은 주장이 강한 상대방의 의견에 순종하거나 마음속으로 자기 의견이 있어도 양보하는 자기주장이 부족하다는 것이다. 남들에게는 이기심이 없고 착한 사람이라는 좋은 평가를 받을 수 있지만, 정작 본인 자신은 자기주장을 하지 못한 점을 괴로워하고 그런 자신의 모습에 실망감과 좌절감을 경험할 가능성이 크다. 특히 상대방이 강한 강제형이어서 할 수 없이 양보형을 취하는 경우에 '수동공격적 대처방식'을 취할 가능성이 있다.
넷째, 이상주의형(idealistic style) 유형이다. 이상주의형인 사람은 상호협조, 최대의 공동이익을 내세우며 '둘 다 이김'(win-win)의 논리를 주장한다. 이들은 상호신뢰와 협조만 이루어진다면 어느 한쪽도 희생당하지 않고 최선의 결과를 얻을 수 있다고 믿는다. 다시 말하자면, 상호 신뢰감을 회복하고 갈등해결에서 협조가 이루어진다면 양측이 모두 최대의 이익을 얻을 수 있다고 본다. 그러나 갈등해결과정에서 때로 이런 이상적 결과가 발생하기도 하므로 무작정 무의미한 이상주의라고 비난할 수는 없지만, 현실성이 없을 때가 많다.
다섯째, 타협 또는 절충형(compromising style) 유형이다. 타협형인 사람은 자기주장도 하지만 상대방의 주장도 존중하므로, 갈등해결을 위해서는 양보가 필요할 때는 양보도 하고 상대편의 양보를 받아들일 줄도 안다. 즉 그는 혼자 만족이나 이익을 추구하지 않고 상호 '주고받음'(give and take)의 논리를 채택한다. 이들이 이상주의형과 다른 점은 갈등하는 양측이 최대의 이익을 얻으려 한다기보다는 각자 손해를 보더라도 타협점을 찾는, 즉 부분적인 만족을 추구한다는 점이다.
한편 Fisher와 Ury(1981)는 이보다 단순하게 온건형, 강경형, 원칙형의 세 가지 갈등해결 유형을 제시하였다. 첫째, 온건형은 갈등상대와의 인간관계를 우선하는 유형이다. 그들은 우호관계 유지를 위하여 양보하고 자기의 주장도 포기한다. 심지어 화해를 성립시키기 위해서 불리한 조건도 수용한다. 상대를 쉽게 신뢰하며, 분쟁이 생기면 자기주장 이전에 상대가 수락할 수 있는 안을 찾아본다. 둘째, 강경형은 갈등상대와의 이해관계나 승패관계, 우열관계를 우선하는 유형이다. 상대방을 적대자로서 취급하여 협상의 목적을 승리에 둔다. 자기가 수락할 수 있는 안을 먼저 찾으며, 자기 주장을 고수한다. 의견 충동도 감수하며 상대방에게 양보나 타협을 강요한다. 자기가 하는 양보의 대가로 자기에게 유리한 조건을 요구한다. 셋째, 원칙형은 문제해결을 우선적인 가치로 둔다. 상대를 문제해결자로 여기며 서로에게 유리한 선택방법을 생각해 낸다. 이치를 들어서 설득하려고 하며 여러 가지 방안을 생각해 보고 두 사람 모두에게 유리한 방안을 모색하고 결정한다. 객관적 원칙을 강조하며 이해관계와 인간관계를 구분한다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

키워드

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