의사소통

소개글

의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

A. 의사소통의 정의

B. 의사소통의 모형
I. 의사소통의 원칙과 원리
1. 원리1 : 진솔한 마음 전하기
2. 원리2 : 상대모습 받아들이기
3. 원리3 : 상대 마음에 들어가기
4. 원리4 : 구체적으로 이해하기
II. 의사소통의 모형
1. 일방향 모형
2. 상호작용 모형
3. Wenburg와 Wilmot 모형
4. 신경언어학적 의사소통 모형

C. 효과적인 의사소통방법

* 참고문헌

본문내용

것을 이론화하였다. 이는 인간관계 형성 능력도 증진시킬 수 있다. NLP이론에 의하면 가장 효과적인 의사소통 전문가는 3재의 표현기관을 모두 사용할 수 있어야 하며 하나의 표현기관에서 다른 것으로 쉽게 옮길 수 있어야 한다고 하였다.
C. 효과적인 의사소통방법
다음과 같은 건강한 인간관계 형성을 위한 의사소통의 기법들을 연습하여 효과적인 의사소통의 방법으로 활용할 수 있어야 할 것이다.
- 관심 기울이기: 상대방이 이야기를 할 때 몸짓, 얼굴표정, 시선, 혹은 간단한 말이나 동작으로 상대방의 애기에 관심을 갖고 있음을 나타낸다.
- 경청하기 : 상대방의 이야기를 잘 듣고 그 말의 뜻을 정확하게 파악한다.
- 반영하기 : 상대방이 전달하고자 하는 의사의 본뜻을 스스로 볼 수 있게 반사, 혹은 반영해 준다.
- 명료화하기 : 어떤 문제에 대해 갖고 있는 혼돈된 느낌을 분명하게 가려내어서 이해할 수 있게 도와준다.
- 요약하기 : 요약의 기술을 이용하여 의사소통과정의 진행을 돕는다.
- 해석하기 상대방의 행동이나 징후에 대하여 간접적으로 해석해 준다.
- 질문하기: 적절할 때 적절한 질문으로 상대방의 느낌을 유도 내지 지난 경험을 상기시킨다.
- 연결 지우기 : 한 사람의 말과 행동을 다른 사람의 관심에 관련지어 줌으로써 인간관계를 맺는 사람들 간의 상호작용을 증진시킨다.
- 맞닥뜨리기 상대방이 부적절한 행동을 할 때에 이를 솔직하게 지적해 줌으로써 고쳐 나가게 한다.
- 마음으로 지지해 주기 : 상대방이 위기에 직면해 있거나, 미지의 행동을 모험적으로 감행하려 할 때, 바람직하지 못한 행동을 고치려고 노력할 때 이를 지지해 준다.
- 행동을 제한하기 : 상대방의 바람직하기 못한 행등을 제한한다.
- 촉진하기: 다양한 방법을 동원하여 의사소통과정을 촉진해 나간다.
- 피드백 주고받기: 바람직한 방법으로 피드백을 주고받을 수 있도록, 즉 타인의 행동에 대한 자신의 생각을 상호 간에 솔직히 이야기해 줌으로써 행동에 변화가 오도록 도와준다.
- 자기 노출하기 : 상대방이 유사성과 친근감을 느낄 수 있도록 우리 자신에 관한 정보를 적절히 노출시킨다.
- 강화해 주기 : 상대방의 말과 행동에 적극적인 피드백을 주어 그 특정 행동을 강화 조장해 나간다.
- 저항의 처리 : 의사소통과정에서 나타내는 상대방의 제반 저항 행동을 적절히 처리한다.
- 전이의 취급 : 상대방으로 하여금 그 자신의 과거가 현재의 행동에 어떤 영향을 미치고 있는가를 이해할 수 있도록 도와주고, 과거의 경험 때문에 타당치 않은 행동을 보일 경우, 이를 잘 극복할 수 있도록 도와준다.
- 역전이 현상의 취급 : 우리 자신이 상대방에 대해 느끼는 의식적, 무의식적 감정을 솔직히 상대방에게 이야기함으로써 자신의 감정 때문에 의사소통과정을 그르치는 일이 없도록 한다.
- 적시성에 유의하기 : 우리는 적절한 시기에 적절한 기술을 사용할 수 있는 시간 감각이 있어야 한다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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