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목차
갈등의 효율적 관리(개인 및 집단의 효율적 갈등관리방안)
I. 의사소통의 가능성
II. 현실적 갈등의 접근과 해결
III. 갈등을 심화시키는 인지요소
IV. 갈등해결의 준거
V. 갈등상황의 해결모색
VI. 공동목표의 설정
VII. 중재
* 참고문헌
I. 의사소통의 가능성
II. 현실적 갈등의 접근과 해결
III. 갈등을 심화시키는 인지요소
IV. 갈등해결의 준거
V. 갈등상황의 해결모색
VI. 공동목표의 설정
VII. 중재
* 참고문헌
본문내용
이들 다양한 면모를 엮어내는 통합과정이다. 이러한 사고의 통합성이 갖고 있는 수준이 인간관계의 성공과 직결된다. 또한 상대방의 행위를 그의 역할로부터 발생하는 것이 아니라 그의 개인적 특성에 비롯된 것이라고 여기는 인식상의 오류가 발생할 수도 있다. 이 경우 상대방에 대한 감정이 악화되고과를 적대시하게 된다.
VI. 공동목표의 설정
갈등관계에 있는 상대가 동일한 목표를 향해 같이 일하게 되는 기회가 주어지면 둘 사이의 갈등은 해소될 수 있다. 소년들이 모이는 여름캠프에서 참가 아동들을 두 집단으로 나누어 서로 경쟁을 하게 한 결과 곧 두 집단 사이에는 강한 경쟁심, 서로 간의 적개심이 나타났다. 이들은 만나기만 하면 다투려 들고, 서로 욕지거리를 주고받곤 하였다. 두 집단 사이의 관계가 공동목표의 추구활동에 의해 어떻게 변하는가를 보기 위해 캠프로 들어오는 수도시설을 일부러 망가뜨려 두 집단이 모두 합심해서 일하지 않으면 안 되게끔 상황을 만든 결과 작업이 끝나기 전에 두 집단의 관계는 180도로 바뀌었고 이들은 캠프 일정이 모두 끝났을 때에는 두터운 친분을 함을 수 있었다.
이와 같이 갈등관계에 있는 상대가 공동의 목표를 가지고 함께 하는 긴회가 주어지면 갈등이 해소된다.
VII. 중재
쌍방 간의 갈등이 해결 기미를 보이지 않고 교착 상태에 있을 경우에 제3자의 중계에 의해서 해결책을 모색하는 방식이 많이 채택되고 있다.
이 중재는 양보를 상대방에 의해 강제당하는 것이 아니라 중계자에 의해서 권고 받는 형태를 취함으로써 당사자들이 체면을 유지시키며 타협책을 끌어낸다. 상대방이 제시하면 바로 거부될 안도 중재자가 제시하면 거부할 수 없는 것이다. 이는 중재자를 불신하는 것으로 여겨지면 갈등해소가 난망하기 때문이다. 중재자들은 당사자로 하여금 갈등의 왜곡된 모습을 제대로 보게 함으로써 승-패의 접근 대신에 승-승의 접근 가능성을 보도록 해 준다. 그렇게 하기 위해서 중재자들은 상대방의 이해관계를 직시하도록 정보를 제고하고 갈등을 보는 시각을 변화시키는 노력을 한다. 종종 갈등의 당사자로 하여금 자신들의 요구의 우선순위를 매기도록 함으로써 중요한 문제점에서 갈등의 양립성이 없음을 발견할 수 있다. 이 경우에 쌍방 모두가 만족할 만한 통합적 결과를 얻을 수 있다.
중재자들이 지닌 또 하나의 중요한 역할은 당사자 간의 의사소통이 왜곡 없이 이루어지도록 조정하는 것이다. 이를 통해서 서로가 곡해한 갈등의 실체를 드러내는 것이다. 한 연구에서 결혼부부들을 실험실에 불러 그들 간에 있었던 갈등사건을 재연하도록 하였다. 재연하는 전후 및 중간에 이들에게 질문을 하고 관찰한 결과 문제를 회피하면서 자신의 견해와 상대방의 입장을 명백히 파악하지 않는 사람들은 서로에게 문제가 해결되었다고 믿지만 실제는 그렇지 못한 것으로 나타났다. 반면에 자신과 상대의 입장을 명백히 한 경우에는 서로의 인식이 보다 사실에 가까웠으며 문제도 만족스럽게 해결되는 것으로 나타났다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
VI. 공동목표의 설정
갈등관계에 있는 상대가 동일한 목표를 향해 같이 일하게 되는 기회가 주어지면 둘 사이의 갈등은 해소될 수 있다. 소년들이 모이는 여름캠프에서 참가 아동들을 두 집단으로 나누어 서로 경쟁을 하게 한 결과 곧 두 집단 사이에는 강한 경쟁심, 서로 간의 적개심이 나타났다. 이들은 만나기만 하면 다투려 들고, 서로 욕지거리를 주고받곤 하였다. 두 집단 사이의 관계가 공동목표의 추구활동에 의해 어떻게 변하는가를 보기 위해 캠프로 들어오는 수도시설을 일부러 망가뜨려 두 집단이 모두 합심해서 일하지 않으면 안 되게끔 상황을 만든 결과 작업이 끝나기 전에 두 집단의 관계는 180도로 바뀌었고 이들은 캠프 일정이 모두 끝났을 때에는 두터운 친분을 함을 수 있었다.
이와 같이 갈등관계에 있는 상대가 공동의 목표를 가지고 함께 하는 긴회가 주어지면 갈등이 해소된다.
VII. 중재
쌍방 간의 갈등이 해결 기미를 보이지 않고 교착 상태에 있을 경우에 제3자의 중계에 의해서 해결책을 모색하는 방식이 많이 채택되고 있다.
이 중재는 양보를 상대방에 의해 강제당하는 것이 아니라 중계자에 의해서 권고 받는 형태를 취함으로써 당사자들이 체면을 유지시키며 타협책을 끌어낸다. 상대방이 제시하면 바로 거부될 안도 중재자가 제시하면 거부할 수 없는 것이다. 이는 중재자를 불신하는 것으로 여겨지면 갈등해소가 난망하기 때문이다. 중재자들은 당사자로 하여금 갈등의 왜곡된 모습을 제대로 보게 함으로써 승-패의 접근 대신에 승-승의 접근 가능성을 보도록 해 준다. 그렇게 하기 위해서 중재자들은 상대방의 이해관계를 직시하도록 정보를 제고하고 갈등을 보는 시각을 변화시키는 노력을 한다. 종종 갈등의 당사자로 하여금 자신들의 요구의 우선순위를 매기도록 함으로써 중요한 문제점에서 갈등의 양립성이 없음을 발견할 수 있다. 이 경우에 쌍방 모두가 만족할 만한 통합적 결과를 얻을 수 있다.
중재자들이 지닌 또 하나의 중요한 역할은 당사자 간의 의사소통이 왜곡 없이 이루어지도록 조정하는 것이다. 이를 통해서 서로가 곡해한 갈등의 실체를 드러내는 것이다. 한 연구에서 결혼부부들을 실험실에 불러 그들 간에 있었던 갈등사건을 재연하도록 하였다. 재연하는 전후 및 중간에 이들에게 질문을 하고 관찰한 결과 문제를 회피하면서 자신의 견해와 상대방의 입장을 명백히 파악하지 않는 사람들은 서로에게 문제가 해결되었다고 믿지만 실제는 그렇지 못한 것으로 나타났다. 반면에 자신과 상대의 입장을 명백히 한 경우에는 서로의 인식이 보다 사실에 가까웠으며 문제도 만족스럽게 해결되는 것으로 나타났다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
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- 등록일2019.01.28
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