조직내 및 조직간 갈등관리

소개글

조직내 및 조직간 갈등관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서

Ⅱ 갈등의 개념
1. 일반적 개념
2. 개념을 정의한 학자

Ⅲ 갈등의 원인
1. 심리적 원인
2. 사회적 원인
3. 조직적 원인
1) 목표와 지각의 차이
2) 자원의 희소성과 상호의존성
3) 지위부조화
4) 의사소통의 어려움

Ⅳ 갈등의 분류
1. 개인적 갈등
2. 조직내 갈등
1) 조직내 개인적 갈등
2) 조직내 집단적 갈등
3. 조직간 갈등

Ⅴ 갈등의 기능
1. 역기능 - 전통적 견해
2. 순기능 - 현대적 견해

Ⅵ 갈등관리 방안에 대한 고찰
1. 갈등관리의 의의
2. 개인수준의 갈등관리
3. 조직수준의 갈등관리
1) 갈등의 해소방안
2) 갈등의 조장방안

Ⅶ 갈등관리의 우리나라 적용사례 - 청계천 복원사업
1. 사례개요
2. 시사점

Ⅷ 결

본문내용

겪었고 폭력시위의 양상도 나타나게 되었다.
이에 서울시는 갈등해결을 위해 첫째, 집행기관인 청계천복원 추진본부, 심의기관인 청계천복원 시민위원회, 연구기관인 청계천복원 지원연구단 이라는 상호유기적인 삼각추진시스템을 구축하였다. 이는 일종의 거버넌스 형태로 사업에 찬성하는 시민들의 참여를 이끌어 내어 사회적 합의를 이루었다. 둘째, 상인들과의 협상과정에서 과정투명성과 상인들의 요구사항을 반영함으로써 신뢰관계를 형성하였다. 셋째, 청계천 시민위원회라는 제 3자의 개입을 통해 서울시와 상인들간의 지속적인 대화가 가능하게 하였다.
2. 시사점
서울시는 상인들과의 갈등과정에서 정책의 사회적 합의를 통한 갈등당사자간의 목표의 일치를 이루었고, 신뢰형성과 효과적인 제3자의 개입을 통한 끊임없는 대화로 의사소통의 어려움을 해결하였다. 단순한 타협을 통한 문제해결이 아닌 정부와 갈등대상자 간의 win-win을 추구해야 한다는 것을 알 수 있다.
Ⅷ 결
오늘날 민주화, 분권화, 시민사회의 발전으로 다양한 이해관계를 둘러싼 갈등이 표출되어 사회발전을 위해 효과적인 갈등관리가 중요하다. 갈등을 제거의 대상으로만 보지말고 발전을 위한 필수적인 요소로 인지해야 하겠다.
이에 행정에서는 조직내, 조직간 갈등의 발생원인을 인지하고 역기능은 해소하고 순기능은 이용하여, 각 수준에 맞는 효과적인 갈등관리가 선행되어야 하겠다. 더 나아가 오늘날 시민의 참여가 강조되는 행정의 특성을 인지하고 사회적 합의를 통한 목표의 일치, 신뢰형성과 효과적인 제 3자의 개입을 통한 대화가 이루어져 의사소통의 어려움을 해결하는 행정이 이루어져야 하겠다.

키워드

갈등관리,   갈등관리 방안,   갈등관리의 우리나라 적용사례,   청계천 복원사업,   조직내 및 조직간 갈등관리